第一天 中高層管理者的自我管理
管理技能訓(xùn)練一：角色認知
一． 中高層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的管理者
 中層管理者的心態(tài)修煉
中層管理者的基本素養(yǎng)

二．角色認知一：作為下屬的中高層管理者
 角色定位：職務(wù)代理人
 四項職業(yè)規(guī)范
 角色錯位一：民意代表
 角色錯位二：領(lǐng)主
 角色錯位三：向上錯位
 角色錯位四：自然人
 討論：正確地做事還是做正確的事？

三． 角色認知二：作為上司的中高層管理者
 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
 老好人型經(jīng)理分析
 官僚型經(jīng)理分析
 個性化管理的危害及克服

四．角色認知三：作為同事的中高層管理者
 角色定位：內(nèi)部客戶
 分析：為什么不“補臺”

管理技能二：心態(tài)調(diào)整
一． 主管決策為何失誤
 從員工到主管的六大變化
 主管面臨的主要問題

二． 心態(tài)對中高層管理者的重要性
 主管的責(zé)任與任務(wù)
 如何受到信賴
 贏得員工忠誠的要素
 消極與積極心態(tài)的巨大影響

三．中高層管理者所應(yīng)具備的良好心態(tài)
 企圖心
 責(zé)任心
 團隊精神
 學(xué)習(xí)的心態(tài)
 不找借口的心態(tài)


管理技能訓(xùn)練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
 向誰表達：溝通對象分析
 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
 為什么要傾聽
 傾聽技巧

五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
 反饋
 JOHARI視窗

六． 與上司溝通
 與上司溝通的障礙
 如何改進與上司溝通
 如何請示上級


七． 管理者之間的溝通
 管理者之間溝通的障礙
 管理者之間溝通的三種方式
 如何積極地溝通

八． 與下屬溝通
 與下屬溝通的障礙
 改善與下屬溝通的四個方法

第二天 中高層管理者的團隊管理
管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整
一．中高層管理者搞好人際關(guān)系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境

第二天 中高層管理者的團隊管理

管理技能五：團隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
 世界上最偉大的管理原則
 如何PMP
 學(xué)會批評的藝術(shù)
五．獎勵與懲戒的關(guān)系

管理技能六：情緒控制
一． 中高層管理者不良情緒的危害
二． 認識情緒的本質(zhì)
三．中高層管理者掌控情緒的重要性
四．中高層管理者控制情緒的有效方法
五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
一．權(quán)力
 權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
 影響力的四個特性
 權(quán)力與影響力對比分析

二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
 權(quán)力的戒律
 建立影響力

三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
 責(zé)任人是誰
 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
 培訓(xùn)員工的三種形式
 語言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為
 方式一：正強化
 方式二：負強化
 方式三：消退
 方式四：懲罰

三． 反饋與輔導(dǎo)
 中性反饋
 建設(shè)性反饋
 負面反饋
 教練分析
 輔導(dǎo)面談
四． C5教練法

管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行
一．可以授權(quán)嗎？
 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
 授權(quán)的障礙
 經(jīng)理人授權(quán)的特點

二． 授權(quán)三要素
三. 授權(quán)量表
 第一級：指揮式
 第二級：批準式
 第三級：把關(guān)式
 第四級：追蹤式
 第五級：委托式

四．授權(quán)的改進
 改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
 改進二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
 改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
 改進四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

五． 良好的執(zhí)行力
 良好執(zhí)行力的重要性
 執(zhí)行不力的八大原因
 提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓(xùn)練十：團隊發(fā)展
一． 團隊的價值
 團隊的七個特征
 對團隊的誤解
 為什么會有壞團隊——從“我”分析起

二． 如何處理團隊沖突
 團隊沖突的5種處理方式
 對5種處理方式的分析

三． 團隊規(guī)則
 團隊顯規(guī)則
 團隊潛規(guī)則
 心理契約
 團隊規(guī)則：維護與破壞

四． 團隊角色
 團隊角色分析
 團隊角色的啟示
 團隊角色與組織角色的差異
 團隊角色的認知
 團隊角色測試
 案例分析：如何以團隊角色方式處理