課程大綱：
一、優(yōu)秀店長的角色定位
◆ 經營者角色
代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。
◆ 執(zhí)行者角色
對公司的政策，經營標準，管理規(guī)范，經營目標和任務的切實執(zhí)行。
◆ 激勵者角色
要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用。
◆ 協調者角色
所謂協調就是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標點。
內部協調：與上級與下級的溝通
外部協調：與顧客的銷售溝通，售后服務，投訴處理等。
◆ 指揮者角色
店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現銷售目標。
◆ 培訓者角色
員工業(yè)務水平高低，關系到門店經營的好壞。因此，店長戶負著培訓下屬的重任。店長就是一名培訓師。
◆ 控制者角色
店長對門店的營運要素和流程要擔起控制的責任。例如人員、商品、現金、信息、促銷等。
◆ 分析者角色
要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析，并向公司匯報以采取適當的應對措施。

二、優(yōu)秀店長八大能力
◆ 領導力：決策力、激勵能力、洞察力、執(zhí)行能力、計劃力；
◆ 溝通協調力：溝通能力是實現成功管理的必備條件；
◆ 個人的魅力：道德力、親和力、工作力、榜樣力；
◆ 學習能力（學習的三個為什么？）你一定要做行內的專家。
為何學？學什么？如何學？
◆ 系統(tǒng)思考力：用發(fā)展的眼光去看問題，要整體地思考問題，要本質地思考問題；
◆ 解決問題的能力：什么是“現象解”？什么是“結構解”？
◆ 意志力：實現目標的基本力量，建設“攀登型團隊”；
◆ 培訓能力：如何提升你的培訓能力？