中國培訓易(aokangtiyu.cn)
生產管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
進行質量管理能力自我測評，認別質量管理能力短板并掌握測評工具和方法
認識品質管理的發(fā)展歷程，樹立全面質量管理的理念、經營思想
理解全面質量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標；TQM幫助管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升機制
掌握最有效和最實用的現(xiàn)代品質管理方法、管理工具及實戰(zhàn)技巧
課程詳情
前言：
質量是企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，2008年三鹿奶粉爆發(fā)的三聚氰胺事件，敲響了企業(yè)的質量警鐘！沒有質量，就沒有企業(yè)的明天。TQM全面質量管理（Total Quality Management），是企業(yè)為了保障和提高產品與服務質量，綜合運用從產品研究，設計制造到售后服務等一整套質量管理體系，手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。具體地說就是組織企業(yè)全體職工和部門參與，把專業(yè)技術和經營管理有效結合，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程和各因素，生產和提供用戶滿意的產品和服務的系統(tǒng)管理活動。
質量是企業(yè)的生命！ TQM全面質量管理在全世界取得了豐碩的成果，開展TQM的企業(yè)對產品和服務的品質實施有效的管理，使整體的品質和成本、顧客的滿意度都達到極佳的效果。但TQM不是簡單地獲得ISO9000質量體系認證，也不只是品管部門的各種檢驗、；也不局限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM全面質量管理強調“全員、全范圍、全過程” 的經營理念，以全員品質文化作保證，以提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，追求“零缺陷、感動客戶”的終極目標。提升中國制造質量水平與能力。
課程大綱（課程中穿插企業(yè)案例、圖片及實用范本文件）
1、評：質量管理能力自我評估問卷
第一部分 質量管理概述與理念革新
2、質量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件
3、99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
4、質量的定義與內涵
5、產品質量、工作質量、服務質量
6、當然品質與魅力品質
7、質量成本與過剩品質- 質量成本報告
8、質量管理發(fā)展歷史概述
9、PQCDSM與品質管理
10、品質的五大謬誤與真相
11、國內企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
第二部分：全面質量管理原理
12、費根鮑姆對TQM定義
13、 “三全”原則
14、以人為本的管理
15、突出改進的動態(tài)性管理
16、綜合性的管理
17、TQM的思想基礎和依據(jù):“4一切”出發(fā)點
18、TQM的特色
19、關注識別內外部客戶需求
20、顧客投訴分類與解決
21、服務內部客戶-后工序
22、后工序客戶滿意度調查制度
23、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
24、三現(xiàn)主義與三不主義
25、 變異-品質異常發(fā)生的原因
26、4M1E：識別、控制與消除變異
27、標準化與PDCA持續(xù)改善
28、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
29、案例：4M變動管理
30、案例：8D與CLCA
第三部分 TQM的任務和內容
31、TQM的目標和任務：
32、人的品質、事的品質、物的品質、環(huán)境的品質
33、全面品質管理7原則
34、TQM 8字方針
35、TQM過程：全過程管理
36、全面質量管理策劃
37、TQM四大內容解析
TQM與ISO9000對比：注重過程及持續(xù)改善第四部分 TQM常用工具與QC7大手法應用
38、統(tǒng)計方法基礎
39、樣本、批量、缺陷減少抽檢風險：AQL
40、不合格判定
41、MIL-STD-105D與GB2828
42、免檢與檢查前置
43、QC七大手法與SPC
44、查檢集數(shù)據(jù) （點檢）
45、柏拉抓重點 （制程不良）
46、魚骨追原因 （品質異常分析）
47、直方顯分布（實驗分析）
48、散布看相關 （實驗分析）
49、層別作解析 （品質月報）
50、管制找異常 （制程應用）
51、質量功能展開法（QFD）與質量設計
52、案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決方案
第五部分 TQM實施與關鍵點控制
53、全面質量管理實施要點
54、試生產就是找問題
55、量產出貨過認定
56、客戶反饋看效果
57、供應商源流品質管理
58、計量儀器精度調校與管理
59、產品可追溯：工程票、成品號段管理
60、作業(yè)流程的管理：作業(yè)指導書與要點集
61、要素作業(yè)的質量管理：工程監(jiān)察
62、全員改善形成企業(yè)品質活力與文化
63、QCC品管圈與合理化改善制度
64、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯機制
65、案例：500強企業(yè)推行TQM全過程
66、案例：QCC品管圈活動實例
第六部分 全面質量管理實戰(zhàn)分享與答疑
67、品質管理日、美、臺、民企對比
68、全公司質量培訓如何展開？
69、培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
70、質量文化宣導形式與時機
71、調動全公司開展質量競賽
72、品管組織架構與生產、工程部門關系協(xié)調
73、善用品質月報做品質提升指揮棒
74、品管人職場能力與職業(yè)生涯規(guī)劃
75、小結與答疑
質量是企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，2008年三鹿奶粉爆發(fā)的三聚氰胺事件，敲響了企業(yè)的質量警鐘！沒有質量，就沒有企業(yè)的明天。TQM全面質量管理（Total Quality Management），是企業(yè)為了保障和提高產品與服務質量，綜合運用從產品研究，設計制造到售后服務等一整套質量管理體系，手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。具體地說就是組織企業(yè)全體職工和部門參與，把專業(yè)技術和經營管理有效結合，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程和各因素，生產和提供用戶滿意的產品和服務的系統(tǒng)管理活動。
質量是企業(yè)的生命！ TQM全面質量管理在全世界取得了豐碩的成果，開展TQM的企業(yè)對產品和服務的品質實施有效的管理，使整體的品質和成本、顧客的滿意度都達到極佳的效果。但TQM不是簡單地獲得ISO9000質量體系認證，也不只是品管部門的各種檢驗、；也不局限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM全面質量管理強調“全員、全范圍、全過程” 的經營理念，以全員品質文化作保證，以提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，追求“零缺陷、感動客戶”的終極目標。提升中國制造質量水平與能力。
課程大綱（課程中穿插企業(yè)案例、圖片及實用范本文件）
1、評：質量管理能力自我評估問卷
第一部分 質量管理概述與理念革新
2、質量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件
3、99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
4、質量的定義與內涵
5、產品質量、工作質量、服務質量
6、當然品質與魅力品質
7、質量成本與過剩品質- 質量成本報告
8、質量管理發(fā)展歷史概述
9、PQCDSM與品質管理
10、品質的五大謬誤與真相
11、國內企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
第二部分：全面質量管理原理
12、費根鮑姆對TQM定義
13、 “三全”原則
14、以人為本的管理
15、突出改進的動態(tài)性管理
16、綜合性的管理
17、TQM的思想基礎和依據(jù):“4一切”出發(fā)點
18、TQM的特色
19、關注識別內外部客戶需求
20、顧客投訴分類與解決
21、服務內部客戶-后工序
22、后工序客戶滿意度調查制度
23、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
24、三現(xiàn)主義與三不主義
25、 變異-品質異常發(fā)生的原因
26、4M1E：識別、控制與消除變異
27、標準化與PDCA持續(xù)改善
28、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
29、案例：4M變動管理
30、案例：8D與CLCA
第三部分 TQM的任務和內容
31、TQM的目標和任務：
32、人的品質、事的品質、物的品質、環(huán)境的品質
33、全面品質管理7原則
34、TQM 8字方針
35、TQM過程：全過程管理
36、全面質量管理策劃
37、TQM四大內容解析
TQM與ISO9000對比：注重過程及持續(xù)改善第四部分 TQM常用工具與QC7大手法應用
38、統(tǒng)計方法基礎
39、樣本、批量、缺陷減少抽檢風險：AQL
40、不合格判定
41、MIL-STD-105D與GB2828
42、免檢與檢查前置
43、QC七大手法與SPC
44、查檢集數(shù)據(jù) （點檢）
45、柏拉抓重點 （制程不良）
46、魚骨追原因 （品質異常分析）
47、直方顯分布（實驗分析）
48、散布看相關 （實驗分析）
49、層別作解析 （品質月報）
50、管制找異常 （制程應用）
51、質量功能展開法（QFD）與質量設計
52、案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決方案
第五部分 TQM實施與關鍵點控制
53、全面質量管理實施要點
54、試生產就是找問題
55、量產出貨過認定
56、客戶反饋看效果
57、供應商源流品質管理
58、計量儀器精度調校與管理
59、產品可追溯：工程票、成品號段管理
60、作業(yè)流程的管理：作業(yè)指導書與要點集
61、要素作業(yè)的質量管理：工程監(jiān)察
62、全員改善形成企業(yè)品質活力與文化
63、QCC品管圈與合理化改善制度
64、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯機制
65、案例：500強企業(yè)推行TQM全過程
66、案例：QCC品管圈活動實例
第六部分 全面質量管理實戰(zhàn)分享與答疑
67、品質管理日、美、臺、民企對比
68、全公司質量培訓如何展開？
69、培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
70、質量文化宣導形式與時機
71、調動全公司開展質量競賽
72、品管組織架構與生產、工程部門關系協(xié)調
73、善用品質月報做品質提升指揮棒
74、品管人職場能力與職業(yè)生涯規(guī)劃
75、小結與答疑
講師簡介
姜宏鋒 老師
國際職業(yè)培訓師，廈門大學 MBA。原北大縱橫管理咨詢集團采購（物流）咨詢中心總經理、合伙人；現(xiàn)任中國管理研究院供應鏈管理研究所所長、高級研究員；亞太歐聯(lián)管理學院采購供應鏈首席講師，國際供應鏈與生產運營協(xié)會ISOA中國區(qū)首席代表 等多家知名機構特聘高級講師；姜宏鋒老師同時是中國招標投標協(xié)會全國招標師統(tǒng)一考試培訓講師、中國企業(yè)招標集采平臺51caigou發(fā)起人；社團法人日本產業(yè)訓練協(xié)會授權TWI（一線督導人員訓練）訓練指導師、中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會授權TWI訓練指導師、清華大學卓越質量管理精品課程班特聘講師。
中華培訓網(wǎng)（www.china-training.com）、中國中小企業(yè)競爭力工程（www.chinamec.org）、中國供應鏈管理網(wǎng)（www.bestscm.com）、博銳管理在線(www.boraid.com)等數(shù)十家國內知名管理網(wǎng)站聯(lián)合推薦。姜宏鋒老師在世界500強日企與美企、港資企業(yè)總部十年以上管理工作經驗，長期專注于中國生產型企業(yè)供應鏈與生產運作，擅長將精益生產、零缺陷全面品質管理與先進采購供應鏈整合；曾深入300多家中國生產型企業(yè)進行輔導稽核、培訓咨詢；系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓，數(shù)次前往日本、新加坡管理研修。編著《采購過程控制：談判技巧•成本控制•合同管理》與 《采購部規(guī)范化工作指南》化工出版社出版。
授課中結合企業(yè)實際情況，以實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，課程深入淺出。切實解決實際問題，內容實用、呈現(xiàn)生動，深受學員歡迎與企業(yè)好評。2010廣州亞運會企業(yè)培訓期間得到溫家寶總理的親切接見與會談。
中華培訓網(wǎng)（www.china-training.com）、中國中小企業(yè)競爭力工程（www.chinamec.org）、中國供應鏈管理網(wǎng)（www.bestscm.com）、博銳管理在線(www.boraid.com)等數(shù)十家國內知名管理網(wǎng)站聯(lián)合推薦。姜宏鋒老師在世界500強日企與美企、港資企業(yè)總部十年以上管理工作經驗，長期專注于中國生產型企業(yè)供應鏈與生產運作，擅長將精益生產、零缺陷全面品質管理與先進采購供應鏈整合；曾深入300多家中國生產型企業(yè)進行輔導稽核、培訓咨詢；系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓，數(shù)次前往日本、新加坡管理研修。編著《采購過程控制：談判技巧•成本控制•合同管理》與 《采購部規(guī)范化工作指南》化工出版社出版。
授課中結合企業(yè)實際情況，以實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，課程深入淺出。切實解決實際問題，內容實用、呈現(xiàn)生動，深受學員歡迎與企業(yè)好評。2010廣州亞運會企業(yè)培訓期間得到溫家寶總理的親切接見與會談。
課程對象
企業(yè)質量管理部門相關人員，企業(yè)經營中的骨干員工，企業(yè)生產管理人員：廠長、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干工程人員建議由總經理或廠長帶隊參加！
備 注
課程名稱：挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質量管理特訓營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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