中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
電話行銷的經(jīng)營包括哪些要素？
電話行銷主管人員與一般電話銷售精英的區(qū)別？
電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？
關鍵的電話銷售技能究竟包括哪些？
電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？
如何進行有效的現(xiàn)場管理
電話銷售話術如何設計與制作？
影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理
電話銷售人員如何有效激勵與領導？
課程詳情
1、話術對于電銷的重要意義與含義理解
2、話術規(guī)劃與分類應用
產(chǎn)品的特點對話術的影響
應用模式的分類對話術的影響
客戶發(fā)展階段對話術的影響
3、如何正確設計話術的方法與技巧
話術引導地圖
確定銷售流程
確立推進轉化率的各項策略
制作三欄式標準話術執(zhí)行手冊
4、完整的電銷話術構成內(nèi)容
項目標準與要求
業(yè)務流程與腳本
結果處理流程
FAQ（常見反對問題與處理）
電話禮儀與溝通基礎
實戰(zhàn)案例研討：銷售話術實戰(zhàn)探討
第四部分：基于績效的電銷團隊管理
1、影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質(zhì)量績效指標
2、日常管理的四件武器
會議管理
錄音分析
看板管理
PRP業(yè)績檢討及時間安排（重點）
小組研討：PRP實戰(zhàn)演練
3、現(xiàn)場管理的兩大法寶
跟聽
走動管理
現(xiàn)場管理的SAP執(zhí)行表
4、系統(tǒng)培訓與輔導方法
系統(tǒng)培訓規(guī)劃與執(zhí)行
常用的輔導方法
第五部分：電銷團隊的激勵技巧
有效的激勵不是激發(fā)人到所謂的巔峰狀態(tài)
而是針對個人或團隊績效的需求來適應的調(diào)整自己的行為
1、 因人而異的激勵行為
如何用EXCEL統(tǒng)計表識別人員的狀態(tài)
2、 高效的激勵方法（獎勵蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核）
3、 防止銷售精英流失
2、話術規(guī)劃與分類應用
產(chǎn)品的特點對話術的影響
應用模式的分類對話術的影響
客戶發(fā)展階段對話術的影響
3、如何正確設計話術的方法與技巧
話術引導地圖
確定銷售流程
確立推進轉化率的各項策略
制作三欄式標準話術執(zhí)行手冊
4、完整的電銷話術構成內(nèi)容
項目標準與要求
業(yè)務流程與腳本
結果處理流程
FAQ（常見反對問題與處理）
電話禮儀與溝通基礎
實戰(zhàn)案例研討：銷售話術實戰(zhàn)探討
第四部分：基于績效的電銷團隊管理
1、影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質(zhì)量績效指標
2、日常管理的四件武器
會議管理
錄音分析
看板管理
PRP業(yè)績檢討及時間安排（重點）
小組研討：PRP實戰(zhàn)演練
3、現(xiàn)場管理的兩大法寶
跟聽
走動管理
現(xiàn)場管理的SAP執(zhí)行表
4、系統(tǒng)培訓與輔導方法
系統(tǒng)培訓規(guī)劃與執(zhí)行
常用的輔導方法
第五部分：電銷團隊的激勵技巧
有效的激勵不是激發(fā)人到所謂的巔峰狀態(tài)
而是針對個人或團隊績效的需求來適應的調(diào)整自己的行為
1、 因人而異的激勵行為
如何用EXCEL統(tǒng)計表識別人員的狀態(tài)
2、 高效的激勵方法（獎勵蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核）
3、 防止銷售精英流失
講師簡介
陳寧華 老師
具有豐富的500強及知名企業(yè)高層營銷管理及銷售培訓經(jīng)驗
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實戰(zhàn)培訓與咨詢專家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團 銷售總監(jiān)
美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復電話營銷部總監(jiān)／銷售培訓經(jīng)理
二、擅長咨詢領域
直復營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓與管理的相關數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學出版社出版) ，2010年出版《打對電話賺大錢》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團隊管理經(jīng)驗，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎，特別在直復營銷，電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾在世界500強公司美國歐迪辦公擔任直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經(jīng)理，主要負責其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團隊與大客戶直銷團隊的培訓與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長，是具有上億元生意實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗的專業(yè)講師與咨詢顧問。
在專業(yè)培訓資格方面，Stephen曾接受過如下專業(yè)訓練：
美國BTLS（波恩催西國際教育學院）巔峰銷售系統(tǒng)培訓
東南亞最大的跨國培訓集團QUEUST集團 TTT(培訓培訓師)培訓
美國領導力研究中心情境領導課程培訓
美國Porter Henry銷售訓練機構 大客戶銷售戰(zhàn)術課程培訓
美國富士施樂PSS（專業(yè)銷售技巧）培訓
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實戰(zhàn)培訓與咨詢專家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團 銷售總監(jiān)
美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復電話營銷部總監(jiān)／銷售培訓經(jīng)理
二、擅長咨詢領域
直復營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓與管理的相關數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學出版社出版) ，2010年出版《打對電話賺大錢》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團隊管理經(jīng)驗，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎，特別在直復營銷，電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾在世界500強公司美國歐迪辦公擔任直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經(jīng)理，主要負責其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團隊與大客戶直銷團隊的培訓與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長，是具有上億元生意實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗的專業(yè)講師與咨詢顧問。
在專業(yè)培訓資格方面，Stephen曾接受過如下專業(yè)訓練：
美國BTLS（波恩催西國際教育學院）巔峰銷售系統(tǒng)培訓
東南亞最大的跨國培訓集團QUEUST集團 TTT(培訓培訓師)培訓
美國領導力研究中心情境領導課程培訓
美國Porter Henry銷售訓練機構 大客戶銷售戰(zhàn)術課程培訓
美國富士施樂PSS（專業(yè)銷售技巧）培訓
課程對象
剛開始擔任電話營銷管理工作者
希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營銷團隊的主管
現(xiàn)有電話行銷團隊的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務主管
備 注
課程名稱：打造電話行銷精英團隊
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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