培訓(xùn)方式：理論闡述 + 案例分析 + 情景模式 +互動(dòng)研討
課程內(nèi)容：會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求有所側(cè)重
一、心態(tài)篇：
心態(tài)決定一切，一個(gè)人的知識(shí)、技能的發(fā)揮，要靠其心態(tài)來(lái)帶動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)員締造達(dá)觀的心智模式，實(shí)現(xiàn)自己與自己的和諧，繼而為與他人的和諧建立一個(gè)良好的心理基礎(chǔ)，使工作和生活都充滿陽(yáng)光。
 What makes your life 100%?
 心態(tài)決定行為
 正人先正己，做事先做人
 心態(tài)影響能力
 班組長(zhǎng)應(yīng)具有的心態(tài)：積極樂(lè)觀、L ≥ C、提高“3商”、創(chuàng)新精神、責(zé)任意識(shí)
 Who are you working for ?
二、管理篇
通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，不僅要掌握基層管理的基本原則和藝術(shù)，更重要的是要通過(guò)大量的實(shí)際案例，讓大家將學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
管理概述：
 什么是管理
 班組長(zhǎng)讓下屬服從的三大利器
 班組長(zhǎng)最容易犯的四大錯(cuò)誤
 班組長(zhǎng)的主要職責(zé)
 班組長(zhǎng)的三大內(nèi)傷：心態(tài)浮躁、學(xué)習(xí)力不足、缺乏老板意識(shí)
 班組長(zhǎng)最重要的三個(gè)關(guān)系：是兩頭受氣還是左右逢源
管理的實(shí)戰(zhàn)技巧：
㈠ 溝通技巧
 什么是溝通？
 溝通的前提條件、傾聽(tīng)藝術(shù)、語(yǔ)言技巧
 把握員工的需求
 組織溝通的原則：指揮鏈、當(dāng)事人、主動(dòng)
 讓員工容易接受的表達(dá)方式
 與員工溝通的六大原則
 與上級(jí)、同事、下級(jí)溝通的藝術(shù)
㈡ 授權(quán)技巧
 授權(quán)及反授權(quán)
 授權(quán)有什么好處：一石三鳥
 如何授權(quán)：授權(quán)就像放風(fēng)箏
 有哪些權(quán)利可以下放
㈡ 團(tuán)隊(duì)管理
 團(tuán)隊(duì)規(guī)范的“熱爐法則”
 怎樣才算是一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)：自主性、思考性、合作性
 五根手指打造高效團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)文化的提煉
 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：高層—狼性原則；中層—猴子管理法；基層—鏡子思維
 有效執(zhí)行的秘訣
㈢ PDCA管理循環(huán)
 何謂PDCA管理循環(huán)
 PDCA管理循環(huán)在企業(yè)管理中的實(shí)際運(yùn)用
㈣ 激勵(lì)技巧：
 企業(yè)常用的四種管理方式
 員工在初始、成長(zhǎng)、成熟階段的管理方法有何不同呢？
 經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理及現(xiàn)代管理
 人本管理就是噓寒問(wèn)暖嗎？
 無(wú)薪激勵(lì)的八個(gè)方法
㈤ 時(shí)間管理
 時(shí)間管理是如何提高效率的技巧
 時(shí)間管理的POPA法
 時(shí)間管理事務(wù)分類表
㈥ 現(xiàn)場(chǎng)5s管理
 何為5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；
 5S的三大支柱
 5S的八大作用
1. 虧損為零-——5S是最佳的推銷員
2. 不良為零——5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者
3. 浪費(fèi)為零——5S是節(jié)約能手
4. 故障為零——5S是交貨期的保障
5. 切換產(chǎn)品時(shí)間為零——5S是高效率的前提
6. 事故為零-——5S是安全的軟件設(shè)備
7. 投訴為零-——5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者
8. 缺勤率為零-——5S可以創(chuàng)造出快樂(lè)的工作崗位
 5S的推行要領(lǐng)
 推行5S，人人做“三高”
 推行5S失敗的要因及主要模式