中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(aokangtiyu.cn)
培訓目標
1. 提高門店老板品牌意識和增強對品牌忠誠度、凝聚力
2. 為門店老板提供一套進行門店經(jīng)營管理具體實戰(zhàn)技巧
3. 提高訂貨會的現(xiàn)場對品牌信心和效益
課程詳情
一、塑造老板黃金心態(tài)
1. 只有認清定位,擺正位置才能做好事情
2. 扼殺業(yè)績的六種老板類型
3. 如何提高店員對品牌的信心和凝聚力
4. 規(guī)劃未來的4個基本點
時間點:
財務點:
經(jīng)營點:
人事點:
5. 對人對事應有的態(tài)度
二、將焦點放在店員身上
1. 門店老板業(yè)績不一,門店老板老板能力不均是主因
2. 角色變化,能力的焦點也要發(fā)生變化
3. 培養(yǎng)對店員敏感度:店員表現(xiàn)類型
4. 門店老板店員工作心態(tài)分析
三、用5步曲提高服務水平
1. 利潤是一種價值和需求的交換,服務是提升門店老板價值的核心因素;
2. 培訓店員應有的三個服務觀念
服務不會儲存
服務是一種產(chǎn)品
每個服務要求都體現(xiàn)在基本工資中
3. 上班中照顧好店員心情:不當眾批評、不躲在角落說話、不要失去情緒控制
4. 門店小細節(jié)滿足顧客需求,提高服務水準
5. 服務帶動5步曲:以身作則+制流程+定標準.ppt+勤檢查+樹典范
四、用心激勵和留人
1. 店員為什么會跳槽?.ppt
2. 知識快速更新、學歷不相上下的今天,店員的士氣成為關鍵因素
3. 避開以下用人的誤區(qū):
• 用感情代替原則
• 能者多勞
• 性格合拍
• 一視同仁
4. 門店老板激勵留人20個處方
• 明確晉升和發(fā)展的條件
• 白紙黑字寫下來
• 分階段、在會議上公布你未來的發(fā)展計劃
• 4+1士氣鼓舞計劃實施
• ……
五、店員的標準化訓練
1. 沒有經(jīng)過訓練的銷售人員是生意殺手
2. 門店老板人員培訓存在的問題
• 過分強調主動性、積極性、個性化、靈活性
• “爛泥扶不上墻”的原因-銷售精英個性化經(jīng)驗無法復制
• 所謂顧客類型劃分
• 新手上路時間過慢,一旦流失更加心痛,因為害
• 怕心痛愈是不敢投入培養(yǎng),惡性循環(huán)產(chǎn)生
3. 提高培養(yǎng)速度,質量和防止經(jīng)驗流失的解決方法:復制
4. 復制的價值:標準化銷售流程和話術處理
5. 經(jīng)驗固化:文本化、影像化、
6. 教導無時不在;長期灌輸進入潛意識
六、賞罰分明的制度執(zhí)行
1. 行為是制度執(zhí)行的產(chǎn)物
2. 制度不在于多,在于執(zhí)行--破窗理論
3. 門店老板制度化管理的關鍵
4. 如何運用主管的力量
5. 讓制度發(fā)揮威力的技巧
6. 抓住關鍵事件,發(fā)揮典型人事的力量
7. 成功的兩種力量:壓力+動力
講師簡介
余杰奇 老師
人物簡介
余杰奇是守正管理咨詢創(chuàng)始人,守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理,中國零售經(jīng)營實戰(zhàn)領軍人物,國內著名連鎖經(jīng)營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端,標準化體系構建咨詢項目權威專家,香港大學零售管理專業(yè)碩士。深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學院名譽院長,美國AITA認證PTT國際高級職業(yè)培訓師,清華大學——中旭商學院(中旭文化網(wǎng))高級講師,國家注冊高級人力資源管理師,國內首位創(chuàng)建品牌專賣店SOP體系著名咨詢師。勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師,勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認證班導師,中國勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓師認證班專家組組成員,慧泉國際教育集團高級講師。教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師,專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢顧問。
二.擅長領域
個人技能、管理發(fā)展、市場營銷、人力資源、客戶服務、項目管理、專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練。
三.授課風格
務實、咨詢式培訓,根據(jù)客戶問題定制培訓解決方案,風格互動、擅長調動學員的聽課積極性和掌控學員的注意力;少見的鉆研培訓技術的培訓顧問,能充分運用專業(yè)教練引導技術,使信息有效傳遞,達到訓練效果。
四.人物經(jīng)歷
蘇寧電器
2006年蘇寧首次邀請守正咨詢舉辦《卓越店長特訓營》,此后守正咨詢與蘇寧定長期合作關系;
2010年5月,北京蘇寧電器正式聘請守正咨詢?yōu)槠溟_發(fā)“門店精細化運營標準”項目方案,
2010年7月起,為全國四大區(qū)域市場進行貫標培訓。
2011年7月蘇寧電器總部與守正咨詢簽訂《連鎖店SDM人才標準復制項目》;
2012年5月份,蘇寧云商終端《精細化管控》項目第一站在上海正式啟動,場次達18場,參訓人為9大品類督導,店長約千人。
通過項目的導入,成交率和客單價都有明顯提升,不同門店漲幅從20%-50%不等。門店原來自然銷售情況下的客件數(shù)1.18,配件搭售率16%,通過巡回貫標,客件數(shù)達到1.7,增幅達45%,相當于每兩個成交的顧客就多增加1件以上的產(chǎn)品銷售,配件搭售率達到57.3%,增幅達231%,兩個月后,客件數(shù)穩(wěn)定在2%左右。
《連鎖店SDM人才標準復制項目》具體內容詳見官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
萊特妮絲:
2006年守正為萊特妮絲制定品牌轉型策略,全面導入終端營運標準體系,3年時間全國各崗位巡回培訓貫標200余場
2009年,萊特妮絲全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%;加盟店拓展數(shù)量同比增長80%以上
2011年,萊特妮絲全國門店近千家,業(yè)績突破十億。五年時間,守正為萊特妮絲打造了近百位專業(yè)化代理商公司,培養(yǎng)了近千名職業(yè)化店長
《終端營運標準體系》具體內容詳見官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
凱詩芬:
2013年9月,守正咨詢?yōu)橹袊谝粋內衣“設計”品牌——凱詩芬量身打造“凱詩芬K8盈利模式”。
2014年2月,凱詩芬與守正簽訂全年22場的“K8盈利模式”落地培訓協(xié)議。
2014年3月,福建“K8盈利模式”落地培訓,8家門店實操演練,在短短3個小時內最高業(yè)績門店7000余元,相當于每分鐘銷售60元左右,最高客件數(shù)7.1件,最高產(chǎn)品銷售件數(shù)60件,相當于每3分鐘銷售一件商品。
2014年4月,成都“K8盈利模式”落地培訓,現(xiàn)場學員異業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)創(chuàng)造新高:4個小時簽約106家,現(xiàn)場售卡356張,價值35萬余元。平均每分鐘創(chuàng)造價格1458元。
《K8盈利模式》具體內容詳見官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
五:人物著作
出版書籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經(jīng)理—店經(jīng)理管理技術與工具》
《做最棒的門店—提升門店業(yè)績和盈利的8個關鍵》
《做最棒的導購—超級導購的8堂提升課》
《大話零售江湖》
《零售江湖之門店》
《零售江湖之店長》
《零售江湖之導購》
主要光盤
《門店買翻天——零售終端運營管理系列》
《門店賣翻天2——門店督導執(zhí)行全案》
《門店賣翻天3——做最賺錢的經(jīng)銷商》
《超級賣手實訓——零售終端運營管理系列》
《業(yè)績瓶頸全破解——零售終端運營管理系列》
六:推薦課程
《連鎖經(jīng)營核心管理技術》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導訓練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《門店營運TTT講師訓練營》
《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》(公司化運作)
《科學訂貨技術》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《卓越店長特訓營1階段:店長管理技術》
《卓越店長特訓營2階段:銷售服務技術》
《卓越店長特訓營3階段:門店TTT技術》
3大成熟咨詢項目:
協(xié)助連鎖企業(yè)建構專賣店標準化營運體系、督導體系
人力資源標準化課程體系開發(fā)
學分制內部培訓體系構建
課程對象
訂貨會門店老板老板、代理商
備 注
課程名稱:打造高盈利終端