課程說(shuō)明：
根據(jù)雙方溝通的內(nèi)容以及了解到的目前績(jī)效指標(biāo)的管理情況，主觀上判斷，目前設(shè)定的指標(biāo)管理體系存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

指標(biāo)的篩選是采用自下而上的模式，同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向聯(lián)結(jié)不清晰，容易導(dǎo)致偏離。目前比較成功的方式是根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，自上而下的展開(kāi)戰(zhàn)略地圖，從而提出為實(shí)現(xiàn)既定的公司戰(zhàn)略而必須管理的績(jī)效指標(biāo)，這樣的指標(biāo)屬于戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)（S-KPI），越少越容易管理。S-KPI是提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)，另外一些非戰(zhàn)略性的關(guān)鍵指標(biāo)作為日常管理指標(biāo)。

指標(biāo)的重要性分類不夠科學(xué)�，F(xiàn)在分為主要指標(biāo)、次要指標(biāo)和共同指標(biāo)，其劃分重要度也就是權(quán)重比例的目的更多地是為了目標(biāo)管理（MBO）考核，而不是戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。為什么這樣分類？其重要度是怎么定義的？日常維持性的指標(biāo)也需要進(jìn)行管理，這些指標(biāo)只要維持就好。很多指標(biāo)都是相互關(guān)聯(lián)和作用的，尤其是目前大多數(shù)公司的組織構(gòu)造都是職能化的，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，極容易導(dǎo)致片面的追求指標(biāo)結(jié)果而忽視過(guò)程的管理，很多時(shí)候，指標(biāo)雖然達(dá)成了，可是公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。本次課程將應(yīng)用平衡記分卡的四維指標(biāo)體系，將現(xiàn)有的指標(biāo)分類為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類關(guān)鍵指標(biāo)（S-KPI）。

沒(méi)有看到（或者是有的）為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（即現(xiàn)有分類中的主要指標(biāo)）所提出的課題。為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常有三個(gè)管理方式，其一為Project方式，其二為KPI管理，其三為定期報(bào)告。指標(biāo)本身沒(méi)有意義，關(guān)鍵是控制和改進(jìn)指標(biāo)的方法和過(guò)程。本課程將針對(duì)公司的業(yè)務(wù)實(shí)際，通過(guò)參與學(xué)員的討論，提出實(shí)現(xiàn)KPI的核心業(yè)務(wù)課題，并講授課題的開(kāi)展方式和課題的管理。


課程大綱：（根據(jù)客戶需求和課前調(diào)研的實(shí)際情況，將有所變更）
一、績(jī)效管理概論
1.目標(biāo)管理（MBO）的歷史和發(fā)展
2.績(jī)效管理的適用對(duì)象和范圍
3.績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容
4.績(jī)效管理的基礎(chǔ)活動(dòng)
5.對(duì)目標(biāo)管理與績(jī)效考核的批評(píng)

二、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

三、KPI的選定與管理
1.基本方針設(shè)定
2.經(jīng)營(yíng)條件分析
3.綜合目標(biāo)的設(shè)定與展開(kāi)
4.績(jī)效評(píng)估應(yīng)用
5.目標(biāo)管理卡
6.實(shí)習(xí)與討論

四、改善對(duì)策的選定與實(shí)施
1.對(duì)策選定的程序
2.建立對(duì)策方案與選定實(shí)施對(duì)策
3.跨部門對(duì)策選定
4.選定對(duì)策的實(shí)施和管理

五、案例介紹：三星某公司的TPI模式（Total Productivity Innovation）
1.TPI概要
2.TPI成果發(fā)布
3.TPI日常管理
4.TPI工作開(kāi)展案例