中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(aokangtiyu.cn)
培訓目標
☆ 幫助電話銷售人員掌握基本電話禮儀和電話溝通技巧
☆ 提高銷售人員在電話中與客戶溝通的能力和建立起良好關系
☆ 掌握電話挽留的能力和技巧
☆ 掌握利用電話銷售新產品的技巧
☆ 銷售中異議處理的能力
☆ 掌握電話中銷售促成的技巧
☆ 幫助電話銷售人員提高銷售業(yè)績
課程詳情
第一單元 成功來自準備
1、第一次電話的準備
2、跟進電話的準備
3、準備的要素:目的/目標/問題邏輯/可能的障礙/可能的異議/備用資料
4、積極心態(tài)調適
第二單元 信任的建立
1、電話營銷人員經常使用的開場白
2、使用開場白希望達成的目標
3、顧客的常見反應:粗魯的掛斷/告訴我沒興趣/希望擇日再聊/要求更多資料
4、開場白挫敗分析:
4、 顧客類型分析
5、 開場白5要素技巧
第三單元 需求探詢
1、 電話營銷人員通常應問哪些問題?
2、 常見客戶反應:拒絕回答/答案敷衍/主動結束
3、 探詢挫敗的原因及解決方法
4、 需求探詢的技巧
5、 問題組設計
第四單元 產品呈現
1、產品呈現中的問題:
2、產品呈現的標準動作
第五單元 FABE法則
1、 什么是FABE法則:
2、 利益陳述“7化”技巧
3、 證據陳述“6化”技巧
第六單元 異議化解
1、 電話營銷中通過遇到的異議
2、 異議產生的原因:顧客原因/個人原因
3、 識別真假異議
4、 化解異議的7大策略
5、 化解異議的 “萬能公式”
6、 預防異議的策略
7、 話術編撰
第七單元 達成交易
1、 顧客心理分析:
2、 成交的標準動作:
3、 成交的時機
4、 常見的錯誤行為
5、 應對成交拖延的策略
第八單元 電話營銷技能
1、 保持積極心態(tài)
2、 建立親和力
3、 正確提問:使用沉默/5w/聚焦/等待/坦誠
4、 認真傾聽:追問的技巧/確認的技巧/回應的技巧/記錄
5、 表達認同
6、 提升電話溝通中的感染力
7、 電話營銷的忠告
實戰(zhàn)演練
論文
1、以一個成功或失敗的案例為背景
2、建立一個電話銷售與管理模型
3、設立改善目標
4、詳細的行動計劃
講師簡介
盛小紋 老師
中國聯通專職講師.
國際NLP執(zhí)行師;
阿拉莫Alamo國際認證培訓師;
阿拉莫Alamo(中國)簽約培訓師;
PTT國際認證培訓師
課程對象
從事于電話銷售的各行業(yè)人員及電話銷售主管,部門經理
備 注
課程名稱:客服中心電話銷售技巧培訓