中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過對(duì)自我和角色的認(rèn)識(shí)找到服務(wù)人的心智模式
通過對(duì)服務(wù)和服務(wù)人概念的重新理解，找到服務(wù)人員的角色定位
通過轉(zhuǎn)變心智模式找到服務(wù)人員的職業(yè)歸屬感和職業(yè)興趣點(diǎn)
通過建立服務(wù)人員的正確心智模式掌握服務(wù)的真諦和服務(wù)技巧
如何用心打動(dòng)和感染顧客——顧客溝通技術(shù)
如何應(yīng)對(duì)服務(wù)中的困惑和挑戰(zhàn)
如何提供金牌服務(wù)體驗(yàn)
走向快樂服務(wù)、健康平衡的職業(yè)道路
課程詳情
培訓(xùn)特色：
應(yīng)用國際先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和NLP“心理教練技術(shù)”：
學(xué)習(xí)心理家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
NLP（Neuro Linguistic Programming）神經(jīng)語言程序?qū)W的理論，20世紀(jì)70年代起源于美國，是關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。許多國際著名的企業(yè)，例如IBM、可口可樂、美國友邦保險(xiǎn)公司等都將NLP作為其管理、溝通、客戶服務(wù)的重要手段。任何行為和成果的基礎(chǔ)都來自于人的意識(shí)，本培訓(xùn)不同于其它傳統(tǒng)培訓(xùn)，它是從人的意識(shí)層面入手，從身心運(yùn)作和人類深層溝通解決服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效果問題，并延伸到服務(wù)從業(yè)人的身心健康和生活平衡。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和NLP教學(xué)的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出生活和工作中曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長(zhǎng)和蛻變，找到以前從未發(fā)現(xiàn)的突破點(diǎn)，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
一、首先用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
1、信念游戲 ——找到自己沒有留意過的“小聲音”，用“體驗(yàn)式教學(xué)法”讓學(xué)員從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
2、90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
3、如何在服務(wù)中創(chuàng)造良好的反應(yīng)？管理好自己的反應(yīng)？給顧客滿意的反應(yīng)？
4、心智反應(yīng)模式對(duì)服務(wù)中工作和人生成果的影響
二、服務(wù)是什么？我為誰而服務(wù)？服務(wù)中我是什么角色？
1、情景模擬案例——從一個(gè)員工的工作案例引發(fā)出對(duì)服務(wù)的思考
2、服務(wù)是人與人之間不可缺少的聯(lián)系紐帶，“我”是這個(gè)紐帶中的源頭
3、“三個(gè)木工”的故事
4、我是誰？我為何工作？我在做什么？樹立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果
三、金牌服務(wù)職業(yè)人的心智模式
1、責(zé)任意識(shí)——我是一切的源頭，我對(duì)我的生命完全負(fù)責(zé)
2、主動(dòng)積極超前——沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
3、自我激勵(lì)、自我超越——沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功
4、追求快樂、逃避痛苦——注意你所想要的，而不是你所恐懼的，享受一切過程
5、三贏意識(shí)——公司、他人、我三贏；透過給予別人力量來展現(xiàn)自己的力量，他人的滿意才是我的滿意
6、執(zhí)行力——當(dāng)一個(gè)人思想和行為一致時(shí)就可以產(chǎn)生極大的力量
四、用心打動(dòng)和感染顧客，如何讓顧客滿意
1、我因服務(wù)他人而尊貴——服務(wù)打造人的品格
2、如何看待顧客，顧客的分類以及顧客的需求分析
3、重視人而非產(chǎn)品，用心勝于一切技巧
4、同理心和換位思考
5、及時(shí)給予顧客所需的東西
6、超越顧客的期望，給顧客驚喜
五、服務(wù)的困惑和挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)
用實(shí)際工作案例討論服務(wù)中的困惑和挑戰(zhàn)
1、如何看待投訴與投訴處理技巧
2、寬容是服務(wù)人的素養(yǎng)
3、服務(wù)中自我壓力調(diào)適
六、從顧客的角度看服務(wù)
1、有形度：一個(gè)服務(wù)人員或一個(gè)企業(yè)外在呈現(xiàn)出來的東西
2、同理度：服務(wù)人員用心理解客戶的需求，能夠理解客戶的想法
3、專業(yè)度：顧客之所以選擇你企業(yè)的產(chǎn)品，看的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)的專業(yè)能力至關(guān)重要
4、反應(yīng)度：是服務(wù)效率、速度的問題，同時(shí)體現(xiàn)在服務(wù)人員的語言的表達(dá)
5、信賴度：是一種品牌，是一種長(zhǎng)期的信任感
互動(dòng)練習(xí)：三人模擬顧客演練
七、如何創(chuàng)造金牌服務(wù)體驗(yàn)
1、接待顧客的技巧
2、迎接顧客的態(tài)度準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備
3、電話服務(wù)技巧，由心靈到聲音的體驗(yàn)
4、傾聽和發(fā)問的技巧
5、如何感召到顧客跟隨你
案例討論：你作為顧客，你想要什么樣的服務(wù)體驗(yàn)？
八、快樂服務(wù)、快樂工作，活出精彩人生
大型體驗(yàn)訓(xùn)練：擁抱練習(xí)——找到快樂服務(wù)、健康工作的源泉
應(yīng)用國際先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和NLP“心理教練技術(shù)”：
學(xué)習(xí)心理家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
NLP（Neuro Linguistic Programming）神經(jīng)語言程序?qū)W的理論，20世紀(jì)70年代起源于美國，是關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。許多國際著名的企業(yè)，例如IBM、可口可樂、美國友邦保險(xiǎn)公司等都將NLP作為其管理、溝通、客戶服務(wù)的重要手段。任何行為和成果的基礎(chǔ)都來自于人的意識(shí)，本培訓(xùn)不同于其它傳統(tǒng)培訓(xùn)，它是從人的意識(shí)層面入手，從身心運(yùn)作和人類深層溝通解決服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效果問題，并延伸到服務(wù)從業(yè)人的身心健康和生活平衡。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和NLP教學(xué)的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出生活和工作中曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長(zhǎng)和蛻變，找到以前從未發(fā)現(xiàn)的突破點(diǎn)，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
一、首先用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
1、信念游戲 ——找到自己沒有留意過的“小聲音”，用“體驗(yàn)式教學(xué)法”讓學(xué)員從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
2、90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
3、如何在服務(wù)中創(chuàng)造良好的反應(yīng)？管理好自己的反應(yīng)？給顧客滿意的反應(yīng)？
4、心智反應(yīng)模式對(duì)服務(wù)中工作和人生成果的影響
二、服務(wù)是什么？我為誰而服務(wù)？服務(wù)中我是什么角色？
1、情景模擬案例——從一個(gè)員工的工作案例引發(fā)出對(duì)服務(wù)的思考
2、服務(wù)是人與人之間不可缺少的聯(lián)系紐帶，“我”是這個(gè)紐帶中的源頭
3、“三個(gè)木工”的故事
4、我是誰？我為何工作？我在做什么？樹立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果
三、金牌服務(wù)職業(yè)人的心智模式
1、責(zé)任意識(shí)——我是一切的源頭，我對(duì)我的生命完全負(fù)責(zé)
2、主動(dòng)積極超前——沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
3、自我激勵(lì)、自我超越——沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功
4、追求快樂、逃避痛苦——注意你所想要的，而不是你所恐懼的，享受一切過程
5、三贏意識(shí)——公司、他人、我三贏；透過給予別人力量來展現(xiàn)自己的力量，他人的滿意才是我的滿意
6、執(zhí)行力——當(dāng)一個(gè)人思想和行為一致時(shí)就可以產(chǎn)生極大的力量
四、用心打動(dòng)和感染顧客，如何讓顧客滿意
1、我因服務(wù)他人而尊貴——服務(wù)打造人的品格
2、如何看待顧客，顧客的分類以及顧客的需求分析
3、重視人而非產(chǎn)品，用心勝于一切技巧
4、同理心和換位思考
5、及時(shí)給予顧客所需的東西
6、超越顧客的期望，給顧客驚喜
五、服務(wù)的困惑和挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)
用實(shí)際工作案例討論服務(wù)中的困惑和挑戰(zhàn)
1、如何看待投訴與投訴處理技巧
2、寬容是服務(wù)人的素養(yǎng)
3、服務(wù)中自我壓力調(diào)適
六、從顧客的角度看服務(wù)
1、有形度：一個(gè)服務(wù)人員或一個(gè)企業(yè)外在呈現(xiàn)出來的東西
2、同理度：服務(wù)人員用心理解客戶的需求，能夠理解客戶的想法
3、專業(yè)度：顧客之所以選擇你企業(yè)的產(chǎn)品，看的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)的專業(yè)能力至關(guān)重要
4、反應(yīng)度：是服務(wù)效率、速度的問題，同時(shí)體現(xiàn)在服務(wù)人員的語言的表達(dá)
5、信賴度：是一種品牌，是一種長(zhǎng)期的信任感
互動(dòng)練習(xí)：三人模擬顧客演練
七、如何創(chuàng)造金牌服務(wù)體驗(yàn)
1、接待顧客的技巧
2、迎接顧客的態(tài)度準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備
3、電話服務(wù)技巧，由心靈到聲音的體驗(yàn)
4、傾聽和發(fā)問的技巧
5、如何感召到顧客跟隨你
案例討論：你作為顧客，你想要什么樣的服務(wù)體驗(yàn)？
八、快樂服務(wù)、快樂工作，活出精彩人生
大型體驗(yàn)訓(xùn)練：擁抱練習(xí)——找到快樂服務(wù)、健康工作的源泉
講師簡(jiǎn)介
張永利 老師
職業(yè)背景：
• 國際埃里克森學(xué)院《教練的藝術(shù)與科學(xué)》國內(nèi)唯一授權(quán)導(dǎo)師、教練
• 心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力整合專家
• 《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》創(chuàng)始人
• 新領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神、心智模式改善、正面行為習(xí)慣與思維模式塑造專家
• 國際NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證資深NLP國際導(dǎo)師
• 國際NLP學(xué)員INLPA（美國）認(rèn)證導(dǎo)師
• 英國NLP協(xié)會(huì)ANLP（英國）認(rèn)證導(dǎo)師
• 埃里克森國際學(xué)院ICF認(rèn)證教練
• 美國AAH催眠治療師
• 國際薩提亞綜合治療心理咨詢師
• 中國NLP學(xué)院特聘導(dǎo)師
• 北京大學(xué)人力資本研究所研究員
• 北京大學(xué)、清華大學(xué)EMBA特聘教授、導(dǎo)師
• 中國師道聯(lián)盟首席顧問，心智改善專家
• 多家企業(yè)、管理咨詢公司顧問
多家企業(yè)、總裁、個(gè)人教練
主要經(jīng)歷：
畢業(yè)于北京師范大學(xué)，現(xiàn)任北京大學(xué)人力資本研究所研究員，通過16年大企業(yè)管理的實(shí)踐，在新領(lǐng)導(dǎo)力塑造、人的內(nèi)在動(dòng)力激活、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、職業(yè)人心態(tài)管理、職業(yè)人的自我激勵(lì)與潛能開發(fā)、團(tuán)隊(duì)教練、個(gè)人教練輔導(dǎo)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
張永利導(dǎo)師通過對(duì)現(xiàn)代西方心理學(xué)的深入研究，師從國際頂尖NLP大師 Suzi Smith 、張國維、陳威伸等，世界級(jí)教練、大師級(jí)NLP及企業(yè)教練培訓(xùn)師Marilyn Atkinson，國際薩提亞大師John Benman，國際催眠治療師Nick LeForce、廖閱鵬等，獲得國際NLP學(xué)院INLPA（美國）、英國NLP協(xié)會(huì)ANLP（英國）、瑞士NLP協(xié)會(huì)IANLP（瑞士）授予的NLP導(dǎo)師資格認(rèn)證，中國NLP學(xué)院、國際NLP學(xué)院認(rèn)證NLP導(dǎo)師、國際薩提亞綜合治療心理咨詢師、美國AAH催眠治療師、國際ICF認(rèn)證專業(yè)教練、國際埃里克森教練學(xué)院唯一全球中文教練導(dǎo)師。
經(jīng)過多年的教學(xué)、研發(fā)、咨詢和教練實(shí)踐，在航空、移動(dòng)、石化、電力、銀行、醫(yī)院等行業(yè)積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例，以高滿意率和高行為轉(zhuǎn)化率獲得業(yè)內(nèi)良好口碑。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
“將現(xiàn)代實(shí)用心理學(xué)與企業(yè)管理相結(jié)合，支持企業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)提升企業(yè)績(jī)效”是張永利導(dǎo)師的使命！張永利導(dǎo)師以她豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精湛的現(xiàn)代心理學(xué)功底，致力于研究現(xiàn)代實(shí)用心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，尤其結(jié)合中國國情、中國文化、中國企業(yè)特質(zhì)開發(fā)出一系列實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程和教練模式，將東方管理哲學(xué)與現(xiàn)代西方心理學(xué)精華相整合，從心理學(xué)的角度解析管理難題，通過應(yīng)用現(xiàn)代西方心理學(xué)派的理論要義與應(yīng)用技術(shù)，提供豐富的思維體系與行為互動(dòng)系統(tǒng)。
迄今為止，開發(fā)了《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》系列課程，內(nèi)容涵蓋《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)——新領(lǐng)導(dǎo)力》、《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)——心智模式突破》等，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力與教練技術(shù)，創(chuàng)立了《貼身教練服務(wù)模式》等課程。
授課風(fēng)格：
應(yīng)用目前世界上先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”
高品位：整合東方管理哲學(xué)與現(xiàn)代西方心理學(xué)精華，從現(xiàn)代心理學(xué)的角度解析管理難題，通過應(yīng)用現(xiàn)代西方心理學(xué)派的理論要義與應(yīng)用技術(shù)，提供豐富的思維體系與行為互動(dòng)系統(tǒng)；
心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長(zhǎng)和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
• 國際埃里克森學(xué)院《教練的藝術(shù)與科學(xué)》國內(nèi)唯一授權(quán)導(dǎo)師、教練
• 心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力整合專家
• 《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》創(chuàng)始人
• 新領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神、心智模式改善、正面行為習(xí)慣與思維模式塑造專家
• 國際NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證資深NLP國際導(dǎo)師
• 國際NLP學(xué)員INLPA（美國）認(rèn)證導(dǎo)師
• 英國NLP協(xié)會(huì)ANLP（英國）認(rèn)證導(dǎo)師
• 埃里克森國際學(xué)院ICF認(rèn)證教練
• 美國AAH催眠治療師
• 國際薩提亞綜合治療心理咨詢師
• 中國NLP學(xué)院特聘導(dǎo)師
• 北京大學(xué)人力資本研究所研究員
• 北京大學(xué)、清華大學(xué)EMBA特聘教授、導(dǎo)師
• 中國師道聯(lián)盟首席顧問，心智改善專家
• 多家企業(yè)、管理咨詢公司顧問
多家企業(yè)、總裁、個(gè)人教練
主要經(jīng)歷：
畢業(yè)于北京師范大學(xué)，現(xiàn)任北京大學(xué)人力資本研究所研究員，通過16年大企業(yè)管理的實(shí)踐，在新領(lǐng)導(dǎo)力塑造、人的內(nèi)在動(dòng)力激活、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、職業(yè)人心態(tài)管理、職業(yè)人的自我激勵(lì)與潛能開發(fā)、團(tuán)隊(duì)教練、個(gè)人教練輔導(dǎo)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
張永利導(dǎo)師通過對(duì)現(xiàn)代西方心理學(xué)的深入研究，師從國際頂尖NLP大師 Suzi Smith 、張國維、陳威伸等，世界級(jí)教練、大師級(jí)NLP及企業(yè)教練培訓(xùn)師Marilyn Atkinson，國際薩提亞大師John Benman，國際催眠治療師Nick LeForce、廖閱鵬等，獲得國際NLP學(xué)院INLPA（美國）、英國NLP協(xié)會(huì)ANLP（英國）、瑞士NLP協(xié)會(huì)IANLP（瑞士）授予的NLP導(dǎo)師資格認(rèn)證，中國NLP學(xué)院、國際NLP學(xué)院認(rèn)證NLP導(dǎo)師、國際薩提亞綜合治療心理咨詢師、美國AAH催眠治療師、國際ICF認(rèn)證專業(yè)教練、國際埃里克森教練學(xué)院唯一全球中文教練導(dǎo)師。
經(jīng)過多年的教學(xué)、研發(fā)、咨詢和教練實(shí)踐，在航空、移動(dòng)、石化、電力、銀行、醫(yī)院等行業(yè)積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例，以高滿意率和高行為轉(zhuǎn)化率獲得業(yè)內(nèi)良好口碑。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
“將現(xiàn)代實(shí)用心理學(xué)與企業(yè)管理相結(jié)合，支持企業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)提升企業(yè)績(jī)效”是張永利導(dǎo)師的使命！張永利導(dǎo)師以她豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精湛的現(xiàn)代心理學(xué)功底，致力于研究現(xiàn)代實(shí)用心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，尤其結(jié)合中國國情、中國文化、中國企業(yè)特質(zhì)開發(fā)出一系列實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程和教練模式，將東方管理哲學(xué)與現(xiàn)代西方心理學(xué)精華相整合，從心理學(xué)的角度解析管理難題，通過應(yīng)用現(xiàn)代西方心理學(xué)派的理論要義與應(yīng)用技術(shù)，提供豐富的思維體系與行為互動(dòng)系統(tǒng)。
迄今為止，開發(fā)了《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》系列課程，內(nèi)容涵蓋《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)——新領(lǐng)導(dǎo)力》、《NLP領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)——心智模式突破》等，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力與教練技術(shù)，創(chuàng)立了《貼身教練服務(wù)模式》等課程。
授課風(fēng)格：
應(yīng)用目前世界上先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”
高品位：整合東方管理哲學(xué)與現(xiàn)代西方心理學(xué)精華，從現(xiàn)代心理學(xué)的角度解析管理難題，通過應(yīng)用現(xiàn)代西方心理學(xué)派的理論要義與應(yīng)用技術(shù)，提供豐富的思維體系與行為互動(dòng)系統(tǒng)；
心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長(zhǎng)和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：新職業(yè)化系列課程（之五）——打造金牌服務(wù)意識(shí)、建立服務(wù)職業(yè)人心智模式
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