【課程時間】：1天

【課程大綱】：

第一講：危機管理概論

何謂危機
危機涵義-針對社會組織而言
危機涵義-專家的定義與理解
危機的中國式解讀
海恩法則
墨菲定律
蝴蝶效應
一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
危機發(fā)生的一般規(guī)律
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機

第二講：新媒體時代的特性
受眾接受信息的途徑
案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費者的心態(tài)分析
媒體的特性
媒體的分類版圖

第三講:意識體系----居安思危
危機意識的重要性
心理測驗-危機意識測試
張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機的看法
武松打虎新故事
故事：鹿的失算
故事：聘請狼來工作
危機感=執(zhí)行力
危機意識的產(chǎn)出

第四講.預警體系----未雨綢繆
一.確定危機來源
二.對危機的復雜程度(8大因素)進行分析
三.確定危機的四大預控策略
四.確定預防潛在危機的改進措施.
五.建立危機管理機構(gòu).
六.擬定危機管理計劃
七.對員工進行危機管理培訓和演習.
八.對危機進行監(jiān)測和報告

第五講:組織體系---雷厲風行
一.危機管理小組的職責
二.建立危機管理小組的內(nèi)容
三.危機管理對首席危機官的四項素質(zhì)考驗
四.危機管理小組成員選撥的十二個要點

第六講：計劃體系---胸有成竹
一.危機管理計劃的十大普遍弱點
二.危機管理計劃十步驟
三.危機管理計劃書的二十個要點

第七講：指揮體系---有條不紊
一.考慮危機環(huán)境對溝通的影響
二.開發(fā)專用的溝通渠道
三.開發(fā)方便的溝通系統(tǒng)
四.培養(yǎng)信息收集和分析技能
五.使信息真實可靠
六.盡可能簡化溝通渠道
七.重要的信息至少用兩種方式進行傳遞
八.確認并克服制約因素
九.運用非正式溝通渠道.
十.硬件設施充分

第八講:評估和分析體系----前事不忘
一.恢復機構(gòu)的正常運作
二.文件存檔
三.事故調(diào)查
四.損失評估

第九講:危機管理體系6C原則
1)全面 comprehensive
2)一致的價值觀consistent values
3)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)correlative
4)集權(quán) centralized
5)溝通communicating
6)創(chuàng)新 creative