課程背景：
您的員工是否抱怨：
也不知道領導按什么標準打的分，我的績效怎么可能這么低？
我覺得領導不公平，張三做的事還沒我多，憑什么他的得分比我高？
領導太偏心了，經(jīng)常在他面前表現(xiàn)的人得分就高，像我們這種老老實實做事的就是這個樣子？

您的各級主管是否也有話說：
我自己的事情多得要命，哪有時間與員工面談？
我不認為花時間和員工面談有什么用，績效分低了他怎么也不會高興，還影響關系？
怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點的不好他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？

您是否認為有必要幫助各級主管減輕他們對于績效面談的困擾和焦慮，盡量減少績效考核中主管與員工的對立與分歧，提升員工對績效考核結果以及對主管本人的認同和心悅誠服？何不試試換一種面談方法，看看有效的績效面談都有哪些奇妙之處........

課程大綱：
1．體驗績效面談（結合案例分析）
績效面談案例討論與分析
績效面談的目的
績效面談的重要性
績效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段）

2.績效面談前需要掌握的績效管理知識
如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）
回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）
如何理解輔導與溝通過程
數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關其他員工的評價）

3．績效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）
績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）
績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）
績效面談表格設計與使用技巧

4．營銷管理者績效面談技巧
良好的開場白
積極的氛圍是成功的必要因素
如何批評員工
如何應對防御心理
案例展示

5．績效面談中需要注意的方面
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）
傾聽的技術
判斷自己與被面談者的人際風格
注意收尾（如何收尾）

6．績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）