中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
讓學員調整心態(tài)、轉變職業(yè)心理，掌握與客戶溝通、談判的技巧、加強團隊建設，增進公司的凝聚力和向心力
課程詳情
第一篇章：心態(tài)篇
一、 員工應具備“十心”
1) 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
2) 雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難
4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ
5) 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面
6) 熱心 對待產品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關心新員工
7) 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細節(jié)中贏取客戶的“芳心”
8) 虛心 如何具備“歸零”心態(tài)， 如何提升學習力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經，如何向“新人”取經
9) 平常心 如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評 ，如何面對成績與失敗
10) 感恩心 感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手
第二篇章：高效溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例1：帥小伙的吸塵器
二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒有充分的準備
d) 沒有PDCA的理念
案例2：為何我錯了？
三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運用
演練1：角色扮演：王經理的煩心事
四、 如何開始溝通話題
1. 如何與客戶開始寒暄
2. 如何拉近與客戶的溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
演練2：溝通的破冰技巧
五、 五：如何與客戶談判
1、 如何營造談判氛圍
2、 將欲取之，必先予之
3、 充分的準備
4、 談判中的語言技巧
5、 談判的六項原則
角色扮演1：小張與客戶的談判
第三篇章：高效團隊篇
第一部分：.團隊基本理念講述：
一. 團隊定義--我們需要什么樣的團隊？
1.什么是團隊？
2.理解團隊工作
3.團隊由哪些要素構成？
二.團隊類型
1.問題解決型團隊
2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐
3.精英型團隊
三.團隊的七大價值觀
1. 合作
2. 榮譽
3. 一致
4. 責任
5. 溝通
6. 互助
7. 領導力
第二部分：團隊游戲，通過游戲從中領悟團隊的重要性
1、 乒乓球接力賽
2、 蘿卜蹲
3、 文字游戲
第三部分：總結
1、 各團隊做自我剖析，分析原因，如何運用到工作中去。
2、 老師做各團隊表現(xiàn)評判，指出其優(yōu)、缺點，如何克服。
一、 員工應具備“十心”
1) 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
2) 雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難
4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ
5) 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面
6) 熱心 對待產品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關心新員工
7) 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細節(jié)中贏取客戶的“芳心”
8) 虛心 如何具備“歸零”心態(tài)， 如何提升學習力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經，如何向“新人”取經
9) 平常心 如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評 ，如何面對成績與失敗
10) 感恩心 感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手
第二篇章：高效溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例1：帥小伙的吸塵器
二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒有充分的準備
d) 沒有PDCA的理念
案例2：為何我錯了？
三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運用
演練1：角色扮演：王經理的煩心事
四、 如何開始溝通話題
1. 如何與客戶開始寒暄
2. 如何拉近與客戶的溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
演練2：溝通的破冰技巧
五、 五：如何與客戶談判
1、 如何營造談判氛圍
2、 將欲取之，必先予之
3、 充分的準備
4、 談判中的語言技巧
5、 談判的六項原則
角色扮演1：小張與客戶的談判
第三篇章：高效團隊篇
第一部分：.團隊基本理念講述：
一. 團隊定義--我們需要什么樣的團隊？
1.什么是團隊？
2.理解團隊工作
3.團隊由哪些要素構成？
二.團隊類型
1.問題解決型團隊
2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐
3.精英型團隊
三.團隊的七大價值觀
1. 合作
2. 榮譽
3. 一致
4. 責任
5. 溝通
6. 互助
7. 領導力
第二部分：團隊游戲，通過游戲從中領悟團隊的重要性
1、 乒乓球接力賽
2、 蘿卜蹲
3、 文字游戲
第三部分：總結
1、 各團隊做自我剖析，分析原因，如何運用到工作中去。
2、 老師做各團隊表現(xiàn)評判，指出其優(yōu)、缺點，如何克服。
講師簡介
趙安信 老師
◆ 實戰(zhàn)派戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源專家
◆ 集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學府與知名機構特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓經驗，為近100家的企業(yè)輔導，近1000家企業(yè)的內訓，
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯(lián)管廠（國有企業(yè)）任職總經理助理；
2、2000-2005力恒集團人力資源總監(jiān)、生產廠長，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績效管理，后任廠長，簡編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強外企建滔集團人力資源總監(jiān)、行政總經理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團資深顧問、金牌講師；輔導多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設計、績效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今，浙江培訓在線首席顧問、講師，北大縱橫、清華大學中旭商學院、廣東培訓網、中華講師網等數(shù)家管理培訓公司講師和高級顧問。中山大學管理學院、華南農業(yè)大學、廣東交通學院、廣東職業(yè)貿易學院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經委干部培訓中心特邀培訓講師,是國內不多的集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項目：浙江森晟建設有限公司、杭州紅樓集團、浙江誠駿建設有限公司、湖南中鋼貿易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓：應邀寧波廣播電視大學進行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質模型的建立、組織設計咨詢、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績效運營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓師培訓》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設計》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領導力》、《結果思維訓練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結果導向:沒有效果的培訓是最昂貴的培訓，課程完全圍繞“結果導向”展開，注重學員的行為改變與習慣養(yǎng)成。實戰(zhàn)性強：一切從學員的行為改變出發(fā)，注重實戰(zhàn)，善于把握學員需求和解決實際問題，給予針對性輔導點評�；有詮姡赫n程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進行訓練。
與大多數(shù)學院派教授不同，他有著豐富的實戰(zhàn)經驗
與大多數(shù)職業(yè)經理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同，他更注重培訓的實效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作，不趕時髦，低調務實，靠實力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團、德力西集團、正泰集團、中石油、富士康集團、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團、河北宏潤重工、河北國大酒店集團、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上�；劬又悄�、浙江杭民集團、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機硅、浙江豐安集團、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機械、常德武陵機械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。
上海大眾素質模型項目、廣博集團績效管理項目、天能集團執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠駿建設戰(zhàn)略規(guī)劃\績效管理項目、浙江豐安建設集團企業(yè)改進項目、杭州申華混凝土績效管理項目、杭州宜家置換績效管理項目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項目、浙江阿克希龍（法資）績效管理項目、浙江九州機電系統(tǒng)改造項目、浙江恒合集團績效管理項目、寧波千普機械組織設計系統(tǒng)、奉化南海藥化集團績效管理項目、寧波韓華磁電（韓資）執(zhí)行力項目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績效管理咨詢項目、浙江根森工藝品常年管理顧問項目、浙江恒合集團、廣州雅樂玻璃績效管理項目、珠海寶運通績效管理項目、深圳飛帆物流績效管理項目、廣州錦�？萍既肆Y源改進項目、廣州勤鐘化纖績效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項目、廣州恒昌模具常年顧問項目、韶關海力德機械常年顧問項目、湖南中鋼貿易4A3S3P、常德武陵機械4A3S3P、四川科新機電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤重工成本改善項目等近百個項目。
浙江華友鈷業(yè)集團總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓。
浙江豐安集團總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團董事長劉春海：趙老師上課風格可以總結為：實戰(zhàn)+實在，非常有激情、互動效果好，具有大家風范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風格。
廣州恒昌模具集團何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
◆ 集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學府與知名機構特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓經驗，為近100家的企業(yè)輔導，近1000家企業(yè)的內訓，
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯(lián)管廠（國有企業(yè)）任職總經理助理；
2、2000-2005力恒集團人力資源總監(jiān)、生產廠長，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績效管理，后任廠長，簡編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強外企建滔集團人力資源總監(jiān)、行政總經理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團資深顧問、金牌講師；輔導多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設計、績效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今，浙江培訓在線首席顧問、講師，北大縱橫、清華大學中旭商學院、廣東培訓網、中華講師網等數(shù)家管理培訓公司講師和高級顧問。中山大學管理學院、華南農業(yè)大學、廣東交通學院、廣東職業(yè)貿易學院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經委干部培訓中心特邀培訓講師,是國內不多的集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項目：浙江森晟建設有限公司、杭州紅樓集團、浙江誠駿建設有限公司、湖南中鋼貿易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓：應邀寧波廣播電視大學進行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質模型的建立、組織設計咨詢、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績效運營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓師培訓》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設計》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領導力》、《結果思維訓練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結果導向:沒有效果的培訓是最昂貴的培訓，課程完全圍繞“結果導向”展開，注重學員的行為改變與習慣養(yǎng)成。實戰(zhàn)性強：一切從學員的行為改變出發(fā)，注重實戰(zhàn)，善于把握學員需求和解決實際問題，給予針對性輔導點評�；有詮姡赫n程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進行訓練。
與大多數(shù)學院派教授不同，他有著豐富的實戰(zhàn)經驗
與大多數(shù)職業(yè)經理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同，他更注重培訓的實效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作，不趕時髦，低調務實，靠實力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團、德力西集團、正泰集團、中石油、富士康集團、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團、河北宏潤重工、河北國大酒店集團、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上�；劬又悄�、浙江杭民集團、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機硅、浙江豐安集團、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機械、常德武陵機械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。
上海大眾素質模型項目、廣博集團績效管理項目、天能集團執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠駿建設戰(zhàn)略規(guī)劃\績效管理項目、浙江豐安建設集團企業(yè)改進項目、杭州申華混凝土績效管理項目、杭州宜家置換績效管理項目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項目、浙江阿克希龍（法資）績效管理項目、浙江九州機電系統(tǒng)改造項目、浙江恒合集團績效管理項目、寧波千普機械組織設計系統(tǒng)、奉化南海藥化集團績效管理項目、寧波韓華磁電（韓資）執(zhí)行力項目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績效管理咨詢項目、浙江根森工藝品常年管理顧問項目、浙江恒合集團、廣州雅樂玻璃績效管理項目、珠海寶運通績效管理項目、深圳飛帆物流績效管理項目、廣州錦�？萍既肆Y源改進項目、廣州勤鐘化纖績效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項目、廣州恒昌模具常年顧問項目、韶關海力德機械常年顧問項目、湖南中鋼貿易4A3S3P、常德武陵機械4A3S3P、四川科新機電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤重工成本改善項目等近百個項目。
浙江華友鈷業(yè)集團總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓。
浙江豐安集團總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團董事長劉春海：趙老師上課風格可以總結為：實戰(zhàn)+實在，非常有激情、互動效果好，具有大家風范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風格。
廣州恒昌模具集團何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
課程對象
銷售人員
備 注
課程名稱：打造優(yōu)秀銷售團隊
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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