課程詳情
上篇：溝通的原理與技巧
一、溝通的原理
1、什么是溝通
2、溝通網(wǎng)
3、溝通的冰山模式
4、溝通中常犯的錯誤
二、有效溝通的技巧
1、溝通的三種心態(tài)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、高效溝通三項(xiàng)原則
4、溝通方式的選擇
三、有效溝通的關(guān)鍵
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、聆聽的五個層次
3、有效反饋的方式
4、高效溝通的六步驟
下篇：溝通的實(shí)踐與運(yùn)用
一、怎樣與上級以及同事溝通
1、了解上司的需求與自己的行為
2、清除與上司溝通的障礙
3、如何接受上司的指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議
6、同事之間的三種溝通方式
二、怎樣與下級溝通
1、了解下屬的需要以及自己的行為
2、工作中下屬溝通的誤區(qū)
3、如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
4、如何聽取下屬的工作匯報
5、如何向下屬推銷自己的建議
一、溝通的原理
1、什么是溝通
2、溝通網(wǎng)
3、溝通的冰山模式
4、溝通中常犯的錯誤
二、有效溝通的技巧
1、溝通的三種心態(tài)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、高效溝通三項(xiàng)原則
4、溝通方式的選擇
三、有效溝通的關(guān)鍵
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、聆聽的五個層次
3、有效反饋的方式
4、高效溝通的六步驟
下篇：溝通的實(shí)踐與運(yùn)用
一、怎樣與上級以及同事溝通
1、了解上司的需求與自己的行為
2、清除與上司溝通的障礙
3、如何接受上司的指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議
6、同事之間的三種溝通方式
二、怎樣與下級溝通
1、了解下屬的需要以及自己的行為
2、工作中下屬溝通的誤區(qū)
3、如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
4、如何聽取下屬的工作匯報
5、如何向下屬推銷自己的建議
講師簡介
丁品洋 老師
中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價中心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評價與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師，香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認(rèn)證中心特邀講師；美國ACS職業(yè)教育研究中心、中國世紀(jì)之星管理培訓(xùn)中心。
歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。
主持過的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵體系設(shè)計(jì)、流程再造等。
培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景、企業(yè)管理實(shí)踐背景，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過程中通過對企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。
歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。
主持過的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵體系設(shè)計(jì)、流程再造等。
培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景、企業(yè)管理實(shí)踐背景，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過程中通過對企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。
課程對象
備 注
課程名稱：高效管理溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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