課程時(shí)間：1—2天

課程內(nèi)容
第一講 成功溝通的秘訣
溝通案例：秀才買柴；1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧；2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？；3．高效溝通概述。
第二講 正式溝通：有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；3．關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽；4．有效反饋技巧。
第三講 非語言溝通：有效的肢體語言
案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；1．信任是溝通的基礎(chǔ)；2．有效溝通的五種態(tài)度；3．有效利用肢體語言；4．第一印象：決定性的七秒鐘；5．說話語氣及音色的運(yùn)用；6．溝通視窗及運(yùn)用技巧。
第四講 高效溝通的基本步驟
案例：哪種溝通效率最高？1．步驟一事前準(zhǔn)備；2．步驟二確認(rèn)需求；3．步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則；4．步驟四處理異議；5．步驟五達(dá)成協(xié)議；6．步驟六共同實(shí)施。
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1．人際風(fēng)格的四大分類；2．各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧；專題：DISC性格測試；3．分析型人的特征和與其溝通技巧；4．支配型人的特征和與其溝通技巧；5．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧；6．和藹型人的特征和與其溝通技巧。
第六講 接近客戶的技巧
案例：唐•吉拉德的250定律；1．如何使用接近語言；2．接近客戶的技巧；3．面對(duì)接待員的技巧；4．面對(duì)秘書的技巧；5．會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧；6．獲取客戶好感的六大法則。
第七講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
案例：廚師的故事、南風(fēng)法則；案例：松下幸之助的懷柔政策；1．下達(dá)命令的技巧；2．贊揚(yáng)部下的技巧；3．批評(píng)部下的方法。
第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
案例：局長為什么生氣？1．向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；2．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；3．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
第九講 會(huì)議溝通技巧
問題：貴公司的各部門主管例會(huì)效果如何？1．會(huì)議的安排；2．會(huì)議的主持；3．成功地開始會(huì)議；4．會(huì)議主持人的溝通技巧；5．圓滿地結(jié)束會(huì)議；6．靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境。
第十講 電話溝通技巧
案例：這個(gè)電話如何打？1．接聽、撥打電話的基本技巧；2．接聽和撥打電話的程序；3．轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧；4．應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧。
第十一講 跨部門溝通
案例：究竟是誰的錯(cuò)？1．尊重和欣賞；2．換位思考；3．跨部門溝通方式。