課程詳情
第一單元：企業(yè)危機管理導論
一、危機與危機意識
危機的恰當定義
危機產(chǎn)生的背景
現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型
危機的九種表現(xiàn)形式與成因
危機與機會
案例解析
危機在不同階段的表征
二、危機管理
居安思危的意識
案例解析
危機管理具備的條件
案例解析
危機管理的模型
第二單元：建立危機管理系統(tǒng)
一、危機應變小組建設(shè)
危機小組的角色與功能
危機小組組建過程四階段
小組使命及成功關(guān)鍵要素
有效危機處理流程規(guī)劃
案例解析
二、企業(yè)危機預控
企業(yè)危機與風險意識
識別危機信號
風險評估
危機通告系統(tǒng)
構(gòu)建企業(yè)危機的偵側(cè)系統(tǒng)
企業(yè)危機預測的程序與方法
緊急事件的處理與應對
發(fā)展危機反應中心
制定應對方案的原則
案例解析
一、風險評估
主要營運風險
一、交易風險
徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…
二、出口管制及貿(mào)易風險
法令/內(nèi)稽內(nèi)控/貿(mào)易條件…
三、供應商風險
品質(zhì)/交期/外包/協(xié)調(diào)/合作…
四、人事風險
11項偵測類別/人事風險的9項駕馭要項/選對人＋做對事/
知人知面＋更要知心…
五、管理實務(wù)個案介紹。
風險評估5大步驟及工具(參考範例)
一、步驟1：基本資料收集
二、步驟2：風險辨識
三、步驟3：風險分析
四、步驟4：策略選用
五、步驟5：風險提報
四、危機后的恢復管理
恢復管理計劃的擬定
恢復管理計劃的實施
評估危機管理的績效
第三單元： 企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
一、危機傳播與危機處理
如何與媒體建立關(guān)系
對外發(fā)言與媒體建立
與利害關(guān)系人之互動
企業(yè)危機溝通成功案例說明
企業(yè)危機溝通失敗案例說明
二、危機公關(guān)與危機處理
危機處理上的公關(guān)技巧
宣傳技巧及應用
游說技巧及應用
談判技巧及應用
溝通技巧及應用
企業(yè)公關(guān)常見錯誤及溝通手冊
企業(yè)危機處理案例探討
修補企業(yè)形象的手段與技巧
第四單元：危機公關(guān)與企業(yè)營銷
一、 危機后的善后關(guān)系處理
第三方關(guān)系建立與運作
消費者關(guān)系重建與鞏固
內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化
二、 企業(yè)危機與企業(yè)營銷
危機時刻的營銷活動
失敗案例之解說與討論
成功案例之解說與討論
一、危機與危機意識
危機的恰當定義
危機產(chǎn)生的背景
現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型
危機的九種表現(xiàn)形式與成因
危機與機會
案例解析
危機在不同階段的表征
二、危機管理
居安思危的意識
案例解析
危機管理具備的條件
案例解析
危機管理的模型
第二單元：建立危機管理系統(tǒng)
一、危機應變小組建設(shè)
危機小組的角色與功能
危機小組組建過程四階段
小組使命及成功關(guān)鍵要素
有效危機處理流程規(guī)劃
案例解析
二、企業(yè)危機預控
企業(yè)危機與風險意識
識別危機信號
風險評估
危機通告系統(tǒng)
構(gòu)建企業(yè)危機的偵側(cè)系統(tǒng)
企業(yè)危機預測的程序與方法
緊急事件的處理與應對
發(fā)展危機反應中心
制定應對方案的原則
案例解析
一、風險評估
主要營運風險
一、交易風險
徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…
二、出口管制及貿(mào)易風險
法令/內(nèi)稽內(nèi)控/貿(mào)易條件…
三、供應商風險
品質(zhì)/交期/外包/協(xié)調(diào)/合作…
四、人事風險
11項偵測類別/人事風險的9項駕馭要項/選對人＋做對事/
知人知面＋更要知心…
五、管理實務(wù)個案介紹。
風險評估5大步驟及工具(參考範例)
一、步驟1：基本資料收集
二、步驟2：風險辨識
三、步驟3：風險分析
四、步驟4：策略選用
五、步驟5：風險提報
四、危機后的恢復管理
恢復管理計劃的擬定
恢復管理計劃的實施
評估危機管理的績效
第三單元： 企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
一、危機傳播與危機處理
如何與媒體建立關(guān)系
對外發(fā)言與媒體建立
與利害關(guān)系人之互動
企業(yè)危機溝通成功案例說明
企業(yè)危機溝通失敗案例說明
二、危機公關(guān)與危機處理
危機處理上的公關(guān)技巧
宣傳技巧及應用
游說技巧及應用
談判技巧及應用
溝通技巧及應用
企業(yè)公關(guān)常見錯誤及溝通手冊
企業(yè)危機處理案例探討
修補企業(yè)形象的手段與技巧
第四單元：危機公關(guān)與企業(yè)營銷
一、 危機后的善后關(guān)系處理
第三方關(guān)系建立與運作
消費者關(guān)系重建與鞏固
內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化
二、 企業(yè)危機與企業(yè)營銷
危機時刻的營銷活動
失敗案例之解說與討論
成功案例之解說與討論
講師簡介
劉成熙 老師
臺灣大英法律事務(wù)所所長
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華大學長春總裁班做客教授
主要專長與經(jīng)驗
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造，領(lǐng)導力建設(shè)
組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合
談判策略擬定與規(guī)劃企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。
近期咨詢項目內(nèi)容
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
企業(yè)文化建設(shè)
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
組織設(shè)計
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計
各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
培訓系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓體系與講師制度
咨詢顧問客戶
臺灣陸海交通事業(yè)股份有限公司
臺灣神廣電信股份有限公司顧問臺灣宏巨建設(shè)股份有限公司顧問
臺灣來陽實業(yè)集團顧問廣東汕頭超聲印制版顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 組織與流程優(yōu)化及人力資源管理項目咨詢
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源整理項目
斯比泰電子（深圳）有限公司（新加坡上市企業(yè)）
野寶車料（深圳）有限公司 人力資源整體項目
深圳航空有限責任公司 優(yōu)秀員工管理體系
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問績效管理與薪酬管理
新世界百貨集團 企業(yè)文化工程再造
新加坡凱德置地 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目
廣東龍邦物流有限公司 人力資源管理及整體運營管理
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華大學長春總裁班做客教授
主要專長與經(jīng)驗
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造，領(lǐng)導力建設(shè)
組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合
談判策略擬定與規(guī)劃企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。
近期咨詢項目內(nèi)容
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
企業(yè)文化建設(shè)
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
組織設(shè)計
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計
各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
培訓系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓體系與講師制度
咨詢顧問客戶
臺灣陸海交通事業(yè)股份有限公司
臺灣神廣電信股份有限公司顧問臺灣宏巨建設(shè)股份有限公司顧問
臺灣來陽實業(yè)集團顧問廣東汕頭超聲印制版顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 組織與流程優(yōu)化及人力資源管理項目咨詢
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源整理項目
斯比泰電子（深圳）有限公司（新加坡上市企業(yè)）
野寶車料（深圳）有限公司 人力資源整體項目
深圳航空有限責任公司 優(yōu)秀員工管理體系
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問績效管理與薪酬管理
新世界百貨集團 企業(yè)文化工程再造
新加坡凱德置地 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目
廣東龍邦物流有限公司 人力資源管理及整體運營管理
課程對象
備 注
課程名稱：風險評估與危機管理
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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