第一部分 管理者的角色認(rèn)知及其素養(yǎng)
一、管理者的角色認(rèn)知
1、地位和使命
2、重要作用
3、素質(zhì)要求
4、自我的三種角色：下屬、同事和上司
5、環(huán)境中的角色認(rèn)知分析
二、管理著的修養(yǎng)
1、十大職業(yè)素養(yǎng)
2、十大行為規(guī)范
3、十大行為雷區(qū)
4、十大表率舉措
5、十大思考習(xí)慣

第二部分、管理者應(yīng)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)管理和溝通技術(shù)
一、如何實(shí)施有效的信息傳遞
二、如何與上級(jí)、同級(jí)溝通
三、現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)建設(shè)與職場溝通
四、如何領(lǐng)導(dǎo)不同個(gè)性的人
五、如何對待問題下屬
六、如何激勵(lì)和處罰下屬
七、團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
八、如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
九、如何組織下屬制定計(jì)劃、實(shí)施并達(dá)成目標(biāo)

第三部分、管理者應(yīng)備的管理技能
一、如何進(jìn)行工作匯報(bào)
1、工作匯報(bào)的含義及其方式
2、工作匯報(bào)的主要內(nèi)容
3、工作匯報(bào)的具體要求
二、如何管理下屬
1、了解下屬的期望值
2、如何化解下屬的矛盾
3、如何對待非正式群體
4、如何獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)下屬
三、工作現(xiàn)場教導(dǎo)與管理
1、工作現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的10個(gè)問題
2、何時(shí)需要工作教導(dǎo)
3、如何培訓(xùn)下屬
4、現(xiàn)場激勵(lì)與批評(píng)
5、現(xiàn)場教導(dǎo)四階段
6、控制與放權(quán)

第四部分 如何組織實(shí)施品質(zhì)和效率管理
一、品質(zhì)改善的思路與方法
1、現(xiàn)場工作改善的基礎(chǔ)：5S與目視管理
2、定置化管理的要點(diǎn)
3、程序設(shè)計(jì)與執(zhí)行
4、防損管理
5、創(chuàng)新管理的途徑與方式
二、發(fā)掘問題與解決問題的能力
1、下屬可能存在的問題
2、面對問題的心態(tài)
3、如何突破困境
4、問題分析與解決"正確之程序
三、現(xiàn)場品質(zhì)管理
1、作業(yè)過程的品質(zhì)控制
2、如何處理品質(zhì)異�，F(xiàn)象
3、品質(zhì)信息的反饋、跟進(jìn)、與處理

第五部分 對下屬的“份外”教導(dǎo)與管理
1、學(xué)習(xí)教導(dǎo)與管理
2、延伸到關(guān)心下屬的家庭
3、個(gè)人理財(cái)管理
4、行為舉止的教導(dǎo)與管理
5、朋友圈的引導(dǎo)