課程背景
微利時代，無論哪個行業(yè)都會面臨著競爭，企業(yè)的競爭即是人才的競爭。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團隊。企業(yè)的班組長，對于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預防,環(huán)境維護,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。

然而,由于本公司大多數(shù)的管理人員的學歷,能力,經(jīng)驗,職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,公司沒有對他們進行過系統(tǒng)有效的培訓、他們往往是技術(shù)和業(yè)務上的精英、管理上的弱者，會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會解決問題，會工作而不會處理關(guān)系，個人技能強而不會利用資源,也不懂得團隊合作和企業(yè)文化建設，提高公司凝聚力……同時，個人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。

因此，讓班組長了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。


授課方法：
顧問式培訓方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動交流、體驗式培訓、哲理游戲、課程相關(guān)視頻欣賞等）；
培訓師專業(yè)引導和啟發(fā)，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納，使學員對課程的內(nèi)容獲得正確的認識和理解；
本課程培訓內(nèi)容系統(tǒng)充實，架構(gòu)完整，將班組長在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓同步實施輔導，使理論知識和實務技巧融為一體；
謝玉雄老師采用多元化的教學手段，寓教于樂的培訓方式，使課堂氣氛輕松有趣而不失[言之有物] ；
采用分組研習，鼓勵學員踴躍表達意見，穿插案例分析及分組討論，以求達到互相啟發(fā)、相互學習、共同提高的目的；
授課時間可依企業(yè)實際需求而定。


內(nèi)容模塊：
第一天 ：
第一單元 班組長的角色認知與職責(0.5H)
第二單元 工作教導方法與激勵技巧 (2H)
第三單元 問題分析與解決(2H)
第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(1.5H)

第二天:
第五單元 現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運用(1H)
第六單元 現(xiàn)場IE工作改善(2H)
第七單元 現(xiàn)場品質(zhì)控制(1H)
第八單元 團隊建設與沖突管理(2H)
培訓總結(jié)和現(xiàn)場答問(0.3H)


課程大綱;
第一單元 管理者的角色認知與職責
1.班組長的角色與職責
2.班組長的工作任務與工作心態(tài)
3.班組長在組織管理的位置
4.班組長在組織中的執(zhí)行力
5.管理者應具備的價值觀
6.管理者的管理風格
案例：管理者的PACE人格類型分析

第二單元 工作教導與激勵
1.工作教導應有的理念
2.傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）
3.正確的工作教導的四階段法
4.教導前的準備事項
5.工作分解表的制作方法（用企業(yè)實際案例分析）
6.冗長的工作教導原則
7.感覺的教導原則
8.吵雜環(huán)境中的教導原則
9.工作教導的成效評價表
10.工作教導對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
11.案例1:班長的對新進人員教導不足引起的問題
12.案例2:現(xiàn)場工作教導的VCD欣賞: 正確的工作教導的方法(27分鐘)
13.激勵的責任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
14.激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
15.激勵的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
16.認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）
17.最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
18.員工激勵的誤區(qū)

第三單元 問題分析與解決
1.何謂問題
2.員工面對問題的心態(tài)和行為圖解
3.了解員工的需求
4.需求不滿的行為
5.馬斯洛人類需求的五個層次分析
6.案例: 需求不滿導致的問題
7.現(xiàn)場問題的分類
8.[人]的問題的四種發(fā)生類型
9.研習[人]問題解決四階段法的目的
10.案例1:老田的問題處理
11.人際問題解決表
12.增進人際關(guān)系的基本原則
13.[物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
14.案例2:現(xiàn)場生產(chǎn)引起的問題處理方法
15.案例3:工廠學員的有關(guān)[人的問題]案例分析

第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理
1.溝通的目的和特性
2.溝通的種類及形式
3.溝通的方法和步驟
4.溝通的策略及途徑
5.常見的溝通的障礙
6.克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項反映技巧)
7.跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
8.溝通的PAC心理分析
9.教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
10.人與人之間為何會吵架
11.如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架
12.案例: 5個日常工作中的說話案例分析
13.溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

第五單元 現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運用
1.目視管理的含義

2.目視管理的優(yōu)點
2.1目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
2.2目視管理透明度高，便于現(xiàn)場人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵作用
2.3目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應

3.目視管理的內(nèi)容
3.1規(guī)章制度與工作標準的公開化
3.2生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化
3.3與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化
3.4生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
3.5物品的碼放和運送的數(shù)量標準化
3.6現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度
3.7色彩的標準化管理

4.推行目視管理的基本要求

5.目視管理的三級標準

6.案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場11種目視管理的運用


第六單元 現(xiàn)場IE工作改善
1.成本控制對企業(yè)生存的重要性
2.現(xiàn)場典型浪費的分析與案例
3.如何做好現(xiàn)場物料的管理
4.如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
5.管理呆廢料的注意事項
6.做好現(xiàn)場備品備件的管理，減少浪費
7.物耗產(chǎn)生的原因分析
8.做好物耗管理應注意的細節(jié)
9.如何減少生產(chǎn)切換的時間，減少浪費
10.IE改善對現(xiàn)場的意義
11.防錯法的運用
12.動改法的運用
13.流程法的運用
14. 主管如何運用IE技術(shù)改善現(xiàn)場
案例:現(xiàn)場流程的改善


第七單元 現(xiàn)場品質(zhì)控制
1.班組品質(zhì)管理的觀念
2.常見的7種統(tǒng)計手法的運用
3.SPC統(tǒng)計制程管制技術(shù)的運用
4.現(xiàn)場品質(zhì)異常處理的正確思路
5.糾正與預防措施的處理方法
6.什么是品質(zhì)成本，品質(zhì)成本包含哪些方面
7.品質(zhì)成本的意義和用途
8.什么是數(shù)據(jù)報表
9.什么是管理報表
10.數(shù)據(jù)報表與管理報表的區(qū)別


第八單元 團隊建設與沖突管理
1. 何謂團隊
案例分析: 團隊和小組有何不同

2. 組建團隊
2-1、團隊的類型和特征
2-2、團隊的形成過程和形成途徑
2-3、團隊形成角色
2-4、團隊建設的原則

3.團隊的領(lǐng)導
3-1、團隊的管理過程
3-2、團隊的愿景與目標
3-3、團隊的角色與職責
3-4、團隊的組織氣氛和績效

4. 評估團隊
4-1、開放式溝通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享領(lǐng)導權(quán)
4-4、有效的工作程序
4-5、團隊成長
4-6、評估結(jié)果分析

5. 沖突管理
5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
5-2、沖突的種類及特點
5-3、沖突的程度及效應
5-4、沖突處理的五種技巧
5-5、案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

培訓總結(jié)和現(xiàn)場答問
1.實務技巧及經(jīng)驗總結(jié)
2.現(xiàn)場提問與回答