【授課方式】
個(gè)人分享和自我觀察+小組討論和活動(dòng)體驗(yàn)+引導(dǎo)互動(dòng)式
課程最大特色：現(xiàn)場管理與管理技能有機(jī)結(jié)合 有效互動(dòng)與現(xiàn)場演練有機(jī)結(jié)合

第一章：品質(zhì)管理革新需要新思維
------思路決定出路
1、 當(dāng)代現(xiàn)場管理發(fā)展趨勢
2、 目前金融危機(jī)下產(chǎn)業(yè)困境
3、 現(xiàn)場管理三大突出點(diǎn)
4、 何為品質(zhì)革新與新思維
5、 現(xiàn)場管理者日常工作中常犯的角色錯(cuò)位
6、 現(xiàn)場管理者的工作范疇、內(nèi)容與職責(zé)
7、 現(xiàn)場管理者應(yīng)具備八大工作意識(shí)
8、 管理之間上下級(jí)新型思維圖
 案例研討：何為角色扮演互動(dòng)
 互動(dòng)研討：珠三角企業(yè)倒閉的尷尬
 互動(dòng)研討：木桶案例互動(dòng)討論
 案例研討：張小強(qiáng)為何連續(xù)三年得到優(yōu)秀稱號(hào)

第二章：品質(zhì)成本的認(rèn)知與控制
------好品質(zhì)關(guān)系好未來
一、 品質(zhì)成本的認(rèn)知
1、 什么是成本及質(zhì)量成本管理的構(gòu)成
2、 工廠成本管理與控制的關(guān)鍵點(diǎn)
3、 品質(zhì)成本控制從質(zhì)量形成的過程認(rèn)識(shí)開始 :質(zhì)量環(huán)
 如何減少各種品質(zhì)鑒定成本、過程檢驗(yàn)成本與失敗成本
 生產(chǎn)過程中品質(zhì)如何來控制
 品質(zhì)控制的過程是預(yù)防
 如何加強(qiáng)部門之間的配合來提升品質(zhì)

二、 品質(zhì)過程的控制
1、 控制品質(zhì)的3大要決
2、 品質(zhì)計(jì)劃安排的原則與流程
3、 產(chǎn)生品質(zhì)問題的五大要素 4M1H
4、 品質(zhì)控制中的“三不、三按、三檢”
5、 品質(zhì)過程管理的七大要點(diǎn)
6、 品質(zhì)改善零不良五原則
7、 產(chǎn)品互檢原理和技法
8、 產(chǎn)品專檢管理原則
 案例分析：缺限與質(zhì)量的關(guān)系
 案例分析：品質(zhì)成本改善個(gè)案分析，
 案例分：討論解決問題與能力的關(guān)系
 案例分析：何為自動(dòng)自發(fā)？
 案例分析：老鼠開會(huì)的啟示
 案例分析：三鹿奶粉給品質(zhì)管理帶來的啟示

第三章：現(xiàn)場品質(zhì)管理教育與培訓(xùn)
------品質(zhì)教育是提升質(zhì)量的法寶
1、 員工不什么不會(huì)做
2、 現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤
3、 OJT培訓(xùn)四階段是什么
4、 員工教導(dǎo)--“工作教導(dǎo)五步法”
5、 品質(zhì)的穩(wěn)定需要多能工的員工
6、 如何通過有效培訓(xùn)來提升品質(zhì)人員利用率
7、 如何做培訓(xùn)員工教育計(jì)劃書
總結(jié)：品質(zhì)教育持之以恒（重視6C）
 案例分析：員工與車間主任為何發(fā)生爭執(zhí)
 情景模擬：情景活動(dòng)演練
 案例分析：何為2：8法
 案例分析：現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的總結(jié)

第四章：現(xiàn)場改善工具技法篇
----------工具體現(xiàn)管理效率
一、 現(xiàn)場改善的三大基石
1、 5S管理活動(dòng)的系統(tǒng)化改進(jìn)
1) 課堂再現(xiàn)成功5S管理活動(dòng)寫真
2) 名企成功推行5S經(jīng)驗(yàn)介紹
3) 5S活動(dòng)成功的關(guān)鍵------永遠(yuǎn)不只是表
4) 糾正你對(duì)5S管理活動(dòng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
2、 目視管理的系統(tǒng)化改進(jìn)
1) 讓問題看得出來
2) 接觸事實(shí)，親臨現(xiàn)場
3) 可視化管理的5M
4) 可視化管理的5S
5) 設(shè)定目標(biāo)、公布標(biāo)準(zhǔn)
案例圖片講解
3、 提案管理活動(dòng)的系統(tǒng)化改進(jìn)
1) 建立學(xué)習(xí)型改善團(tuán)隊(duì)
2) 提案改善制度的制定及落實(shí)
3) QCC品管圈活動(dòng)
4) 建立現(xiàn)場改善自律機(jī)制
案例圖片講解

第五章：品質(zhì)管理問題發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)改善
-------解決問題是提升自身能力的機(jī)會(huì)
1、 何為問題，何為問題意識(shí)
2、 現(xiàn)場管理人員思考與解決問題的三步曲
3、 十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
4、 面對(duì)問題的心態(tài)與系統(tǒng)思維
5、 如何建立適宜的標(biāo)準(zhǔn)，作爲(wèi)暴露問題的指針
6、 建立標(biāo)準(zhǔn)的原則與流程
7、 分析問題的方法之一 ——QC組合核心手法
 案例研討：深圳一家電子廠的流程品質(zhì)改善的專案分享
 案例研討：廣東##公司出現(xiàn)焊點(diǎn)為何松品質(zhì)改善分析
 案例分析：冰山理論分析
 案例分析：討論解決問題與能力的關(guān)系
 案例總結(jié)：解決問題八步法的總結(jié)
 案例演練：標(biāo)準(zhǔn)題練習(xí)
 案例互動(dòng)：案例：深圳一家模具廠組長發(fā)現(xiàn)車間有一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。如何你是組長你將如何有5why發(fā)問？

第六章：造產(chǎn)品前先造人
──員工的管理與激勵(lì)
1、 員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
2、 了解員工的三步曲是什么
3、 四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
4、 氣質(zhì)和工作類別相搭配
5、 人才類別與激勵(lì)
6、 80后員工有效激勵(lì)的9大方法
7、 四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法
 案例分析：何為“四解法”
 案例互動(dòng)討論: 分組討論了解員工三步曲
 案例互動(dòng)：激勵(lì)的模型是什么
 案例分析：員工象限管理法
 案例分析：西游記人物分析
 案例分析: 總結(jié)：勵(lì)德人生管理法

第七章：品質(zhì)管理機(jī)制與品質(zhì)服務(wù)文化的構(gòu)建
-------品質(zhì)服務(wù)文化是一種生命力
一、 品質(zhì)管理機(jī)制的創(chuàng)建
1、 達(dá)成共識(shí)
2、 建立系統(tǒng)
3、 相互溝通
4、 貫徹執(zhí)行
5、 確立政策
二、品質(zhì)文化的構(gòu)建
1、 何為品質(zhì)服務(wù)文化
2、 品質(zhì)文化的構(gòu)建
3、 品質(zhì)文化需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 視頻回放：海爾品質(zhì)文化視頻分享
 游戲互動(dòng)：同心順的演練
 總結(jié)回顧