中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 全面了解客戶,分析客戶需求,制定合適方案,達(dá)成無隙溝通,結(jié)成伙伴關(guān)系;
2. 全面制定客戶溝通政策,灌輸客戶服務(wù)理念,成就客戶服務(wù)終端與消費(fèi)者的目標(biāo);
3. 全面實施客戶管理與服務(wù),實現(xiàn)長久的合作與共贏,取得企業(yè)核心競爭力。
課程詳情
第一天:
第一部分:客戶的過去、現(xiàn)在與將來
1、 客戶的生存與發(fā)展基礎(chǔ)
2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷售的關(guān)系
3、 客戶如何在同業(yè)競爭中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢?
4、 客戶如何取得核心競爭力?
5、 客戶如何通過企業(yè)的支持實現(xiàn)發(fā)展?如何成為企業(yè)的合作伙伴?
6、 客戶如何在新時代進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型來迎應(yīng)發(fā)展?
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行最有效方法介紹
第二部分:企業(yè)在競爭新時代如何取得與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)發(fā)展?
1、 消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對客戶的新要求
2、 企業(yè)如何通過經(jīng)銷商在新時代實現(xiàn)產(chǎn)品分銷與消費(fèi)者服務(wù)?
3、 企業(yè)如何提升自己,進(jìn)而提升經(jīng)銷商能力?
4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷商運(yùn)作模式有哪些?如何應(yīng)用更有針對性?
5、 企業(yè)與客戶的新型合作關(guān)系有哪些?
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場模擬
第三部分:化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實施有效的客戶合作模式?
1、 客戶合作模式是新時代最能取得核心競爭力的方式
2、 四種有效的客戶合作模式
3、 要實施以上合作模式,企業(yè)與經(jīng)銷商該進(jìn)行哪些有效調(diào)整?合作具體內(nèi)容有哪些改變?
4、 合作模式與服務(wù)消費(fèi)者、細(xì)化終端管理的關(guān)系
5、 現(xiàn)行快速消費(fèi)品行業(yè)客戶合作模式介紹
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通
第四部分:在客戶合作模式下如何做好客戶管理?
1、 新時代的新管理基礎(chǔ)
2、 管理者角色、職責(zé)與技能
3、 管理指標(biāo)與管理政策、
4、 管理內(nèi)容:區(qū)域、竄貨、開拓、終端維護(hù)、二批溝通、價格與價格體系、倉庫管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員協(xié)同、市場服務(wù)、配送、庫存計劃、定單等
5、 管理工具介紹與應(yīng)用
6、 管理流程與控制
7、 管理監(jiān)督
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場辯論
第二天:
第五部分:做好管理之前先做好溝通
1、 無隙溝通是客戶管理的基礎(chǔ)
2、 事前、事中與事后溝通
3、 情境溝通與分析
4、 溝通工具具體應(yīng)用
5、 溝通技巧介紹
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬
第六部分:無隙溝通與服務(wù)的關(guān)系
1、 消費(fèi)者服務(wù)的要求
2、 消費(fèi)者服務(wù)與市場服務(wù)對經(jīng)銷商的要求
3、 市場服務(wù)與企業(yè)服務(wù)概念的形成
4、 如何達(dá)成企業(yè)的服務(wù)意識到行動?
5、 如何達(dá)成經(jīng)銷商的服務(wù)意識到行動?
6、 服務(wù)產(chǎn)生附加價值,產(chǎn)生核心競爭力,形成競爭優(yōu)勢
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析
第七部分:售后服務(wù)與服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1、 售后服務(wù)也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分
2、 售后服務(wù)與企業(yè)整體服務(wù)文化形成的關(guān)系
3、 售后服務(wù)與相關(guān)部門的溝通
4、 售后服務(wù)的流程
5、 售后服務(wù)與質(zhì)量投訴
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演
第八部分:如何提升員工的服務(wù)意識?
1、 服務(wù)意識是員工最重要的職能
2、 服務(wù)是員工唯一能提供給市場的一種產(chǎn)品
3、 服務(wù)內(nèi)容介紹
4、 服務(wù)與溝通、與管理的關(guān)系明晰
5、 在現(xiàn)場提升服務(wù)能力
6、 在培訓(xùn)中提升服務(wù)水平
7、 一線員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹并演練
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演與溝通
第九部分:服務(wù)是核心競爭優(yōu)勢
1、 營銷的最后一公里
2、 營銷就是“人銷”,“人銷”就是對市場與消費(fèi)者的“服務(wù)”。
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析
講師簡介
譚長春 老師
曾就職于快速消費(fèi)品行業(yè)四大第一品牌外資企業(yè)(統(tǒng)一、藍(lán)帶、華潤啤酒、可口可樂)。在食品飲料行業(yè)四個NO.1品牌國際大公司擔(dān)任中高層營銷及管理,在該行業(yè)已經(jīng)浸泡了十一年。工作方向曾涉及銷售、品牌及市場、企業(yè)發(fā)展和管理、培訓(xùn)等,為幾個國際大品牌產(chǎn)品的新品上市、品牌推廣、區(qū)域銷售和銷售發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。
快速消費(fèi)品行業(yè)營銷及管理研究,包括:1、渠道研究:深度分銷研究及推廣、直銷研究及推廣、分銷協(xié)作研究及推廣、二三線市場研究及推廣、渠道沖突研究、渠道理論研究、車銷研究、渠道價值鏈研究、經(jīng)銷商研究、2、啤酒行業(yè)研究:3、產(chǎn)品上市研究:4、戰(zhàn)略研究及推廣:快速消費(fèi)品行業(yè)營銷及管理培訓(xùn),包括:1、 深度分銷及各種銷售模式的概念及推廣2、 高級渠道培訓(xùn):渠道戰(zhàn)略、渠道形勢、銷售發(fā)展、經(jīng)銷商、3、 銷售管理、業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)4、 其它各種渠道培訓(xùn)及銷售管理培訓(xùn)
課程對象
企業(yè)銷售系統(tǒng)
備 注
課程名稱:無隙溝通與有效管理