一、直復營銷在營銷中的角色與地位
1、營銷新視野
2、客戶溝通媒介
1）單向媒介：電視、廣播、報紙，戶外等
2）互動媒介
電子郵件群發(fā)
直郵廣告
短信群發(fā)
電話外呼
3）實體媒介：現(xiàn)場銷售與實體店
3、直復營銷的本質(zhì)
1）直復營銷是基于互動媒介的定量化營銷
2）直復營銷點亮廣告與實體銷售之間的盲區(qū)
3）營銷效果的測量
4、直復營銷的發(fā)展
1）廣告式群發(fā)
2）客戶細分與跟進
3）客戶關(guān)系營銷

二 客戶數(shù)據(jù)的選取與內(nèi)容的有效到達
1、目標客戶數(shù)據(jù)的獲取
1) 營銷數(shù)據(jù)庫的種類
2) 如何獲得有效的客戶數(shù)據(jù)
3) 外購數(shù)據(jù)的誤區(qū)與技巧
4) 從數(shù)據(jù)庫中篩選客戶
5) 數(shù)據(jù)處理案例分析

2、有效到達－監(jiān)控到達率
1、獲得正確的聯(lián)系信息—數(shù)據(jù)清洗概述
2、發(fā)送到達的監(jiān)督技巧
3、商函發(fā)送內(nèi)容與數(shù)量的監(jiān)控技巧
4、電子郵件的到達監(jiān)控與行為追蹤
5、網(wǎng)站的訪問監(jiān)測與行為追蹤
7、案例介紹

三、從心動到行動——策劃與創(chuàng)意
一、消費者采購決策的過程
1. 確認需要
2. 信息搜索
3. 評估選擇
4. 購買決定
5. 購后行為

二、直復營銷的創(chuàng)意與設(shè)計要點
1. 直復營銷創(chuàng)意與廣告創(chuàng)意的區(qū)別
2. 電子郵件的創(chuàng)意與設(shè)計要點
3. 直郵的創(chuàng)意與設(shè)計要點
4. 短信的創(chuàng)意與設(shè)計要點
5. 客戶反饋激勵的策劃
6．多媒介營銷策劃
7、直復營銷創(chuàng)意與廣告創(chuàng)意的區(qū)別
8、小組練習

四、為銷售提供“炮彈”—反饋信息的收集與銷售機會管理
1. 用反饋“精確制導”和獲取銷售
2. 獲取和管理客戶的反饋信息
3. 提高反饋率的五個步驟
4. 對接銷售，把反饋轉(zhuǎn)化成訂單
5. 多層次立體化營銷概述

五、反饋率與銷售轉(zhuǎn)化率的持續(xù)提高——反饋數(shù)據(jù)的分析
1． 直復營銷活動流程
2． 用直復營銷的反饋數(shù)據(jù)分析提高企業(yè)的營銷執(zhí)行力
3． 數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法
1) 改進目標客戶的篩選
2) 改進創(chuàng)意、設(shè)計與文案
3) 改進銷售流程
4) 改進媒介的選擇與組合
5) 加強客戶細分與個性化
4、正式活動前的小規(guī)模測試

六、用定量化營銷替代“廣告賭博”
1、直復營銷的投資回報分析
2、如何比較廣告與直復營銷投入回報
3、如何比較現(xiàn)場銷售與直復營銷投資回報
4、練習

七、 直復營銷投資回報率分析
八、office depot的成功案例分享

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