中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
1.1 什么是EAP
EAP(Employee Assistance Programs),即員工援助計(jì)劃,是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。在實(shí)施EAP計(jì)劃時(shí),一方面EAP咨詢?nèi)藛T通過對(duì)組織的調(diào)研、診斷,為組織成員及其家屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護(hù)組織成員的心理健康,進(jìn)而提高員工績(jī)效;另一方面,EAP咨詢?nèi)藛T在幫助員工解決其個(gè)人問題的時(shí)候,力求發(fā)現(xiàn)組織在管理上所存在的問題,從而幫助管理人員提高管理效能,同時(shí)也在一定程度上為組織改進(jìn)和完善其管理體制提供建議和幫助。
在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家,企業(yè)為了保持和提高員工心理健康度,要求員工定期接受心理咨詢,并把這作為制度化的福利措施;也有企業(yè)運(yùn)用行為療法等心理咨詢治療技術(shù)對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善等。由于EAP計(jì)劃對(duì)提高組織綜合效率、形成積極健康的組織文化具有重要作用,EAP已成為世界知名企業(yè)人力資源管理的重要手段。美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中,75%的企業(yè)都聘請(qǐng)了EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。國(guó)外EAP服務(wù)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛,包括諸如壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī),甚至法律糾紛、理財(cái)問題等等各個(gè)方面,力求全面幫助員工解決個(gè)人問題。
1.2 如何實(shí)施EAP
EAP計(jì)劃是一個(gè)全面的、系統(tǒng)的服務(wù)過程,包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問題的整個(gè)過程,它可以完全由組織自己配備專門人員、設(shè)置專門的部門來加以實(shí)施,這種形式稱之為內(nèi)部EAP形式;也可借助于外部的專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu),即外部EAP形式,它是由組織與服務(wù)提供機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同,組織安排1至2名工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò),配合服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的工作,其余工作則主要由EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)具體操作。一個(gè)完整的EAP計(jì)劃都包含有組織調(diào)研、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和心理咨詢這四個(gè)方面:
(1)專家組織調(diào)研:
這一階段是EAP計(jì)劃有效開展的前提,是有效實(shí)施EAP的基礎(chǔ)。首先,由EAP咨詢?nèi)藛T通過專業(yè)的心理學(xué)問卷測(cè)驗(yàn)、訪談等方法來考察組織成員的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關(guān)系等方面的心理狀況,以對(duì)員工進(jìn)行全面的心理狀況調(diào)查、研究和診斷,并建立員工心理檔案。與此同時(shí)力求發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理問題及其導(dǎo)致的因素,幫助組織發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)致員工問題的組織管理因素,從而對(duì)各層管理者提出相應(yīng)的建議,以減少或消除這些不良的因素,并最終提高組織管理效能。
(2)宣傳推廣:
宣傳推廣是使組織員工對(duì)心理知識(shí)有一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)和了解,可以認(rèn)為是“面”上的培訓(xùn)工作。這一方面工作主要由EAP咨詢?nèi)藛T運(yùn)用海報(bào)、專題講座等媒介宣傳心理健康基礎(chǔ)知識(shí),提高員工的心理保健意識(shí),鼓勵(lì)遇到心理問題時(shí)積極尋求幫助等。這在一定程度上可提高組織成員對(duì)EAP計(jì)劃本身的關(guān)注和熱情。
(3)教育培訓(xùn):
教育培訓(xùn)是對(duì)具體的員工群體進(jìn)行的極具針對(duì)性的心理知識(shí)培訓(xùn)工作,相對(duì)于宣傳推廣階段“面”上的培訓(xùn),可以將教育培訓(xùn)看作為EAP計(jì)劃中“線”上的培訓(xùn)工作。針對(duì)組織中不同的員工群體,根據(jù)群體的工作性質(zhì)以及在組織調(diào)研中調(diào)查所知的問題,EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相當(dāng)有針對(duì)性的教育培訓(xùn)課程:一方面是針對(duì)管理者的培訓(xùn),旨在教會(huì)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)專員從心理咨詢的角度、運(yùn)用心理學(xué)的方法看待和處理管理中的問題,使之學(xué)會(huì)一定的心理咨詢理論和技巧,在工作中預(yù)防、辨識(shí)和解決員工心理問題的發(fā)生,并改變管理方式,使管理從命令、懲戒的方式轉(zhuǎn)向支持、幫助的方式;另一方面是針對(duì)部分員工的培訓(xùn),開展壓力管理、保持積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)或團(tuán)體輔導(dǎo),組織還可以開展心理旅游、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、員工體育比賽等等活動(dòng),以提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的技能,增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力,同時(shí)有助于融洽上下級(jí)之間的關(guān)系。
(4)心理咨詢:
這是EAP計(jì)劃中解決組織成員心理問題的最后步驟,EAP計(jì)劃中心理咨詢方面的工作主要由員工自愿前來,當(dāng)然也可以由管理者推薦到專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T處,應(yīng)該說這是對(duì)組織成員問題的具體的“點(diǎn)”的處理。在進(jìn)行了以上宣傳推廣和教育培訓(xùn)兩方面的工作之后,組織中仍然會(huì)有一小部分員工由于問題比較特殊或者涉及個(gè)人隱私等原因,需要更加專業(yè)和深入的心理咨詢服務(wù),這方面的具體工作就是建立有效的求助渠道和服務(wù)平臺(tái),如開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟心理咨詢室等,以保證員工能夠順利、及時(shí)地獲得高效的心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。
二、員工績(jī)效、管理效能與EAP
員工的行為方式是個(gè)人因素和環(huán)境因素共同交互作用的結(jié)果,因而,當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)問題,并導(dǎo)致績(jī)效低下時(shí),我們可以從個(gè)人和環(huán)境這兩方面來考慮分析其原因,而無論是哪一方面的原因,EAP都是一個(gè)很好的解決方法,并且更為重要的是,EAP能夠在幫助員工解決問題的同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的漏洞和不足,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提供建議,成為組織管理者一個(gè)有效的信息反饋來源,從而可以幫助企業(yè)提高管理效能。
首先從員工個(gè)人方面的因素來考慮,比如情緒、情感、家庭、婚姻、子女、財(cái)務(wù)等等,這些都將影響到員工的工作積極性、工作滿意感、歸屬感等,進(jìn)而影響到員工個(gè)人的生產(chǎn)效率和績(jī)效,同樣也會(huì)影響到員工周圍同事的績(jī)效。個(gè)人方面的因素對(duì)于處在一個(gè)組織中管理員工的上級(jí)來說還有一定的特殊性,這方面的問題相對(duì)來說都比較的隱私,僅作為上級(jí)管理者這樣的角色并不適合于直接插手處理這方面的事情,管理人員本人也不太愿意來處理這類事,那么在這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)特殊的角色來幫助員工解決這方面的問題,提高員工的績(jī)效。而EAP計(jì)劃中的心理咨詢專業(yè)人員正適合于這樣的角色,這個(gè)角色的特殊性決定了他們比較適合,同時(shí)也有能力解決員工在這方面所存在的問題。從另一個(gè)角度來說,如果一個(gè)組織對(duì)于績(jī)效上出現(xiàn)問題的員工直接動(dòng)用人事制度將其解雇,這樣的做法事實(shí)上是很不經(jīng)濟(jì)的,重新雇用一個(gè)員工的費(fèi)用遠(yuǎn)比通過EAP來解決員工的問題的費(fèi)用要來的多,重新雇用就意味著組織要再次付出招聘、培訓(xùn)等等的費(fèi)用,而這又不能百分之百的保證新員工不再出現(xiàn)問題。
而EAP正是處理這方面問題的有效的,并且也是十分經(jīng)濟(jì)的途徑,其目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中解脫出來,幫助減輕員工的壓力,維護(hù)員工心身健康,提高員工的工作效率,進(jìn)而提高員工績(jī)效。本次課程針對(duì)企業(yè)內(nèi)部輔導(dǎo)專員進(jìn)行有效的專業(yè)心理輔導(dǎo)技巧設(shè)置,實(shí)用全面,富有人性化,個(gè)性化,有效解決問題。為日后工作帶來方便,讓企業(yè)內(nèi)部充滿活力而溫馨。EAP計(jì)劃通過對(duì)引起員工心理問題的原因的調(diào)研、分析,來幫助員工解決問題,提高個(gè)人績(jī)效,幫助管理者提高管理效能,實(shí)為一舉兩得之良策
講師簡(jiǎn)介
張可佳 老師
人際行為風(fēng)格解析專家 / 心理咨詢顧問 / 禮儀導(dǎo)師 / 企業(yè)教練
人類文明智慧的傳播者;
香港國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力中心資深培訓(xùn)導(dǎo)師,歷經(jīng)長(zhǎng)城國(guó)際、可瑞生物工程公司、臺(tái)灣誼威管理顧問、法國(guó)馬妮爾等多家知名企業(yè),從事個(gè)人管理咨詢與心理輔導(dǎo)工作,擅長(zhǎng)人際行為風(fēng)格分析,禮儀指導(dǎo),把心理學(xué),行為學(xué),色彩學(xué),舞蹈藝術(shù)與現(xiàn)實(shí)工作生活相結(jié)合,塑造全新立體的國(guó)際職業(yè)形象與商務(wù)形象。
近年來專注于認(rèn)知心理學(xué)、成功心理學(xué)及NLP心靈潛能的開發(fā)與研究。運(yùn)用指導(dǎo)人們掌握二十一世紀(jì)新人類的溝通技巧,體驗(yàn)深層次交流樂趣,幫助人們?cè)讷@得自身感悟的同時(shí),與家庭、朋友、同事更融洽地相處,從而獲得智慧,重新出發(fā)!
學(xué) 歷
新加坡國(guó)立大學(xué) 99年 心理學(xué) 碩士
北京禮儀專修學(xué)院 96年 商業(yè)禮儀/生活禮儀
北京國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞學(xué)院 95年 摩登舞
北京財(cái)貿(mào)學(xué)院 92年 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)專業(yè)
廣州華南師大學(xué)院 2001年 心理咨詢輔導(dǎo)課程/精神分析/人才心理學(xué)
2002 年 專業(yè)教練導(dǎo)師訓(xùn)練,神經(jīng)語言程式學(xué)訓(xùn)練
現(xiàn)任
香港科榮管理顧問公司 導(dǎo)師顧問
共好集團(tuán)資訊管理 講師
經(jīng) 歷
經(jīng)理人企業(yè)管理顧問有限公司 講師
智慧家管理顧問公司 講師
深圳長(zhǎng)安源多媒體傳播公司 人力資源經(jīng)理
法國(guó)馬妮爾女士餐吧深圳溫馨俱樂部 經(jīng)理
誼威管理顧問有限公司深圳分公司 專案經(jīng)理
海南海口市中平國(guó)際老人院 院長(zhǎng)
北京可瑞生物工程有限公司 銷售部經(jīng)理
北京國(guó)際長(zhǎng)城廣告公司 市場(chǎng)部主任
專 長(zhǎng)
專業(yè)領(lǐng)域: 行銷三年 / 人力資源六年 / 課程開發(fā)及訓(xùn)練五年
教學(xué)特色
中西結(jié)合,條理分明,架構(gòu)清晰,系統(tǒng)化、科學(xué)化、生活化、實(shí)用化,讓學(xué)者在短時(shí)間內(nèi)有深刻的體會(huì)與啟發(fā),讓學(xué)習(xí)成為一種快樂的享受,給每位學(xué)習(xí)者提供高價(jià)值、創(chuàng)新與專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),讓教育訓(xùn)練不再只是花費(fèi),而是可預(yù)期的投資,培養(yǎng)學(xué)員良好的工作態(tài)度,讓學(xué)員知道自己工作是有價(jià)值的,要有自我超越精神,幫助學(xué)員及組織達(dá)成“質(zhì)變式”成長(zhǎng)。讓課程中所學(xué)的觀念技巧、方法等有效落實(shí)于工作與生活上,協(xié)助個(gè)人及團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大可能性。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:員工援助計(jì)劃———企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)專員訓(xùn)練