•貴企業(yè)是否一直在為如何發(fā)展新客戶，在他們身上獲取 利潤(rùn) 而苦惱？
•貴企業(yè)利潤(rùn)來源一直是 單一 通過 銷售 部門而獲得的嗎？
•你是否認(rèn)為：服務(wù)只是前線部門的工作；服務(wù)不能創(chuàng)造直接的利潤(rùn)；企業(yè)的發(fā)展、生死存亡都寄望于銷售業(yè)績(jī)成果？

告訴你一個(gè)有趣的真相：企業(yè)真正的發(fā)展力不止在于銷售、不止在于不斷發(fā)掘新客戶。企業(yè)要發(fā)展，就必須要發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)藍(lán)海。破解你對(duì)服務(wù)的刻板認(rèn)知、局限思維。通過重新建構(gòu)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷體系，向我們習(xí)以為常的服務(wù)要利潤(rùn)，重新管理客戶資源，讓企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)倍增！
告訴你一個(gè)公式：
每發(fā)展1個(gè)新客戶的成本=維護(hù)5個(gè)老客戶的成本
而后者卻能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值與利潤(rùn)。不論貴企業(yè)是新成立企業(yè)、或是在發(fā)展過程中遇到瓶頸的企業(yè)、又或是希望找到新利潤(rùn)水源的企業(yè)……通過“精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷”，你都將有希望找到新的企業(yè)發(fā)展方向與利潤(rùn)來源。精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷，將讓客戶自動(dòng)實(shí)現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)、增加客戶單次購(gòu)買數(shù)額，提升客戶購(gòu)買頻率，成為企業(yè)快速發(fā)展的杠桿。


課程緣起：
2008年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)全球金融風(fēng)暴。2009年，全球企業(yè)不得不面臨全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并積極尋找新的出路。在這種市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，所有的企業(yè)必須深入思考：究竟什么才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力？什么才是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵？尤其對(duì)于大部分的中國(guó)企業(yè)來講，我們?cè)撊绾翁嵘�品牌知名度與美譽(yù)度？如何在思瞻性思考與系統(tǒng)執(zhí)行方案中求得平衡？
在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，將“中國(guó)制造”升級(jí)為“中國(guó)創(chuàng)造”的呼聲一直很高。但產(chǎn)業(yè)升級(jí)的背后往往是一種新思潮的出現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來講，必須找到更多更新的利潤(rùn)來源。此時(shí)，我們平時(shí)習(xí)以為常的概念：服務(wù)被賦予了一種全新的定義，同時(shí)伴隨而生的還有系統(tǒng)實(shí)操的方案。在實(shí)際操作中，中國(guó)企業(yè)一向提倡服務(wù)，但從根本上來講，我們的服務(wù)與真正深層次意義上的服務(wù)是脫節(jié)的。
“精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷”將服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了擴(kuò)大化，并賦予了它全新的定義與系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的服務(wù)不同，專業(yè)的服務(wù)具有系統(tǒng)化的優(yōu)勢(shì)，而且它更涉及到企業(yè)的方方面面。同時(shí)，它所針對(duì)的對(duì)象也不止是傳統(tǒng)意義上的第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)，它將其范疇擴(kuò)大到了所有的領(lǐng)域。同時(shí)，服務(wù)絕不僅僅是前線部門的工作，它要求企業(yè)以戰(zhàn)略的眼光、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟季謥韺?shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能向客戶提供真正有品質(zhì)的服務(wù)。

•企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)：
通過學(xué)習(xí)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷，重新架構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利加速度
•企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：
升級(jí)營(yíng)銷思路，改變傳統(tǒng)銷售理念，創(chuàng)造與挽留客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增
•咨詢機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)：
提供新的企業(yè)系統(tǒng)、完整的咨詢方向，顛覆性地改變傳統(tǒng)“服務(wù)”的定義，讓服務(wù)從企業(yè)成本轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)。


課程大綱：
觀念篇
第一章　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷思考　
一、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國(guó)制造”的出路　
二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的迷思
三、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤(rùn)”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值

第二章　精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的成功之“道”　
一、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷思考　
二、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)未來的利潤(rùn)來源
三、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
四、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)　
五、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)

第三章客戶消費(fèi)心理的精確解讀　
一、需要VS想要：究竟是什么在左右著購(gòu)買
二、文化感受與消費(fèi)心理的微妙關(guān)聯(lián)
三、從Share Mind到Share Heart
四、非財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)

第四章　精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的核心技術(shù)
一、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化
二、高效營(yíng)銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化
三、穩(wěn)定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理——流程化
四、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
五、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化
六、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化
差異化時(shí)代的秘密武器——精確化


實(shí)戰(zhàn)篇
第五章　精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷組合
一、開創(chuàng)新的利潤(rùn)藍(lán)�！�—服務(wù)產(chǎn)品精細(xì)化
二、準(zhǔn)確定位服務(wù)價(jià)值——服務(wù)定價(jià)精細(xì)化
三、客戶資源的經(jīng)營(yíng)流——服務(wù)渠道精細(xì)化
有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細(xì)化

第六章　精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的策略　
一、實(shí)現(xiàn)客戶升級(jí)的途徑——服務(wù)細(xì)分精細(xì)化　
二、搶占客戶注意力藍(lán)�！�—服務(wù)定位精細(xì)化
三、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細(xì)化
四、打造客戶忠誠(chéng)的策略——服務(wù)流程精細(xì)化
五、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
六、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細(xì)化
七、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細(xì)化
八、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細(xì)化

第七章精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
一、個(gè)個(gè)都是服務(wù)追求——服務(wù)目標(biāo)精細(xì)化　
二、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細(xì)化
三、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細(xì)化
四、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化
五、點(diǎn)點(diǎn)都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細(xì)化
六、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語(yǔ)言精細(xì)化
七、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出——服務(wù)過程精細(xì)化
八、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細(xì)化

第八章　制訂精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃以及成功應(yīng)用案例　
一、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容
二、階段二：考察態(tài)勢(shì)
三、階段三：制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
四、階段四：資源配置和監(jiān)督

第九章 成功應(yīng)用案例
一、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案一：美國(guó)西南航空公司的個(gè)基本態(tài)度
二、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案二：浦銀安盛：為客戶提供精細(xì)化服務(wù)
三、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案三：活力斯精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)