終端導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)的困惑與出路
【解決的核心問(wèn)題】
 互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑
 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效
 缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)
 服務(wù)禮儀不規(guī)范
 無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話(huà)術(shù)
【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？
第二節(jié)、專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)購(gòu)的角色定位
【解決的核心問(wèn)題】
 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
 技術(shù)專(zhuān)家
 產(chǎn)品專(zhuān)家
 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
 維護(hù)員
 朋友
 形象代表
 服務(wù)大使
 情報(bào)員
第三單元、專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售動(dòng)力思維與心態(tài)
【解決的核心問(wèn)題】
 如何時(shí)刻保持積極的心態(tài)
 如何讓你熱愛(ài)拒絕
 拒絕=收入
 舒適區(qū)=溫控計(jì)
 限制性信念
 轉(zhuǎn)換定義
 注意力=事實(shí)
【真實(shí)案例】耳光=快樂(lè)
【互動(dòng)體驗(yàn)】重新定義拒絕
第四單元、顧客類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)
【解決的核心問(wèn)題】
 不同客戶(hù)類(lèi)型的特征分析
 不同客戶(hù)類(lèi)型應(yīng)對(duì)策略
 自我型顧客
 比較型顧客
 猶豫型顧客
 明確型顧客
【情景錄象】不同類(lèi)型的客戶(hù)應(yīng)對(duì)
【角色演練】實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演+講師點(diǎn)評(píng)
第五單元、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
 塑造客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象
 增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的影響力
 與顧客相見(jiàn)的7秒中決定你的印象
 銷(xiāo)售服務(wù)三度標(biāo)準(zhǔn)與5S原則
 微笑的魅力
 儀容、儀表禮儀
 行為禮儀規(guī)范
 養(yǎng)成正確的鞠躬禮
 電話(huà)禮儀
【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法
第六單元、如何快速建立信賴(lài)感
【解決的核心問(wèn)題】
 通過(guò)NLP的技術(shù)手段快速讓客戶(hù)信賴(lài)你
 學(xué)步超步
 表象系統(tǒng)原理
 NLP眼睛解讀線(xiàn)索技巧
 合一架構(gòu)法
 創(chuàng)造“YES”氛圍
【案例】喜歡你就買(mǎi)你
【情景辯論】做男人好還是做女人好
第七單元、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的流程
【解決的核心問(wèn)題】
 深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程
 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)七大流程的具體技巧
 主動(dòng)等待，捕捉機(jī)會(huì)
 接近顧客，創(chuàng)造契合
 探詢(xún)顧客，挖掘需求
 立體展示，固化需求
 化解異議，服務(wù)建議
 臨門(mén)一腳，關(guān)閉成交
 顧客贈(zèng)言，超越期望
【視頻案例】 賣(mài)拐與營(yíng)銷(xiāo) +點(diǎn)評(píng)
 修煉絕對(duì)成交
 問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)
 FABE展示法
 化解異議的技巧
 絕對(duì)成交的秘籍

【角色扮演】 小組討論 + 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的角色扮演 + 點(diǎn)評(píng)
第八單元、投訴應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜
【解決的核心問(wèn)題】
 深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程
 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)七大流程的具體技巧
 角色變心板
 投訴應(yīng)對(duì)流程
【案例】 陳強(qiáng)與黃世仁的角色
【視頻錄象】轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理
【角色扮演】小組討論 + 投訴處理的角色扮演 + 點(diǎn)評(píng)