課程背景：
員工關系管理是人力資源管理的一項重要內容，融洽、和諧的員工關系，將會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。

本課程深入分析了員工關系管理的要素及狀況，從基本管理、溝通與承諾管理、紀律與沖突管理等五個方面系統(tǒng)講授了員工關系管理的相關技能，同時還講解了員工關系管理的評估審核的方法及步驟。通過學習本課程，您將全面掌握員工關系管理及評估審核的相關技能，快速改進企業(yè)的員工關系管理狀況。

課程大綱：
第一部分 員工關系管理包含的要素及發(fā)展情況
員工關系管理的主要目的
員工關系管理包含的要素
員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
員工關系管理經理或負責人的關鍵技能及訓練方法
員工關系管理中的角色分工

第二部分 員工關系管理的相關職能（一）——基本管理
勞動關系管理
法律問題及投訴
員工的活動和協(xié)調
員工的信息管理

第三部分 員工關系管理的相關職能（二）---溝通與承諾管理
員工的內部溝通管理
員工的參與式管理

第四部分 員工關系管理的相關職能（三）——紀律及沖突管理
員工的紀律管理
員工的沖突管理

第五部分 員工關系管理的相關職能（四）——解聘及輔導管理
怎么辭退員工
裁員、減員、合并及收購
心理咨詢服務

第六部分 員工關系管理的相關職能（五）——核心員工管理
提高員工滿意度的十個“C”
獎勵管理
部門經理實用留人方法

第七部分 員工關系管理的評估審核及員工滿意度調查（上）
進行員工滿意度調查的五個目的