中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
調(diào)整自我職業(yè)意識的認(rèn)知
塑造與個人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象
學(xué)會適時、適場合、適對象的運用規(guī)范的禮儀
提高工作中的個人魅力
課程詳情
第一單元:容貌篇
個人衛(wèi)生
美容化妝基礎(chǔ)
正確認(rèn)識自己
以自然為原則
簡易職業(yè)化妝術(shù)
著裝標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)的微笑
課堂練習(xí)—微笑的對鏡練習(xí)
第二單元:專業(yè)的禮儀形態(tài)
站姿
坐姿
入座姿態(tài)
離座姿態(tài)
行姿
服務(wù)手勢
拾東西
鞠躬
握手
接遞物品
課堂練習(xí)—分組形體練習(xí)
第三單元:服務(wù)用語規(guī)范
基本語言要求
與客戶初次接觸時的迎聲用語:
客戶明示所要辦理業(yè)務(wù)時,根據(jù)不同情況給予幫助指導(dǎo)的用語
驗證客戶資料信息時的用語
接遞客戶款項、發(fā)票、證件時的服務(wù)用語
客戶離開時的送聲用語
特殊情況時的服務(wù)用語
服務(wù)忌語
課堂練習(xí)—分組模擬練習(xí)服務(wù)用語的運用
講師簡介
李青 老師
李老師是廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢的專職培訓(xùn)師,不但有扎實的理論功底,更有五年的企業(yè)管理和人員管理的經(jīng)驗。在長期實際操作中對銷售、EQ、溝通、人際關(guān)系、服務(wù)及投訴處理技巧等方面都有一些獨到的見解,是一位理論與實踐相結(jié)合的是新生代實戰(zhàn)派培訓(xùn)師。
課程對象
營業(yè)廳營銷服務(wù)工作者
備 注
課程名稱:營業(yè)廳服務(wù)禮儀