1. 績效管理概論
• 績效管理與績效考核？績效管理的定義
• 為什么企業(yè)戰(zhàn)略難以有效執(zhí)行？如何建立基于全員績效的企業(yè)文化
• 從戰(zhàn)略管理到績效管理：績效管理是每個(gè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)
• 績效管理基本理念和方法（價(jià)值鏈、三級(jí)KPI體系、BSC（平衡積分卡）、關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)、績效考核、績效溝通、績效輔導(dǎo)、績效改進(jìn)計(jì)劃）
• 績效管理的實(shí)質(zhì)：目標(biāo)管理、從A目標(biāo)到A+目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)
• 基于預(yù)算的目標(biāo)管理體系建設(shè)
• 各級(jí)管理人員的績效分工
• 如何確定考核/評估的時(shí)間周期
• 績效考核中的難點(diǎn)處理（行政類人員考評、行為標(biāo)準(zhǔn)）
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立
• 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
• KPI到底有什么用？
• KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹
• 本企業(yè)KRA及關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素——現(xiàn)場研討
• 基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
• 基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法
• 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審
• 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫
 KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重
 目標(biāo)設(shè)定
 KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
 如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？
3. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一：明確公司戰(zhàn)略及策略（設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI）
• 三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
• 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
• 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅
• 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
• 任務(wù)二－從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
• 任務(wù)三－從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
• 戰(zhàn)略評估
• 任務(wù)四－確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季度
• 設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
• 公司一級(jí)KPI評審
4. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練二：從戰(zhàn)略、策略到計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI）
• 目標(biāo)設(shè)定基本原則及方法
• 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
• 任務(wù)五－確定部門二級(jí)目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
• 設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
• 部門二級(jí)KPI評審
• 任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）
• 個(gè)人三級(jí)KPI評審
• 目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布
5. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練三：績效目標(biāo)執(zhí)行策略及輔導(dǎo)技巧
• 教練技術(shù)
• 任務(wù)七－任務(wù)布置技巧：結(jié)果性表單、過程方法、培訓(xùn)
• 員工績效輔導(dǎo)與操作：熟練型、半生型、新手型
• 績效目標(biāo)指導(dǎo)與反饋
 經(jīng)常性指導(dǎo)
 定期回顧
• 建立對事負(fù)責(zé)制的工作機(jī)制：對人負(fù)責(zé)、對事負(fù)責(zé)、例外管理、突發(fā)事件管理
• 評估你的下屬，如何讓員工意識(shí)到自己的不足并改進(jìn)
6. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練四：績效評估
• 績效評估的本質(zhì)
• 績效評估流程（步驟及方法）
• 績效評估結(jié)果分級(jí)：含義、強(qiáng)制分布
• 工作總結(jié)：關(guān)鍵事件、數(shù)據(jù)支持、與目標(biāo)值對比
• 任務(wù)八：公司級(jí)績效考核實(shí)施（對部門經(jīng)理級(jí)進(jìn)行考核：團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況）；
• 任務(wù)九：部門級(jí)績效考核實(shí)施（對員工個(gè)人進(jìn)行考核）
• 任務(wù)十：績效溝通
 績效溝通的目的
 績效溝通的本質(zhì)：工作標(biāo)準(zhǔn)的溝通、價(jià)值觀溝通
 績效溝通技巧（角色扮演）
• 制定績效改進(jìn)計(jì)劃
• 績效考核結(jié)果的強(qiáng)制分布
• 績效考核中常見誤區(qū)及處理
7. 績效考核結(jié)果應(yīng)用
• 績效考核結(jié)果應(yīng)用的重要性和內(nèi)容
• 績效結(jié)果如何與薪酬體系配套？
• 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度/非物質(zhì)激勵(lì)制度
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• 結(jié)束課程