中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
* 強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度
* 全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的禮儀要求；
* 掌握（公務(wù)）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
* 全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
* 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
* 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
課程詳情
形象儀表與成功的關(guān)系
* 第一印象的重要性
* 決定第一印象的因素
* 形象對成功的影響力
定位你的職業(yè)形象
* 職業(yè)形象與職業(yè)定位
* 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
* 職業(yè)特征與專業(yè)色彩
* 案例分析
專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計
* 職業(yè)著裝基本原則
* 男、女職業(yè)服飾風格搭配
* 西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
* 服飾搭配三要素
* 常見著裝誤區(qū)點評
* 案例分析
儀態(tài)禮儀
* 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿與行姿
* 有效手勢語、國際手勢差異
* 面部表情的禮儀要點（眼神、微笑等的運用）
* 案例分析
接待與迎送禮儀
* 見面禮儀（稱呼禮儀、 問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀）
* 接待中常見問題與異議的應(yīng)對
* 送行禮儀
* 案例分析
會見與會談禮儀
* 會見、會談的分類
* 會場布置與座次安排
* 會見與會談程序
* 案例分析
儀式禮儀
* 慶典儀式禮儀
* 閉幕儀式禮儀
* 開業(yè)儀式禮儀
* 簽約儀式禮儀
* 案例分析
電話禮儀
* 電話商務(wù)人員基本電話禮儀
* 電話形象
* 電話禮儀中常見的問題
* 電話辦公必備工具的準備
* 電話溝通必備技能
* 言語技巧
* 建立親和力的技巧
* 贊揚技巧
* 拒絕技巧、說服技巧與聆聽藝術(shù)
* 四類人際風格特征及其溝通技巧
* 接聽電話的禮儀程序與技巧
* 電話接聽規(guī)范
* 確認對方
* 洽談事務(wù)
* 結(jié)束通話
* 客戶異議與抱怨的處理技巧
* 產(chǎn)生異議與抱怨的原因分類
* 處理異議的原則
* 處理異議的技巧
* 案例分析
* 第一印象的重要性
* 決定第一印象的因素
* 形象對成功的影響力
定位你的職業(yè)形象
* 職業(yè)形象與職業(yè)定位
* 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
* 職業(yè)特征與專業(yè)色彩
* 案例分析
專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計
* 職業(yè)著裝基本原則
* 男、女職業(yè)服飾風格搭配
* 西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
* 服飾搭配三要素
* 常見著裝誤區(qū)點評
* 案例分析
儀態(tài)禮儀
* 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿與行姿
* 有效手勢語、國際手勢差異
* 面部表情的禮儀要點（眼神、微笑等的運用）
* 案例分析
接待與迎送禮儀
* 見面禮儀（稱呼禮儀、 問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀）
* 接待中常見問題與異議的應(yīng)對
* 送行禮儀
* 案例分析
會見與會談禮儀
* 會見、會談的分類
* 會場布置與座次安排
* 會見與會談程序
* 案例分析
儀式禮儀
* 慶典儀式禮儀
* 閉幕儀式禮儀
* 開業(yè)儀式禮儀
* 簽約儀式禮儀
* 案例分析
電話禮儀
* 電話商務(wù)人員基本電話禮儀
* 電話形象
* 電話禮儀中常見的問題
* 電話辦公必備工具的準備
* 電話溝通必備技能
* 言語技巧
* 建立親和力的技巧
* 贊揚技巧
* 拒絕技巧、說服技巧與聆聽藝術(shù)
* 四類人際風格特征及其溝通技巧
* 接聽電話的禮儀程序與技巧
* 電話接聽規(guī)范
* 確認對方
* 洽談事務(wù)
* 結(jié)束通話
* 客戶異議與抱怨的處理技巧
* 產(chǎn)生異議與抱怨的原因分類
* 處理異議的原則
* 處理異議的技巧
* 案例分析
講師簡介
尚豐 老師
◎ 國家注冊咨詢師
◎ 中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)首席營銷培訓師
◎ 北京尚儲豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理
◎ 國內(nèi)近30家專業(yè)營銷網(wǎng)站與主流雜志專欄作家、特約撰稿人
◎ 國內(nèi)多家企業(yè)營銷顧問公司特聘營銷講師
◎ 清華、北大等多所大學與管理學院營銷管理研修班特聘講師
◎ 10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗
◎ 跨國外資公司銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷
◎ 內(nèi)資公司重點客戶部總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)歷
◎ 多次被英特爾總部、三星總部等跨國公司聘為營銷培訓講師
尚豐先生的營銷成果主要集中在IT、汽車、家電、快速消費品、保健品、廣告、電子通信、金融、房產(chǎn)等領(lǐng)域，并多次被三星總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓講師。
其培訓課程為本人多年親身實踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強，同時內(nèi)容幽默風趣、貼切實用，深得學員好評。
培訓及服務(wù)過的客戶（部分）：英特爾總部、韓國三星總部、清華同方、漢王、聯(lián)想、紫光、英國博斯瑪特、韓國圣安、LG地板、信元高科、美國友邦、中國人壽、中國報協(xié)、美國安利、康麗普保健儀、博通餅干、喜力食品、深圳鑫紫星、七喜數(shù)碼、合肥寶龍、福建一丁、上海國騰、法國換氣好、豹馳集團、廣通文化、盛唐公關(guān)、桑普太陽能、雨昕陽光、天地陽光、香港天薈、廣州佳麗寶等。
尚豐 中國營銷界知名營銷培訓師 北京尚儲豐盈文化傳播有限公司董事 總經(jīng)理
MSN:terry_shang@hotmail.com www.wisemanage.net
◎ 中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)首席營銷培訓師
◎ 北京尚儲豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理
◎ 國內(nèi)近30家專業(yè)營銷網(wǎng)站與主流雜志專欄作家、特約撰稿人
◎ 國內(nèi)多家企業(yè)營銷顧問公司特聘營銷講師
◎ 清華、北大等多所大學與管理學院營銷管理研修班特聘講師
◎ 10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗
◎ 跨國外資公司銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷
◎ 內(nèi)資公司重點客戶部總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)歷
◎ 多次被英特爾總部、三星總部等跨國公司聘為營銷培訓講師
尚豐先生的營銷成果主要集中在IT、汽車、家電、快速消費品、保健品、廣告、電子通信、金融、房產(chǎn)等領(lǐng)域，并多次被三星總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓講師。
其培訓課程為本人多年親身實踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強，同時內(nèi)容幽默風趣、貼切實用，深得學員好評。
培訓及服務(wù)過的客戶（部分）：英特爾總部、韓國三星總部、清華同方、漢王、聯(lián)想、紫光、英國博斯瑪特、韓國圣安、LG地板、信元高科、美國友邦、中國人壽、中國報協(xié)、美國安利、康麗普保健儀、博通餅干、喜力食品、深圳鑫紫星、七喜數(shù)碼、合肥寶龍、福建一丁、上海國騰、法國換氣好、豹馳集團、廣通文化、盛唐公關(guān)、桑普太陽能、雨昕陽光、天地陽光、香港天薈、廣州佳麗寶等。
尚豐 中國營銷界知名營銷培訓師 北京尚儲豐盈文化傳播有限公司董事 總經(jīng)理
MSN:terry_shang@hotmail.com www.wisemanage.net
課程對象
* 辦公室主任、秘書、公關(guān)、商務(wù)接待人員
* 公司高級職員、銷售經(jīng)理、銷售代表
* 希望提高辦公室禮儀與對外溝通禮儀的人士
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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