中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提升企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，理解提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)行為的重要性，將在工作中有意識(shí)的選擇自己的服務(wù)行為
意識(shí)到自己的哪些服務(wù)行為是妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展的，并在以后的工作中杜絕此類(lèi)行為
意識(shí)到哪些服務(wù)行為是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的，并在以后的工作中有意識(shí)的運(yùn)用這些行為
制定一份幫助提高在將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中行為技能的行動(dòng)計(jì)劃
課程詳情
課程背景：
一線(xiàn)服務(wù)人員的工作是實(shí)際上是客戶(hù)體驗(yàn)企業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，將直接影響到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，將直接影響企業(yè)的品牌和利潤(rùn)。
本課程專(zhuān)注于學(xué)員行為的改變，并通過(guò)培訓(xùn)錄像和服務(wù)案例這種專(zhuān)業(yè)平實(shí)的方式將服務(wù)為中的關(guān)鍵問(wèn)題與學(xué)員分享，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到：和客戶(hù)打交道時(shí)怎樣的行為方式最符合職業(yè)要求、最有效；任何偏見(jiàn)或針對(duì)個(gè)人的方式都應(yīng)該被禁止，應(yīng)該讓我們的客戶(hù)有一種輕松、愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
課程特色：
直接關(guān)注學(xué)員行為的改變
理順學(xué)員對(duì)服務(wù)行為的看法和想法
了解哪些行為能夠促成業(yè)務(wù)發(fā)展，哪些行為會(huì)妨礙業(yè)務(wù)展
制定一份行動(dòng)計(jì)劃去提高將來(lái)在業(yè)務(wù)中的行為技能
通過(guò)AB劇式錄像震撼學(xué)員心靈，提升培訓(xùn)效果
專(zhuān)業(yè)錄像輔助教學(xué)（專(zhuān)業(yè)演員表演服務(wù)情境、情節(jié)生動(dòng)、幽默），易于學(xué)員接受
A劇錄像把服務(wù)行為不好的情況與后果做出生動(dòng)的演示，使學(xué)員在笑聲中意識(shí)到服務(wù)中錯(cuò)誤的行為及其帶來(lái)的不良后果，給學(xué)員以震撼
B劇錄像把好的服務(wù)行為給學(xué)員做出對(duì)比演示，為學(xué)員的行為改變樹(shù)立標(biāo)桿
使用來(lái)自一線(xiàn)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)案例，貼近學(xué)員日常工作
精選來(lái)自一線(xiàn)的服務(wù)案例，由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分析
貼近學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作，幫助學(xué)員在工作中形成良好的行為習(xí)慣
課程大綱：
緒言：服務(wù)的價(jià)值
1、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)
小組練習(xí)：拼出卓越
2、卓越服務(wù)的價(jià)值
小組討論：服務(wù)的價(jià)值
卓越服務(wù)的價(jià)值
客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)
客戶(hù)忠誠(chéng)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)
第一單元：關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)
客戶(hù)滿(mǎn)意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)的期望
客戶(hù)的體驗(yàn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度的衡量模型
客戶(hù)忠誠(chéng)度
忠誠(chéng)的客戶(hù)是電信企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)
企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)的六個(gè)層次
自我分析：我的客戶(hù)處于哪個(gè)忠誠(chéng)層次
2、創(chuàng)造完美客戶(hù)體驗(yàn)
客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知源自客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)
服務(wù)行為創(chuàng)造客戶(hù)
第二單元：服務(wù)行為的概述
1、服務(wù)行為創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)
自我問(wèn)卷分析：行為問(wèn)卷測(cè)試
我們的行為直接創(chuàng)造了客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的體驗(yàn)
2、服務(wù)行為概述
錄像分析：行為的魔力
服務(wù)人員對(duì)行為的看法和想法綜述
第三單元：服務(wù)行為的魔力
1、行為促成行為
錄像分析：服務(wù)人員的不同行為
小組討論：服務(wù)人員的行為如何影響客戶(hù)的行為
行為促成行為
客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員表現(xiàn)出來(lái)的行為會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)；
客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員表現(xiàn)出來(lái)的積極行為會(huì)做出積極的反應(yīng)；
客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員表現(xiàn)出來(lái)的不適當(dāng)?shù)男袨闀?huì)做出消極的反應(yīng)；
案例分析：催貸短信遭投拆
2、行為是可以選擇
錄像分析：犯錯(cuò)的服務(wù)人員
小組討論：服務(wù)人員的選擇瞬間
服務(wù)人員的主動(dòng)積極
行為并不是固定的，它是一個(gè)變量
根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)男袨槭侵陵P(guān)重要的
行為的選擇并不是一件很難的事
行為的選擇是一個(gè)與意識(shí)和修養(yǎng)有關(guān)的問(wèn)題
案例分析
3、你的某些行為會(huì)妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展
錄像分析
人們?cè)谟袎毫Φ那闆r下表現(xiàn)出來(lái)的行為缺乏理智
情緒化的反應(yīng)會(huì)使情況變得更糟
小組討論：我們的哪些行為阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展
案例分析：
4、運(yùn)用你的行為促成業(yè)務(wù)的發(fā)展
錄像分析：積極的服務(wù)人員
做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)能夠迅速取得令人滿(mǎn)意的效果
我們可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男袨槿ゴ龠M(jìn)短期和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系
小組討論：我們的哪些行為可以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
服務(wù)人員良好行為的五個(gè)KPI指標(biāo)
有形度
專(zhuān)業(yè)度
同理度
反應(yīng)度
信賴(lài)度
實(shí)戰(zhàn)演練：服務(wù)人員的5個(gè)KPI具體要求
5、行為是可以被表達(dá)出來(lái)的
口頭方法：通過(guò)言談
視覺(jué)效果：通過(guò)肢體語(yǔ)言
總結(jié)
1、課程內(nèi)容總結(jié)
2、行動(dòng)計(jì)劃擬定
一線(xiàn)服務(wù)人員的工作是實(shí)際上是客戶(hù)體驗(yàn)企業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，將直接影響到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，將直接影響企業(yè)的品牌和利潤(rùn)。
本課程專(zhuān)注于學(xué)員行為的改變，并通過(guò)培訓(xùn)錄像和服務(wù)案例這種專(zhuān)業(yè)平實(shí)的方式將服務(wù)為中的關(guān)鍵問(wèn)題與學(xué)員分享，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到：和客戶(hù)打交道時(shí)怎樣的行為方式最符合職業(yè)要求、最有效；任何偏見(jiàn)或針對(duì)個(gè)人的方式都應(yīng)該被禁止，應(yīng)該讓我們的客戶(hù)有一種輕松、愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
課程特色：
直接關(guān)注學(xué)員行為的改變
理順學(xué)員對(duì)服務(wù)行為的看法和想法
了解哪些行為能夠促成業(yè)務(wù)發(fā)展，哪些行為會(huì)妨礙業(yè)務(wù)展
制定一份行動(dòng)計(jì)劃去提高將來(lái)在業(yè)務(wù)中的行為技能
通過(guò)AB劇式錄像震撼學(xué)員心靈，提升培訓(xùn)效果
專(zhuān)業(yè)錄像輔助教學(xué)（專(zhuān)業(yè)演員表演服務(wù)情境、情節(jié)生動(dòng)、幽默），易于學(xué)員接受
A劇錄像把服務(wù)行為不好的情況與后果做出生動(dòng)的演示，使學(xué)員在笑聲中意識(shí)到服務(wù)中錯(cuò)誤的行為及其帶來(lái)的不良后果，給學(xué)員以震撼
B劇錄像把好的服務(wù)行為給學(xué)員做出對(duì)比演示，為學(xué)員的行為改變樹(shù)立標(biāo)桿
使用來(lái)自一線(xiàn)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)案例，貼近學(xué)員日常工作
精選來(lái)自一線(xiàn)的服務(wù)案例，由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分析
貼近學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作，幫助學(xué)員在工作中形成良好的行為習(xí)慣
課程大綱：
緒言：服務(wù)的價(jià)值
1、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)
小組練習(xí)：拼出卓越
2、卓越服務(wù)的價(jià)值
小組討論：服務(wù)的價(jià)值
卓越服務(wù)的價(jià)值
客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)
客戶(hù)忠誠(chéng)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)
第一單元：關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)
客戶(hù)滿(mǎn)意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)的期望
客戶(hù)的體驗(yàn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度的衡量模型
客戶(hù)忠誠(chéng)度
忠誠(chéng)的客戶(hù)是電信企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)
企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)的六個(gè)層次
自我分析：我的客戶(hù)處于哪個(gè)忠誠(chéng)層次
2、創(chuàng)造完美客戶(hù)體驗(yàn)
客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知源自客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)
服務(wù)行為創(chuàng)造客戶(hù)
第二單元：服務(wù)行為的概述
1、服務(wù)行為創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)
自我問(wèn)卷分析：行為問(wèn)卷測(cè)試
我們的行為直接創(chuàng)造了客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的體驗(yàn)
2、服務(wù)行為概述
錄像分析：行為的魔力
服務(wù)人員對(duì)行為的看法和想法綜述
第三單元：服務(wù)行為的魔力
1、行為促成行為
錄像分析：服務(wù)人員的不同行為
小組討論：服務(wù)人員的行為如何影響客戶(hù)的行為
行為促成行為
客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員表現(xiàn)出來(lái)的行為會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)；
客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員表現(xiàn)出來(lái)的積極行為會(huì)做出積極的反應(yīng)；
客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員表現(xiàn)出來(lái)的不適當(dāng)?shù)男袨闀?huì)做出消極的反應(yīng)；
案例分析：催貸短信遭投拆
2、行為是可以選擇
錄像分析：犯錯(cuò)的服務(wù)人員
小組討論：服務(wù)人員的選擇瞬間
服務(wù)人員的主動(dòng)積極
行為并不是固定的，它是一個(gè)變量
根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)男袨槭侵陵P(guān)重要的
行為的選擇并不是一件很難的事
行為的選擇是一個(gè)與意識(shí)和修養(yǎng)有關(guān)的問(wèn)題
案例分析
3、你的某些行為會(huì)妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展
錄像分析
人們?cè)谟袎毫Φ那闆r下表現(xiàn)出來(lái)的行為缺乏理智
情緒化的反應(yīng)會(huì)使情況變得更糟
小組討論：我們的哪些行為阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展
案例分析：
4、運(yùn)用你的行為促成業(yè)務(wù)的發(fā)展
錄像分析：積極的服務(wù)人員
做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)能夠迅速取得令人滿(mǎn)意的效果
我們可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男袨槿ゴ龠M(jìn)短期和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系
小組討論：我們的哪些行為可以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
服務(wù)人員良好行為的五個(gè)KPI指標(biāo)
有形度
專(zhuān)業(yè)度
同理度
反應(yīng)度
信賴(lài)度
實(shí)戰(zhàn)演練：服務(wù)人員的5個(gè)KPI具體要求
5、行為是可以被表達(dá)出來(lái)的
口頭方法：通過(guò)言談
視覺(jué)效果：通過(guò)肢體語(yǔ)言
總結(jié)
1、課程內(nèi)容總結(jié)
2、行動(dòng)計(jì)劃擬定
講師簡(jiǎn)介
楊俊峰 老師
管理效能提升實(shí)戰(zhàn)講師
● APT會(huì)員、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP執(zhí)行師
● 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
● 北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線(xiàn)條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車(chē)、上海通用汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、上汽通用五菱汽車(chē)、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險(xiǎn)、義烏工商局等。個(gè)人資料
一個(gè)專(zhuān)業(yè)背景 心理學(xué)背景
中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)士、法學(xué)士；
北京大學(xué)心理學(xué)研究生
北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）會(huì)員
北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)MBTI（性格分析）資格導(dǎo)師
神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP執(zhí)行師
兩類(lèi)職業(yè)經(jīng)歷 人力資源類(lèi)：
深圳市比亞迪集團(tuán)人事科長(zhǎng)、培訓(xùn)科長(zhǎng)
泰康人壽保險(xiǎn)深圳分公司專(zhuān)職講師、培訓(xùn)中心主任
愛(ài)科特職業(yè)經(jīng)理人能力提升系列首席講師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
泰康人壽保險(xiǎn)深圳分公司區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理
深圳市愛(ài)科特企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)培訓(xùn)講師
三個(gè)核心課程 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣：
修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的改變
管理者(中層管理干部)的關(guān)鍵任務(wù)：
轉(zhuǎn)變角色，走出管理低效的心理盲區(qū)
管理者管理技能訓(xùn)練：
有效的管理技能，幫助管理動(dòng)作到位，管理執(zhí)行有力
課程研究領(lǐng)域 以三個(gè)核心課程（特別是高效能人士的七個(gè)習(xí)慣）為基礎(chǔ)，衍生出多個(gè)管理素質(zhì)與管理技能課程，這些課程基本理念一致，都是以心理學(xué)為知識(shí)背景，都是強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)外兼修，都是幫助學(xué)員由內(nèi)而外，從觀念到技能全面提升自己。
在標(biāo)準(zhǔn)課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級(jí)人員遇到的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級(jí)、不同時(shí)間設(shè)計(jì)了相應(yīng)的課程，希望能夠更全面、更個(gè)性的解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題。
● APT會(huì)員、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP執(zhí)行師
● 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
● 北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線(xiàn)條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車(chē)、上海通用汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、上汽通用五菱汽車(chē)、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險(xiǎn)、義烏工商局等。個(gè)人資料
一個(gè)專(zhuān)業(yè)背景 心理學(xué)背景
中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)士、法學(xué)士；
北京大學(xué)心理學(xué)研究生
北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）會(huì)員
北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)MBTI（性格分析）資格導(dǎo)師
神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP執(zhí)行師
兩類(lèi)職業(yè)經(jīng)歷 人力資源類(lèi)：
深圳市比亞迪集團(tuán)人事科長(zhǎng)、培訓(xùn)科長(zhǎng)
泰康人壽保險(xiǎn)深圳分公司專(zhuān)職講師、培訓(xùn)中心主任
愛(ài)科特職業(yè)經(jīng)理人能力提升系列首席講師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
泰康人壽保險(xiǎn)深圳分公司區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理
深圳市愛(ài)科特企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)培訓(xùn)講師
三個(gè)核心課程 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣：
修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的改變
管理者(中層管理干部)的關(guān)鍵任務(wù)：
轉(zhuǎn)變角色，走出管理低效的心理盲區(qū)
管理者管理技能訓(xùn)練：
有效的管理技能，幫助管理動(dòng)作到位，管理執(zhí)行有力
課程研究領(lǐng)域 以三個(gè)核心課程（特別是高效能人士的七個(gè)習(xí)慣）為基礎(chǔ)，衍生出多個(gè)管理素質(zhì)與管理技能課程，這些課程基本理念一致，都是以心理學(xué)為知識(shí)背景，都是強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)外兼修，都是幫助學(xué)員由內(nèi)而外，從觀念到技能全面提升自己。
在標(biāo)準(zhǔn)課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級(jí)人員遇到的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級(jí)、不同時(shí)間設(shè)計(jì)了相應(yīng)的課程，希望能夠更全面、更個(gè)性的解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題。
課程對(duì)象
企業(yè)的一線(xiàn)服務(wù)人員
備 注
課程名稱(chēng)：創(chuàng)造完美的客戶(hù)體驗(yàn)——電信企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練
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咨詢(xún)電話(huà)：18588851172
QQ： 674837974
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