本課程的特點
采用親生經(jīng)歷的大量案例來講述現(xiàn)代藥店的經(jīng)營管理，同時穿插一些引人入勝的經(jīng)典故事和游戲來啟發(fā)學(xué)員的思維，從中獲得深刻的啟示。
第一講 前言
¬——佛教故事：禪宗心印
——禪宗心印給我們的啟示）---頓悟
——新醫(yī)改后的經(jīng)營形勢分析
第二講 正確的經(jīng)營理念是藥店生存之本
——故事：老太太買李子
——案例：兩個藥店的利潤為何有天壤之別？
——孔子的觀點
——某先進藥店的經(jīng)營理念
——當(dāng)代藥店經(jīng)營理念的改革思路
——案例：某連鎖藥店的改革成果
——游戲
——學(xué)員的感悟
第三講 正確的競爭策略是藥店發(fā)展的方向
——案例：蘇龍藥店與龍頭老大的競爭策略
——理念競爭
——產(chǎn)品競爭
——價格競爭
——品牌競爭
——服務(wù)競爭
——如何與醫(yī)院搶處方
第四講 先進的服務(wù)戰(zhàn)略是競爭的法寶
——案例：大潤發(fā)與家樂福
——佛教故事：佛祖救病僧
——當(dāng)代藥店的醫(yī)學(xué)服務(wù)
——當(dāng)代藥店的人情服務(wù)
——游戲
——學(xué)員的感悟
第五講 自營品種的經(jīng)營與管理是藥店的命根
——基本藥物目錄對藥店的影響
——案例：某藥店自營藥品的數(shù)據(jù)分析
——自營藥品的三個重要內(nèi)容
——案例：普森歐克
——案例：苦參凝膠
——聯(lián)合用藥的方法
——案例：某店員的銷售業(yè)績?yōu)楹问莿e人的三倍
第六講 員工執(zhí)行力是藥店經(jīng)營的關(guān)鍵
——舞蹈：千手觀音為何獲得巨大成功
——故事：領(lǐng)舞者邰麗華
——歷經(jīng)磨難 走向成功
——工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著
——克服困難 積累知識
——超越平庸 選擇完美
——胸懷感恩 成就大業(yè)
——堅持不懈 偉人感動
——目光遠大 超越眾生
——自動自發(fā)地做事，同時為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任
——店長的激勵
——店員的激勵
第七講 人際關(guān)系的五項修煉
——第一項修煉---溝通
——案例：先肯定，后否定
——第二項修煉---善解人意
——案例：站在對方的立場上看問題
——第三項修煉---傾聽
——案例：在傾聽中獲得共同的觀點
——第四項修煉---贊賞
——案例：贊賞是世界上最好的禮物
——第五項修煉---投其所好
——案例：店員成為客戶的知心朋友
第八講 藥店經(jīng)營中的六緣關(guān)系
——案例：與客戶的地緣關(guān)系
——案例：與客戶的趣緣關(guān)系
——案例：與客戶的育緣關(guān)系
——案例：與客戶的佛緣關(guān)系
——案例：與客戶的情緣關(guān)系
——案例：與客戶的業(yè)緣關(guān)系
——結(jié)束語