一、 職業(yè)思維
1、 換位思維
2、 發(fā)散思維
3、 創(chuàng)新思維
二、 職業(yè)態(tài)度
1、 積極主動
2、 視客為尊
3、 有責任感
4、 勇于進取
三、 第三節(jié) 職業(yè)形象
1、 容貌與化妝
1）、 容貌五清潔
2）、 淡妝上崗
2、 著裝規(guī)范
1）、 符合身份
2）、 區(qū)分場合
3）、 遵守成規(guī)
3、 肢體語言訓練
1）、 表情
2）、 站姿
3）、 鞠躬
4）、 坐姿
5）、 行姿
6）、 蹲姿
7）、 手勢
8）、 遞物接物
4、 談吐優(yōu)雅
1）、 禮貌用語
2）、 語態(tài)親切
3）、 語速音量適中
4）、 語言恰當
5）、 注意內容
6）、 使用普通話
5、 傾聽技巧
1）、 訓練注意力
2）、 訓練理解力
3）、 訓練辨析力
4）、 訓練記憶力
四、 第四節(jié) 商務禮儀
1、 商務會面禮儀
1）、 稱呼禮儀
2）、 交談禮儀
3）、 介紹禮儀
4）、 名片禮儀
5）、 握手禮儀
2、 接待宴請禮儀
1）、 確定接待規(guī)格
2）、 迎賓注意事項
3）、 熱情、周到陪客
4）、 宴請禮儀
5）、 送賓注意事項
3、 位次排列禮儀
1）、 行進中的位次排列
2）、 乘坐轎車的位次排列
3）、 會客時的位次排列
4）、 談判的位次排列
5）、 簽字儀式的位次排列
6）、 會議的位次排列
7）、 宴會的位次排列
8）、 旗幟的位次排列
4、 企業(yè)電話禮儀
1）、 電話形象
2）、 撥打電話
3）、 接聽電話
4）、 代接電話
5）、 移動電話
5、 贈送接受禮儀
1）、 選擇禮品
2）、 贈送禮品
3）、 接受禮物
6、 涉外交往禮儀
1）、 涉外禮儀的注意事項
2）、 維護形象
3）、 遵守約定