第一單元 管理與領(lǐng)導
◆管理的概念、本質(zhì)與職能
◆領(lǐng)導的概念、本質(zhì)與職能
◆管理與領(lǐng)導的區(qū)別
◆領(lǐng)導力行為與文化
◆領(lǐng)導的五項行為體現(xiàn)
第二單元　領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導風格的選擇
◆部屬的成熟度
◆情景領(lǐng)導理論的基本內(nèi)涵
◆領(lǐng)導風格診斷：如何改進我們的領(lǐng)導風格？
◆案例研究：領(lǐng)導風格的選擇
◆彈性運用四種領(lǐng)導風格
第三單元 領(lǐng)導力提升之一：學習力與教導力
學習就是創(chuàng)造力：領(lǐng)導學習的根本是創(chuàng)新
◆創(chuàng)新式學習原理與四種基本方法
——組合、移植、聯(lián)想、逆向思維
教導就是生產(chǎn)力：
◆角色轉(zhuǎn)換
——從師傅、老師到教練
◆教練的兩個基本要求
◆人員培養(yǎng)的關(guān)鍵要素
◆人員培養(yǎng)過程中常見的問題與對策
◆服務人員培養(yǎng)的特殊要求
第四單元 領(lǐng)導力提升之二：溝通就是影響力
 溝通的四種境界
 溝通與冰山模型
 常見的溝通障礙
 高效溝通的基本要求
- 四個原則
- 三個心態(tài)
- 五個特征
- 四個調(diào)整
 工作中與下屬溝通的四種境況
 工作中與同事溝通的五項技能
第五單元　領(lǐng)導力提升之三：激勵就是牽引力
 常見的激勵誤區(qū)
 激勵的基本要求
 激勵的基本理論
 常用的激勵手法
- 思想激勵
- 行為激勵
- 榜樣激勵
- 制度激勵
- 文化激勵
 激勵基本原則
 激勵中應更正的幾個觀念