 課程特點(diǎn)：
 不是一門技巧型的課程；更不是一門商務(wù)禮儀課程；是一門從人的內(nèi)心深處研究溝通過程的原理型的課程；是一門希望學(xué)員聽完之后“生命”能夠起變化的課程。
 課程內(nèi)容深入：從人的最基本的層面—心理層面和社會(huì)層面，來分析各類溝通問題的根本原因。
 分析工具可操作性強(qiáng)：開發(fā)了創(chuàng)新型的28個(gè)分析模型和6個(gè)步驟，全面分析和解決各類溝通問題。
 緊密結(jié)合實(shí)際的案例教學(xué)法：通過反復(fù)、大量使用28個(gè)分析模型和6個(gè)分析步驟來分析實(shí)際工作中發(fā)生的真實(shí)案例，讓學(xué)員逐步理解和掌握28個(gè)分析模型和6個(gè)分析步驟的使用方法，增強(qiáng)學(xué)員系統(tǒng)分析和解決溝通復(fù)雜溝通問題的能力。結(jié)合實(shí)際非常緊密。
 積極互動(dòng)的教學(xué)風(fēng)格：各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都有互動(dòng)；綜合案例分析篇，由學(xué)員親自動(dòng)手分析案例，講師輔導(dǎo)其完成，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的成就感；學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出其目前面臨的真實(shí)地溝通問題，講師輔導(dǎo)其利用28個(gè)模型和6個(gè)步驟來分析解決所面臨的溝通問題。

第一篇 溝通障礙普遍存在及課程的目標(biāo)和價(jià)值
a) 溝通障礙在個(gè)人和組織中普遍存在
i. 善于自我溝通是關(guān)鍵。
ii. 影響組織溝通水平的關(guān)鍵要素。
iii. 案例分析：《老舍與梁簌溟》、《哭婆變笑婆》等
b) 課程的目標(biāo)和學(xué)習(xí)課程的方法
i. 檢驗(yàn)本課程有效性的標(biāo)準(zhǔn)
ii. 學(xué)習(xí)本課程的方法
第二篇 溝通的原理
a) 溝通，復(fù)雜的心理過程。
i. 溝通的要素與過程
ii. 導(dǎo)致信息變形的因素
iii. 案例分析：《2001年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故》
b) 溝通的3個(gè)核心原理。
i. 同步-連續(xù)性原理
ii. 過去-現(xiàn)在-未來原理
iii. 角色扮演原理
iv. 案例分析：《公園巧遇》、《津巴多斯坦福監(jiān)獄試驗(yàn)》等
v. 學(xué)員討論：角色沖突的原因分析�！杜笥雅c上司》、《女上司與男下屬》
第三篇 湯�！队行�溝通》理論結(jié)構(gòu)、分析模型和分析步驟介紹
a) 5個(gè)理論板塊
i. 溝通之道板塊與溝通之術(shù)板塊
b) 28個(gè)分析模型
i. 與5大理論板塊相對(duì)應(yīng)的分析模型歸類
c) 6個(gè)分析步驟
i. 與5個(gè)理論板塊對(duì)應(yīng)的6個(gè)分析步驟
d) 《案例分析表》使用方法介紹
i. 融合了6個(gè)分析步驟和28個(gè)分析模型的《案例分析表》使用方法
第四篇 溝通之道
a) 溝通的本質(zhì)：溝通需求與需求滿足方法
i. 需求的三類來源
ii. 滿足需求的兩種方式
iii. 人類相互依賴關(guān)系的形成以及權(quán)力和影響力的形成
b) 影響人的態(tài)度和行為的幾個(gè)基本因素
i. 人格
ii. 防御性反應(yīng)
iii. 行為激勵(lì)
iv. 責(zé)任推斷
v. 自我防御
c) 溝通戰(zhàn)略制定過程
i. 制定溝通戰(zhàn)略的方法
ii. 制定溝通戰(zhàn)略的原則
iii. 制定溝通戰(zhàn)略前的人際互動(dòng)關(guān)系分析方法
d) 影響個(gè)人決策的3大要素
i. 信任要素
ii. 價(jià)值要素
iii. 事實(shí)要素
e) 課堂核心案例分析：
i. 真實(shí)咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長的工作安排》——上、下級(jí)之間在工作安排過程中出現(xiàn)的溝通問題分析及解決之道。
ii. 情景案例2：《新職員王小英》——在新進(jìn)員工入職之初，部門領(lǐng)導(dǎo)與新員工溝通過程中易出現(xiàn)的問題分析與解決之道。
1. 分析與解決過程：………
iii. 真實(shí)咨詢案例3：《某電機(jī)廠工序計(jì)件工資制改革》——制度創(chuàng)新過程中，如果沒有配套制約機(jī)制，員工的自利心理會(huì)導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。政策溝通不暢所引起的問題
1. 分析與解決過程：………
iv. 真實(shí)咨詢案例4：《某新任人事經(jīng)理的抱怨》——在組織變革過程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導(dǎo)致的溝通問題分析與解決之道
1. 分析與解決過程：………
v. 情境案例5：《李股長和盧課長》——由于性格差異大，工作風(fēng)格不匹配，所導(dǎo)致的組織溝通問題分析和解決之道。
vi. 分析與解決過程：………
f) 學(xué)員獨(dú)立分析案例1：《老秦的勸說之道》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析老秦是如何營造一個(gè)有利的溝通工作環(huán)境，以及他是如何成功勸說吳玉剛打消辭職想法的？
g) 學(xué)員獨(dú)立分析案例2：《馬麗和雅倫重歸于好》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析馬麗和雅倫之間矛盾產(chǎn)生的過程以及在部門領(lǐng)導(dǎo)解決她們之間矛盾的策略。
第五篇 溝通之術(shù)
a) 設(shè)計(jì)溝通戰(zhàn)術(shù)的方法：
i. 分析溝通的過程和要素
1. 信息傳遞的變形是普遍現(xiàn)象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
ii. 了解人的差異性
1. “一道”溝通模型：認(rèn)識(shí)人心。
2. 動(dòng)機(jī)、角色、文化、規(guī)則、價(jià)值觀等溝通過程中制約表達(dá)和理解的關(guān)鍵心理和社會(huì)因素剖析。
3. 大量案例輔助學(xué)員理解和掌握每個(gè)核心概念。
4. 真實(shí)案例分析：《楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)回答的問題》
iii. 語境分析與選擇適當(dāng)溝通方式
b) 溝通過程取得對(duì)方信任的四種方法
i. 有效傾聽
ii. 防止防御性反應(yīng)
1. 案例分析：《老板與雇員的對(duì)話》
2. 案例分析：《夫妻商場(chǎng)對(duì)話》
iii. 主動(dòng)、適當(dāng)袒露自己的內(nèi)心世界
1. 案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》
iv. 適時(shí)提議與及時(shí)響應(yīng)
1. 案例分析：《洪股長的煩惱》
2. 案例分析：《辦公用品繳回》
c) 有效表達(dá)和有效理解的原則
i. 有效表達(dá)的7個(gè)原則
ii. 有效理解的3個(gè)原則
d) 清晰表達(dá)和理解三類信息的技巧
i. 事實(shí)類信息表達(dá)方法：
1. 5W2H原則
ii. 思想類信息表達(dá)方法：
1. 金字塔原則
iii. 情感類信息表達(dá)方法：
1. 真實(shí)性原則
第六篇 實(shí)踐篇 綜合案例分析
a) 利用湯�！队行�溝通》課程所提供的5個(gè)理論板塊、6個(gè)分析步驟和28個(gè)分析模型，對(duì)以下的溝通問題進(jìn)行深入分析，并提供有效的解決方案。
b) 案例1：《我們這里有溝通問題嗎？》——新任職的干部與異地（不同文化）的員工共事過程中常犯的錯(cuò)誤和溝通障礙分析。
c) 案例2：《調(diào)職后的魏科長》——涉及到陌生環(huán)境下，新任職干部如何消除單位內(nèi)部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個(gè)有利的工作環(huán)境。
d) 案例3：《辭職風(fēng)波》——企業(yè)中層干部如何輔佐與自己截然相反的管理風(fēng)格的直接上司？如何在有效推進(jìn)工作的同時(shí)減少個(gè)人工作壓力的方法。
e) 學(xué)員自帶問題案例分析：
i. 學(xué)員提供的實(shí)際案例：由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出需要解決的溝通問題，利用6個(gè)步驟、28個(gè)分析模型進(jìn)行問題分析，并提供解決方案。
第七篇 總結(jié)篇
a) 溝通能力對(duì)個(gè)人職場(chǎng)成功具有舉足輕重的作用。
i. 3類管理者的時(shí)間分配。
ii. 有效管理者無法得到較快晉升的原因分析以及改善的策略。
b) 溝通的本質(zhì)總結(jié)：
i. 2目3心；
1. 溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 溝通的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
3. 保證有效溝通的3個(gè)必須的心態(tài)
ii. 溝通設(shè)計(jì)或溝通問題分析的步驟和工具
1. 6個(gè)步驟
2. 28個(gè)模型
c) 湯�！队行�溝通》課程的將帶給大家的3大價(jià)值。
d) 師傅領(lǐng)入門，修行在個(gè)人——課后大家需要繼續(xù)修煉的功課。