中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
完成營銷服務心態(tài)三要素。
提高營銷服務人員專業(yè)素質(zhì)；
銷售變革中如何營銷服務突破！
建立客戶營銷服務流程；
做好客戶服務增值系統(tǒng)；
創(chuàng)造和諧銷售服務中心；
正確科學建立客戶異議解決體系。
課程詳情
課前訓練
培訓理念/學習方法/快樂原則
回饋訓練/互動訓練
第一節(jié)：管理職能
1. 領(lǐng)導力的角色與認知
2. 管理理念
3. 管理的角色與功能
4. 管理者應具備基本態(tài)度
第二節(jié)：高效團隊的建設與管理
1. 高效團隊形成的4個步驟
2. 指揮系統(tǒng)的一致性
3. 職務的認知
4. 團隊的有效授權(quán)
5. 團隊的共贏理念
第三節(jié)：團隊的組織溝通
1．有效的溝通定義
2. 溝通的三大要素
3. 建立有效的溝通渠道
4. 建立無障礙的溝通環(huán)境
5. 如何有效傾聽
6. 組織的溝通表達技巧
第四節(jié)：問題的分析與解決
一、 問題分析與解決
1. 問題如何分類
2. 問題的定義
3. 問題的分析與評估
4. 有效的問題解決模式
5. 原因分析與對策評估（系統(tǒng)圖）
6. 問題的特性圖（魚骨圖）
二、 問題的控制
1. 問題控制的本質(zhì)
2. 問題與控制的類型
3. 問題控制的原則
第五節(jié)：PDCA計劃循環(huán)模式
1. PDCA計劃循環(huán)圖
2. PDCA計劃實施的有效控制與運用
3. 科學的實施方法5W2H
第六節(jié)：目標的制定與有效管理
1． 目標制定的SMART原則
2． 目標計劃制定的三大法寶
A、數(shù)據(jù)分析表 B、SWOT優(yōu)劣勢分析表 C、 BOGSPM計劃執(zhí)行表
3． 工作分配時應考慮的原則
4． 目標共有制
第七節(jié)：有效發(fā)揮團隊組織效能
一、 部屬培育與有效指導
1. OJT的學習影響原則
2.掌握部屬培育的要素
3.新進員工的教導方法
4.有效的工作指導步驟
5.管理能力的培養(yǎng)
第八節(jié)：掌握部屬激勵的技術(shù)
1. 了解員工的需求
2. 激勵時注意的事項
3. 贊美與責備的技巧
4. 有效激勵的10種方法
5. 激勵應遵循的4個原則
6. 4種類型員工的激勵策略
第九節(jié)：發(fā)揮領(lǐng)導力
1. 領(lǐng)導力的運用
2. 從管理到領(lǐng)導
3. 因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導
培訓理念/學習方法/快樂原則
回饋訓練/互動訓練
第一節(jié)：管理職能
1. 領(lǐng)導力的角色與認知
2. 管理理念
3. 管理的角色與功能
4. 管理者應具備基本態(tài)度
第二節(jié)：高效團隊的建設與管理
1. 高效團隊形成的4個步驟
2. 指揮系統(tǒng)的一致性
3. 職務的認知
4. 團隊的有效授權(quán)
5. 團隊的共贏理念
第三節(jié)：團隊的組織溝通
1．有效的溝通定義
2. 溝通的三大要素
3. 建立有效的溝通渠道
4. 建立無障礙的溝通環(huán)境
5. 如何有效傾聽
6. 組織的溝通表達技巧
第四節(jié)：問題的分析與解決
一、 問題分析與解決
1. 問題如何分類
2. 問題的定義
3. 問題的分析與評估
4. 有效的問題解決模式
5. 原因分析與對策評估（系統(tǒng)圖）
6. 問題的特性圖（魚骨圖）
二、 問題的控制
1. 問題控制的本質(zhì)
2. 問題與控制的類型
3. 問題控制的原則
第五節(jié)：PDCA計劃循環(huán)模式
1. PDCA計劃循環(huán)圖
2. PDCA計劃實施的有效控制與運用
3. 科學的實施方法5W2H
第六節(jié)：目標的制定與有效管理
1． 目標制定的SMART原則
2． 目標計劃制定的三大法寶
A、數(shù)據(jù)分析表 B、SWOT優(yōu)劣勢分析表 C、 BOGSPM計劃執(zhí)行表
3． 工作分配時應考慮的原則
4． 目標共有制
第七節(jié)：有效發(fā)揮團隊組織效能
一、 部屬培育與有效指導
1. OJT的學習影響原則
2.掌握部屬培育的要素
3.新進員工的教導方法
4.有效的工作指導步驟
5.管理能力的培養(yǎng)
第八節(jié)：掌握部屬激勵的技術(shù)
1. 了解員工的需求
2. 激勵時注意的事項
3. 贊美與責備的技巧
4. 有效激勵的10種方法
5. 激勵應遵循的4個原則
6. 4種類型員工的激勵策略
第九節(jié)：發(fā)揮領(lǐng)導力
1. 領(lǐng)導力的運用
2. 從管理到領(lǐng)導
3. 因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導
講師簡介
孫振領(lǐng) 老師
孫振領(lǐng)講師，香港愛迪泰浙江項目管理認證訓練協(xié)會特約講師，杭州干部培訓中心，簽約講師，江蘇省經(jīng)濟貿(mào)易委員會特約培訓師、江蘇省工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會講師，華盛方圓顧問有限公司顧問師，簽約講師，江西華峰顧問公司講師，江蘇昆山創(chuàng)源管理咨詢有限公司特約培訓師師，，步步高電子有限公司簽約講師，南京大學特約講師，企業(yè)互動娛樂式講師，營銷類和管理類實戰(zhàn)派培訓專家，現(xiàn)為多家培訓機構(gòu)顧問講師，浙江，江蘇和四川部分企業(yè)營銷和管理咨詢師。他先后擔任摩托羅拉，步步高電子銷售部，培訓部經(jīng)理、項目部經(jīng)理，培訓講師，福州長東貿(mào)易有限公司市場總監(jiān)、太原公司總經(jīng)理等職務。
孫振領(lǐng)講師，從事營銷學、卓越團隊建設、目標管理，行之有效的中層管理、心態(tài)調(diào)整、員工素質(zhì)提升、市場區(qū)域管理，企業(yè)成功法則等專業(yè)訓練課程，曾在全國15個城市擁有150多場的培訓經(jīng)歷，被譽為“最有激情最具實效的講師”。孫振領(lǐng)講師在2002年榮獲廣東步步高電子有限公司三大優(yōu)秀講師之一稱號；2002年被中國營銷協(xié)會評為“營銷類最佳講師”，他的一句“速度生存，天道酬勤”的座右銘，曾幫助過許多企業(yè)快速倍增業(yè)績、提升員工素質(zhì)、提高管理水平，激勵過眾多人士在成功的道路上奮力打拼……
課程對象
營業(yè)廳營銷代表、營業(yè)廳經(jīng)理、客服經(jīng)理
備 注
課程名稱：MTP管理才能發(fā)展訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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