一、班組長的自我角色認知與定位
 班組長的職責與定位
 具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎
1) 工作、職業(yè)與事業(yè)
2) 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
3) 職業(yè)化的三個層面
 班組長應具備的“三頭六必”能力結構
 從技術或專業(yè)走向管理的轉型
案例研討：班組管理的5項困惑

二、班組長的陽光心態(tài)修煉
 情緒與壓力的客觀性
 情緒需要調適，壓力需要舒緩
 情商是成功管理的關鍵
 塑造班組氣氛，點燃工作激情
 班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?

三、提升個人領導能力
 獲得下屬擁護與支持的方法
 根據下屬成熟度選擇領導方式
綜合互動：如何應對不同類的下屬？
 如何對待老油條和刺頭
 如何協調“工作”與“關系”
綜合互動：“工作”與“關系”如何平衡？
 如何應對“小團體”？
 如何提高個人影響力，樹立個人威信？
案例分析：如何對待基層班組中“堅決認錯、死不改悔”的刺頭員工？

四、班組的績效與目標管理
 什么是目標管理？
 企業(yè)戰(zhàn)略目標如何分解與落實？
 目標的分層管理
 目標制定的SMART原則
 班組績效管理的五大管理循環(huán)
 破除班組績效管理的幾個誤區(qū)
 如何公正合理地評價員工？
 如何為員工的考核設定指標？
 如何消除員工在績效評價中的異議？
 如何做好員工績效溝通與輔導？

五、有效輔導下屬
 員工輔導的策略
1） 四種員工類型
2） 因材施教：態(tài)度與能力
3） 什么情況下需要進行員工輔導？
4） 績效輔導與績效溝通的關系
 員工的在職輔導
1） 組成員輔導的教練五步法
2） 在職輔導OJT技巧
3） 班組中師徒幫帶的利與弊
4） 班組成員的業(yè)務知識與技能如何提高？

六、激勵員工自動自發(fā)
 解決“為什么而干”的誤區(qū)
 員工的需求層次
 突破物質激勵的怪圈
 建立你的非職務影響力
 列出非物質激勵的清單
 給員工更大空間與舞臺
@視頻：包頭之別

七、最大限度地促進溝通順暢
 卓越溝通的五大理念
 溝通的陰面與陽面
 溝通的核心在于心態(tài)重建
 與上級溝通的五大注意點
 與部屬溝通的四大關鍵點
 跨部門溝通的三條原則

八、創(chuàng)新性解決問題
 現場問題冰山的開山法寶——5W2H法
 顯性問題與隱性問題
案例討論：老鼠為何頻頻跳舞？
 探尋問題技法——魚骨圖法
案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴
 木桶原理中的短板分析
 創(chuàng)新中的頭腦風暴法
 發(fā)散思維與線形思維
 班組管理老大難問題的突破性解決策略

九、團隊協作與團隊執(zhí)行力提升
 上級與下屬的新型關系
 優(yōu)秀團隊的五大特質
 如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？
 團隊中的感恩心態(tài)塑造
 重視班組每位成員的價值
 執(zhí)行力的關鍵在于以結果為導向
 影響團隊執(zhí)行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任
 團隊執(zhí)行力提升的三大關鍵點

十、工作現場管理能力提升
 跳出指標看過程，跳出現場看管理
 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標準
 堅持標準，形成職業(yè)習慣
 現場的突發(fā)事件處理技巧
 如何做好現場5S管理
 現場環(huán)境與布局管理
 精細化管理的應用：SOP標準作業(yè)流程構建
 如何看待與應對暗訪人員或事件？
 班組會召開的五大注意點
 目視管理與走動式管理
案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？
十一、班組QC管理技法
 品質改善的無限理念
 QC兩要素：系統(tǒng)化與全員化
 兩大目標：改善與創(chuàng)新
 QC管理的五大步驟
 QC成果展示與推廣
 如何建立QC案例經驗庫？
 QC活動小組的管理策略
 QC活動貫徹的三項原則：精細、規(guī)范和前瞻
 QC管理工具：7大手法、PDCA、TPM等

十二、建立班組文化
 班組管理文化建立的必要性
 班組文化的“五個一工程”
 班組長是氛圍塑造的核心人物
 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
 班組文化墻的作用
 班組活動的組織：內容重于形式