課程介紹：
充實戰(zhàn)斗在第一線的銷售人員的專業(yè)理論知識及銷售技巧，消除銷售人員在每次銷售及拜訪工作前后茫無頭緒的心理，全面提升銷售人員面對客戶時的態(tài)度及銷售技能，引導銷售人員踏上成功之路的捷徑。


培訓方式：
課程講授、案例分析、角色扮演、小組研討


課程大綱：
第一單元 商務禮儀之道
1.商務禮儀的四項基本原則
－尊重為本，善于表達
－遵時守約，誠信至上
－服務客戶、適應對方
－靈活善變、寬容接納
－禮儀3T與3A

2.商務禮儀與社交禮儀的區(qū)別


第二單元 與客戶迅速建立關系的技巧
1.首輪效應---良好第一印象的建立
－形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
－呈現(xiàn)積極的身體語言和行為
－站姿、坐姿、步態(tài)訓練

2.商務拜訪禮儀
－專業(yè)化的客戶拜訪結構
－規(guī)范的握手禮、鞠躬禮
－自我介紹一二三
－主客雙方的引見和引導
－正確運用商務距離
－商務名片制作和使用
－情景劇場


第三單元 商務場合的交談
一、商務場合六不談
二、合適的話題推薦
三、分清主客立場
四、正確的人稱使用
四、適當?shù)闹�體語言


第四單元 電話禮儀
一、商務電話表達結構
二、打商務電話之前該做什么
三、有效接聽和應答（五要五不要）
三、語言與非語言的表達技巧
四、客戶聽得見的微笑
五、電話留言與跟進（5W1H）
六、電話投訴的有效處理
七、商務電話常見病
八、情景電話評析


第五單元 個人職業(yè)形象設計
1.職業(yè)場合的服飾原則
－服飾元素代表的是職業(yè)信息
－職業(yè)正裝與便裝
－職業(yè)裝與時尚

2.個人形象管理
－儀容、儀表與與職場環(huán)境
－服飾、發(fā)飾與配飾
－個人通訊工具管理

3.商務場合的基本服飾
－如何將西裝穿出身份
－西裝的“三一原則”（三色、三一、三禁忌）
－女士裙裝三不準
－商務拜訪服飾建議
－著裝常見誤區(qū)點評


第六單元 與客戶溝通和互動的技巧
一、通過“聆聽”了解對方
二、通過“提問”澄清問題
三、通過“表達”讓對方理解
四、通過“信任”建立關系
管理游戲、角色演練