中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
電話行銷的經(jīng)營包括哪些要素？
電話行銷主管人員與一般電話銷售精英的區(qū)別？
電銷團(tuán)隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？
關(guān)鍵的電話銷售技能究竟包括哪些？
電話銷售團(tuán)隊的招聘與日常管理要點(diǎn)？
如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理
電話銷售話術(shù)如何設(shè)計與制作？
影響電話行銷團(tuán)隊的績效KPI如何設(shè)定與管理
電話銷售人員如何有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)？
課程詳情
1、話術(shù)對于電銷的重要意義與含義理解
2、話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
產(chǎn)品的特點(diǎn)對話術(shù)的影響
應(yīng)用模式的分類對話術(shù)的影響
客戶發(fā)展階段對話術(shù)的影響
3、如何正確設(shè)計話術(shù)的方法與技巧
話術(shù)引導(dǎo)地圖
確定銷售流程
確立推進(jìn)轉(zhuǎn)化率的各項策略
制作三欄式標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行手冊
4、完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
項目標(biāo)準(zhǔn)與要求
業(yè)務(wù)流程與腳本
結(jié)果處理流程
FAQ（常見反對問題與處理）
電話禮儀與溝通基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)案例研討：銷售話術(shù)實(shí)戰(zhàn)探討
第四部分：基于績效的電銷團(tuán)隊管理
1、影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
2、日常管理的四件武器
會議管理
錄音分析
看板管理
PRP業(yè)績檢討及時間安排（重點(diǎn)）
小組研討：PRP實(shí)戰(zhàn)演練
3、現(xiàn)場管理的兩大法寶
跟聽
走動管理
現(xiàn)場管理的SAP執(zhí)行表
4、系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法
系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行
常用的輔導(dǎo)方法
第五部分：電銷團(tuán)隊的激勵技巧
有效的激勵不是激發(fā)人到所謂的巔峰狀態(tài)
而是針對個人或團(tuán)隊績效的需求來適應(yīng)的調(diào)整自己的行為
1、 因人而異的激勵行為
如何用EXCEL統(tǒng)計表識別人員的狀態(tài)
2、 高效的激勵方法（獎勵蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核）
3、 防止銷售精英流失
2、話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
產(chǎn)品的特點(diǎn)對話術(shù)的影響
應(yīng)用模式的分類對話術(shù)的影響
客戶發(fā)展階段對話術(shù)的影響
3、如何正確設(shè)計話術(shù)的方法與技巧
話術(shù)引導(dǎo)地圖
確定銷售流程
確立推進(jìn)轉(zhuǎn)化率的各項策略
制作三欄式標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行手冊
4、完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
項目標(biāo)準(zhǔn)與要求
業(yè)務(wù)流程與腳本
結(jié)果處理流程
FAQ（常見反對問題與處理）
電話禮儀與溝通基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)案例研討：銷售話術(shù)實(shí)戰(zhàn)探討
第四部分：基于績效的電銷團(tuán)隊管理
1、影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
2、日常管理的四件武器
會議管理
錄音分析
看板管理
PRP業(yè)績檢討及時間安排（重點(diǎn)）
小組研討：PRP實(shí)戰(zhàn)演練
3、現(xiàn)場管理的兩大法寶
跟聽
走動管理
現(xiàn)場管理的SAP執(zhí)行表
4、系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法
系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行
常用的輔導(dǎo)方法
第五部分：電銷團(tuán)隊的激勵技巧
有效的激勵不是激發(fā)人到所謂的巔峰狀態(tài)
而是針對個人或團(tuán)隊績效的需求來適應(yīng)的調(diào)整自己的行為
1、 因人而異的激勵行為
如何用EXCEL統(tǒng)計表識別人員的狀態(tài)
2、 高效的激勵方法（獎勵蘿卜/懲罰大棒/薪酬考核）
3、 防止銷售精英流失
講師簡介
陳寧華 老師
具有豐富的500強(qiáng)及知名企業(yè)高層營銷管理及銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與咨詢專家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團(tuán) 銷售總監(jiān)
美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復(fù)電話營銷部總監(jiān)／銷售培訓(xùn)經(jīng)理
二、擅長咨詢領(lǐng)域
直復(fù)營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運(yùn)營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學(xué)出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在直復(fù)營銷，電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在世界500強(qiáng)公司美國歐迪辦公擔(dān)任直復(fù)電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團(tuán)隊與大客戶直銷團(tuán)隊的培訓(xùn)與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長，是具有上億元生意實(shí)戰(zhàn)操盤經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師與咨詢顧問。
在專業(yè)培訓(xùn)資格方面，Stephen曾接受過如下專業(yè)訓(xùn)練：
美國BTLS（波恩催西國際教育學(xué)院）巔峰銷售系統(tǒng)培訓(xùn)
東南亞最大的跨國培訓(xùn)集團(tuán)QUEUST集團(tuán) TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)
美國Porter Henry銷售訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 大客戶銷售戰(zhàn)術(shù)課程培訓(xùn)
美國富士施樂PSS（專業(yè)銷售技巧）培訓(xùn)
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與咨詢專家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團(tuán) 銷售總監(jiān)
美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復(fù)電話營銷部總監(jiān)／銷售培訓(xùn)經(jīng)理
二、擅長咨詢領(lǐng)域
直復(fù)營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運(yùn)營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學(xué)出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在直復(fù)營銷，電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在世界500強(qiáng)公司美國歐迪辦公擔(dān)任直復(fù)電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團(tuán)隊與大客戶直銷團(tuán)隊的培訓(xùn)與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長，是具有上億元生意實(shí)戰(zhàn)操盤經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師與咨詢顧問。
在專業(yè)培訓(xùn)資格方面，Stephen曾接受過如下專業(yè)訓(xùn)練：
美國BTLS（波恩催西國際教育學(xué)院）巔峰銷售系統(tǒng)培訓(xùn)
東南亞最大的跨國培訓(xùn)集團(tuán)QUEUST集團(tuán) TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)
美國Porter Henry銷售訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 大客戶銷售戰(zhàn)術(shù)課程培訓(xùn)
美國富士施樂PSS（專業(yè)銷售技巧）培訓(xùn)
課程對象
剛開始擔(dān)任電話營銷管理工作者
希望提升電話營銷團(tuán)隊績效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營銷團(tuán)隊的主管
現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管
備 注
課程名稱：打造電話行銷精英團(tuán)隊
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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