終端導(dǎo)購常見的困惑與出路
【解決的核心問題】
 互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑
 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實(shí)效
 缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)
 服務(wù)禮儀不規(guī)范
 無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)
【互動】你的問題與困惑？
第二節(jié)、專業(yè)化導(dǎo)購的角色定位
【解決的核心問題】
 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)
 技術(shù)專家
 產(chǎn)品專家
 專業(yè)顧問
 維護(hù)員
 朋友
 形象代表
 服務(wù)大使
 情報員
第三單元、專業(yè)化導(dǎo)購銷售動力思維與心態(tài)
【解決的核心問題】
 如何時刻保持積極的心態(tài)
 如何讓你熱愛拒絕
 拒絕=收入
 舒適區(qū)=溫控計
 限制性信念
 轉(zhuǎn)換定義
 注意力=事實(shí)
【真實(shí)案例】耳光=快樂
【互動體驗(yàn)】重新定義拒絕
第四單元、顧客類型分析及應(yīng)對
【解決的核心問題】
 不同客戶類型的特征分析
 不同客戶類型應(yīng)對策略
 自我型顧客
 比較型顧客
 猶豫型顧客
 明確型顧客
【情景錄象】不同類型的客戶應(yīng)對
【角色演練】實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演+講師點(diǎn)評
第五單元、導(dǎo)購服務(wù)禮儀
【解決的核心問題】
 塑造客戶經(jīng)理的專業(yè)形象
 增強(qiáng)客戶經(jīng)理的影響力
 與顧客相見的7秒中決定你的印象
 銷售服務(wù)三度標(biāo)準(zhǔn)與5S原則
 微笑的魅力
 儀容、儀表禮儀
 行為禮儀規(guī)范
 養(yǎng)成正確的鞠躬禮
 電話禮儀
【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法
第六單元、如何快速建立信賴感
【解決的核心問題】
 通過NLP的技術(shù)手段快速讓客戶信賴你
 學(xué)步超步
 表象系統(tǒng)原理
 NLP眼睛解讀線索技巧
 合一架構(gòu)法
 創(chuàng)造“YES”氛圍
【案例】喜歡你就買你
【情景辯論】做男人好還是做女人好
第七單元、導(dǎo)購營銷服務(wù)的流程
【解決的核心問題】
 深刻認(rèn)識營銷服務(wù)流程
 營銷服務(wù)七大流程的具體技巧
 主動等待，捕捉機(jī)會
 接近顧客，創(chuàng)造契合
 探詢顧客，挖掘需求
 立體展示，固化需求
 化解異議，服務(wù)建議
 臨門一腳，關(guān)閉成交
 顧客贈言，超越期望
【視頻案例】 賣拐與營銷 +點(diǎn)評
 修煉絕對成交
 問對問題賺大錢
 FABE展示法
 化解異議的技巧
 絕對成交的秘籍

【角色扮演】 小組討論 + 營銷服務(wù)流程的角色扮演 + 點(diǎn)評
第八單元、投訴應(yīng)對，轉(zhuǎn)怒為喜
【解決的核心問題】
 深刻認(rèn)識營銷服務(wù)流程
 營銷服務(wù)七大流程的具體技巧
 角色變心板
 投訴應(yīng)對流程
【案例】 陳強(qiáng)與黃世仁的角色
【視頻錄象】轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理
【角色扮演】小組討論 + 投訴處理的角色扮演 + 點(diǎn)評