課程背景:
針對目前企業(yè)基層管理人員班組長對自己的職責(zé)理解不夠，自身角色定位不清楚，管理水平參差不齊、基本管理手段不理解效果不理想等，影響管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理效益的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)的管理現(xiàn)狀和班組長的基本素質(zhì)，實(shí)施針對性，運(yùn)用有效的管理技能培訓(xùn)。


課程大綱：
前言：讓我們認(rèn)清現(xiàn)狀
企業(yè)由暴利時(shí)代轉(zhuǎn)向微利時(shí)代，企業(yè)的管理顯的特別重要，現(xiàn)在特別是企業(yè)的基層管理缺的是什么？
中國企業(yè)的車間與班組管理的實(shí)際情況分析與了解。


第一部分：班組長自我分析與職業(yè)成長定位
一．了解自我，設(shè)計(jì)自我，尋求新的突破
自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，
主要能力和優(yōu)勢，
個(gè)人的背景，
個(gè)人的追求目標(biāo)

二．結(jié)合企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的特色，尋找個(gè)人發(fā)展定位
看清楚企業(yè)和崗位的價(jià)值包括企業(yè)團(tuán)隊(duì)，尋找企業(yè)和崗位可能給自己帶來的幫助，尤其應(yīng)該了解企業(yè)對人才標(biāo)準(zhǔn)的要求

三．班組第每天應(yīng)該重點(diǎn)管理哪三件大事

四．車間與班組的地位和使命
地位：班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍，既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。
使命：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止意外事故的發(fā)生


第二部分：班組長崗位角色/職責(zé)的認(rèn)知
一、班組長應(yīng)認(rèn)請自己的角色
1．班組長與操作者有什么區(qū)別
2. 班組長應(yīng)該做些什么
3．班組下面的員工到底要什么？
4. 班組上面的領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)心什么
5．學(xué)會從忙不過來之中，閑下心來思考管理

二、班組長應(yīng)具備的責(zé)任意識
1．班組長最根本的義務(wù)
2. 班組長主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是自信的表現(xiàn)
3．責(zé)任讓人更加出色
4. 最受員工歡迎的班組長
5．班組長要能幫助員工塑造責(zé)任
6. 班組長應(yīng)該學(xué)會讓員工成長
7．班組長的執(zhí)行---沒有任何借口

三、班組長應(yīng)有的六大信條
1．把不可能變成可能，就是班組管理者的價(jià)值所在
2．生產(chǎn)中，辦法總比問題多
3．生產(chǎn)中的速度與質(zhì)量同樣重要
4．生產(chǎn)管理中，班組管理很重要部分
5．學(xué)會從員工心態(tài)，轉(zhuǎn)變成為班組長的心態(tài)
6．班組是生產(chǎn)任務(wù)的落實(shí)點(diǎn)

四、協(xié)作是班組長職業(yè)的核心
1．忠誠是第一要素
2. 個(gè)體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大
3．學(xué)會欣賞你的員工
4. 贊美是人性的渴望
5．個(gè)人追求融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

五、班組長的五大職能
1、生產(chǎn)進(jìn)度掌控
2、員工的激勵(lì)溝通
3、工作的分解與分配、匯報(bào)
4、安全第一
5、打造良好的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)

六、班組長的6大技能要素
1、懂得生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行
2、懂得人際關(guān)系處理
3、懂得安全生產(chǎn)第一
4、懂得學(xué)習(xí)是第一競爭力
5、懂得保證質(zhì)量的生產(chǎn)，不做費(fèi)品


第三部分：班組長的質(zhì)量管理技術(shù)
一、問題：
◆為什么要生產(chǎn)也重視質(zhì)量？
◆ 質(zhì)量與生產(chǎn)是天生的仇敵嗎？
◆不良品，誰的錯(cuò)？

二、質(zhì)量控制的三個(gè)有效工具
◆QCC（品管圈）
◆POKAYOKE（防錯(cuò)措施）
◆PFMEA（過程失效模式及效應(yīng)分析）

三、生產(chǎn)一線的質(zhì)量要點(diǎn)
◆ 首檢：報(bào)告與案例分析
◆ 自檢
◆ 巡檢：報(bào)告與案例分析
半成品檢
成品檢
末件檢
卡關(guān)檢
出貨檢
反復(fù)檢

四、生產(chǎn)一線質(zhì)量控制點(diǎn)--------與大家一起分析與交流

五、生產(chǎn)一線質(zhì)量日常管理
◆ 質(zhì)量的合格狀態(tài)標(biāo)識
◆ 質(zhì)量的不合格品的處理與溝通
◆ 品質(zhì)問題的處理、防范與措施
◆ 第一次生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，質(zhì)量問題的防止
◆ 質(zhì)量的進(jìn)步不是一天能完成，要有計(jì)劃與學(xué)習(xí)的決心
◆ 關(guān)鍵工序的品質(zhì)控制
◆ 品質(zhì)總結(jié)報(bào)告

六、生產(chǎn)一線質(zhì)量改進(jìn)
◆ 學(xué)會慢慢的設(shè)質(zhì)量點(diǎn)
◆ 學(xué)會簡單的質(zhì)量分析
◆ 學(xué)會簡單的找出方法
◆ 學(xué)會簡單的想辦法改進(jìn)

七、產(chǎn)品質(zhì)量提升的步驟
◆分析品質(zhì)現(xiàn)狀：柏拉圖、推移圖、查檢表、控制圖
◆分析不良原因：特性要因圖（魚骨圖）；
◆制定改善方案：8D
◆持續(xù)改善：PDCA

八、行動(dòng)：到現(xiàn)場找質(zhì)量問題

九、討論：運(yùn)用所學(xué)手法，制訂改進(jìn)計(jì)劃


第四部分：班組長的計(jì)劃管理技術(shù)
一．班組的生產(chǎn)執(zhí)行要點(diǎn)
二．班組的計(jì)劃，是生產(chǎn)計(jì)劃的最后執(zhí)行者，還是最前一個(gè)執(zhí)行者
三．班組的計(jì)劃，現(xiàn)場分析與交流
四．生產(chǎn)計(jì)劃的三大流程：倉庫流程、班組流程、上報(bào)流程
五．生產(chǎn)計(jì)劃最怕的六大問題：生產(chǎn)物料缺、生產(chǎn)計(jì)劃變化快、生產(chǎn)計(jì)劃的可執(zhí)行性、生產(chǎn)計(jì)劃的運(yùn)用
六．計(jì)劃比變化要慢的時(shí)候，如何處理和改變員工啊
七．生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)前查料工作
八．生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)際的產(chǎn)能平衡原理事會
九．班組綜合產(chǎn)能與變動(dòng)能力的計(jì)算與分析
十．班組的多能功的培養(yǎng)與訓(xùn)練


第五部分：班組長的安全管理與設(shè)備管理技術(shù)
一．設(shè)備管理實(shí)務(wù)
日常維護(hù)、定期維護(hù)、預(yù)防/預(yù)測性維護(hù)
自主性保養(yǎng)活動(dòng)
自主保養(yǎng)對員工的四項(xiàng)能力要求

二．緊急設(shè)備/安全事故處理
◆ 緊急應(yīng)變計(jì)劃
◆ 緊急應(yīng)變程序

三．消防及急救常識演練
◆ 火災(zāi)原理
◆ 消防設(shè)備應(yīng)用
◆ 急救概念及急救處理方式
◆ 安全、應(yīng)急防護(hù)設(shè)備

四．安全知識教育
◆ 人因工程
◆ 電氣安全
◆ 機(jī)械安全
◆ 靜電危害與預(yù)防
◆ 人工搬運(yùn)
◆ 局限空間安全防護(hù)演練
◆ 作業(yè)安全分析和作業(yè)觀察


第六部分：班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的管理——5S與現(xiàn)場管理
一：5S基礎(chǔ)導(dǎo)入
1）5S概念導(dǎo)入
◆現(xiàn)場擺放的合理性
◆現(xiàn)場管理是什么
◆實(shí)施現(xiàn)場管理的好處；
◆我們應(yīng)該對什么地方做一下改進(jìn)

2）1S整理
◆定義；
◆關(guān)鍵；
◆可以避免的問題；
◆如何實(shí)施1S；
◆課堂互動(dòng)練習(xí)--------讓大家一起分析我們什么東西是整理的范圍內(nèi)
◆區(qū)別“需要和不需要”；
◆易聚集“不需要”物品的地方；
◆紅單運(yùn)動(dòng)。

3）2S整頓
◆定義；
◆關(guān)鍵；
◆可以避免的問題；
◆如何實(shí)施2S；
◆課堂互動(dòng)練習(xí)-----與大家交流，我們哪里是整頓的范圍內(nèi)
◆2S流程。

4）3S清掃
◆定義；
◆可以避免的問題；
◆如何實(shí)施3S；
◆課堂互動(dòng)練習(xí)----------我們什么地方是清掃的范圍內(nèi)

5）4S清潔（標(biāo)準(zhǔn)化）
◆定義；
◆關(guān)鍵；
◆如何實(shí)施4S；
◆預(yù)防；
◆課堂互動(dòng)練習(xí)。

6）5S修養(yǎng)（習(xí)慣化）
◆定義；
◆如何實(shí)施5S；
◆怎樣保持良好的秩序；
◆課堂互動(dòng)練習(xí)。

二：一線現(xiàn)場的指導(dǎo)與看板管理、目視管理
1）現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)講解：帶領(lǐng)大家一起到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作，講解和交流

2）一線現(xiàn)場管理的看板管理
什么叫做看板管理
看板管理的四大要點(diǎn)：定位、定人、定時(shí)、定量
看板管理的實(shí)行三大要素：資源、人員、標(biāo)準(zhǔn)化的推行

3）目視化管理
什么叫目視化管理
現(xiàn)場目視化管理的顏色管理實(shí)用案例分與交流
講解結(jié)合公司應(yīng)該做哪里地方的改進(jìn)
標(biāo)識管理系統(tǒng)，設(shè)備，模具，夾具等標(biāo)識化管理
目視化管理的五個(gè)過程
目視化管理結(jié)合公司情況，應(yīng)該做什么地方的調(diào)整


第七部分：班組長應(yīng)掌握的人際關(guān)系溝通技巧
一、生產(chǎn)一線員工關(guān)系處理技巧
1. 員工關(guān)系處理概述
2．明確員工在想什么
3．明確員工的需求是什么
4．如果來滿足員工的需求
5．靈活應(yīng)用同理心方法溝通技巧：案例分析與討論
6．管理者與員工之間的關(guān)系定位性溝通：是做哥們，還是做冷面孔管理者
7．面對員工不把自己當(dāng)管理者，該做如何溝通
8．當(dāng)處罰員工時(shí)候，要如何做溝通，不會引起反抗心理
9．員工之間有矛盾如何處理和溝通：案例分析與討論
10．員工有反抗心理的時(shí)候，如何處理和溝通

二、溝通的障礙 ?
1．溝通的最大障礙物分析
2．不良溝通的壞處
3．溝通的好處

三、溝通的方式
互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴
1．會議溝通（晨會、晚會、例會、總結(jié)、表彰、頒獎(jiǎng)、年終）
成功會議8條方法

2．談話溝通
談話技巧1 —— 傾聽（游戲）談話技巧2 —— 問話
談話技巧3 —— 認(rèn)同談話技巧4 —— 贊美（演練）

3．員工溝通
（1）選對時(shí)間
（2）通話時(shí)間
（3）接掛電話
（4）清楚清切
（5）內(nèi)容提綱
（6）資料數(shù)據(jù)
（7）事前練習(xí)
（8）記錄存檔
案例：原一平

4．報(bào)告溝通（周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、總結(jié)、計(jì)劃）
（1）領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告
（2）領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告

四、如何成為溝通高手
1．有效的肯定
2．又能做爺爺，又能做孫子
3．溝通中的行為觀測，不說話，就知心所想的技巧
4．溝通三大境界：溝而不能——》溝通而能通---》不溝而能通


第八部分：班組長的時(shí)間合理分配
一．管理者的首要能力： 良好的時(shí)間管理能力
二．管理時(shí)間的價(jià)值與意義：管理時(shí)間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。
三．時(shí)間的四大特性，及把握的要點(diǎn)
四．浪費(fèi)時(shí)間的主要原因：缺乏明確的目標(biāo)，沒有詳細(xì)的計(jì)劃，分不清輕重緩急，
拖延，做事有頭無尾，缺乏條理與整潔，不懂授權(quán)，不會拒絕別人的請求

五．時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則：
1、明確目標(biāo)
2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作
3、分清工作的輕重緩急
4、合理地分配時(shí)間
5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作
6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律

六．班組長時(shí)間管理
第一 —— 會議時(shí)間管理(5W1H)
第二 —— 匯報(bào)時(shí)間管理(從簡)
第三 —— 返工返修時(shí)間管理(省略)
第四 —— 溝通時(shí)間管理(我愿意)
第五 —— 現(xiàn)場時(shí)間管理(指正)


第九部分：班組長的“會議”管理
一．早會的作用與意義
計(jì)劃、提醒、落實(shí)、反饋、總結(jié)、激勵(lì)
會前準(zhǔn)備、會中控制、會后監(jiān)督
◆如何利用早會解決問題
◆如何利用早會激勵(lì)員工
◆會議時(shí)間的管理
◆如何避免“會而不議”

二．會議的類型與要點(diǎn)：
晨會:列隊(duì),新人,新任務(wù),易出問題,完成時(shí)間
晚會:列隊(duì),完成情況,找出問題,找人改進(jìn)
交接班會:上班問題, 本班注意問題,交接問題
例會:定期,安全,表揚(yáng),獎(jiǎng)勵(lì),新品,批評,新聞


第十部分：班組文化的建立與發(fā)展
一．班組文化的建設(shè)
企業(yè)文化與班組文化
我在為誰工作？
如何開發(fā)班組文化？
如何建立班組共同愿景和使命？
如何建立班組共同宗旨和價(jià)值觀？
如何塑造班組精神、開發(fā)班組口號？

二．中國企業(yè)文化管理上的三大問題：不放心，不稱心，不熱心
三．做文化時(shí)不要三等人：等下班 ，等領(lǐng)薪， 等退休
四．文化管理上的三大問題：不知道，不可能，沒關(guān)系
五．建立劍亮文化：亮劍文化 案例分析與分享