第一部分 TQM基礎(chǔ)
第一講 品質(zhì)管理的現(xiàn)代審核
1、品質(zhì)的概念再審視
2、品質(zhì)管理的5種錯(cuò)誤觀念
3、目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀念
第二講 全面品質(zhì)管理原理
1、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
2、費(fèi)根鮑姆博士的TQM定義
-“三全”原則的TQM
-以人為本的管理
-突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理
-綜合性的管理
3、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)
l TQM八大原則
l PDCA、戴明和TQM
l TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
l PDCA管理循環(huán)
4、TQM勝與ISO9001分析

第二部分 TQM的管理
第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1、TQM的目標(biāo)和任務(wù)：
-4大品質(zhì)：人的品質(zhì)、事的品質(zhì)、物的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)
-品質(zhì)源于源頭：不產(chǎn)生不良品、不制造不良品、不流出不良品
-4S乃唯一標(biāo)準(zhǔn)
2、TQM的過(guò)程和內(nèi)容：全過(guò)程管理
-設(shè)計(jì)試制TQM
-生產(chǎn)制造TQM
-輔助生產(chǎn)TQM
-產(chǎn)品使用TQM
-維修過(guò)程TQM
-人員工作品質(zhì)與改善
3、TQM的管理基礎(chǔ)工作
l 標(biāo)準(zhǔn)化工作
l 品質(zhì)信息工作
l 品質(zhì)責(zé)任制
l 品質(zhì)目標(biāo)及指標(biāo)管理
l 看板管理

第三部分 TQM方法（一）
第四講 TQM的常用方法概要
1、TQM統(tǒng)計(jì)方法
2、案例：排列圖、因果分析法、對(duì)策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法
第五講 TQM的關(guān)鍵工具：SPC
1、SPC的成功訣竅1：過(guò)程控制
2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”
3、案例：工序能力指數(shù)
4、案例：控制圖
第三部分 TQM方法（二）
第六講：品質(zhì)功能展開(kāi)(QFD)
1、品質(zhì)屋：供方手段的關(guān)系
2、客戶需求：親和圖
3、客戶需求與供方手段的關(guān)系短陣
4、競(jìng)爭(zhēng)分析：分析客戶和自己對(duì)產(chǎn)品的看法
5、QFD的4個(gè)階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、操作等要求
第四部分 TQM成本管理
第七講 全面品質(zhì)成本管理
1、品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)
2、品質(zhì)成本管理
-成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃
-成本分析報(bào)告
-成本控制和考核
-構(gòu)成比例和特性曲線
3、全面品質(zhì)成本管理
-全面品質(zhì)成本的構(gòu)成
-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用

第五部分 TQM實(shí)戰(zhàn)
第八講TQM是現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)用之道
l力量在于整個(gè)流程
l在企業(yè)中開(kāi)展TQM的八大步驟
l開(kāi)展TQM的關(guān)鍵成功因素
l品質(zhì)改進(jìn)

第九講 全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享
1、物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC作戰(zhàn)
2、后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
3、“要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察
4、品質(zhì)提案改善制度
5、4M變更管理體制
6、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
7、品質(zhì)成本：“過(guò)剩品質(zhì)”的思索