中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
掌握卓越服務的奧秘
您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾： 如果，客戶對每次和你的合作都表示滿意；客戶認準了你的服務，只向你購買；客戶主動希望和 你長期合作下去。。。 如果，你的每一個員工都知道該如何做到這些。那么你將獲得豐厚持續(xù)的回報！ 無論在服務業(yè)還是制造業(yè)，服務正在成為越來越關鍵的成功因素。卓越的服務將幫助你從競爭對 手中贏得客戶，使客戶更開心，并從你這里買得更多，合作得更長久。 而現(xiàn)實情況是許多公司連滿足客戶的期望都談不上，更不用說超越他們的需求并贏得客戶忠誠了。 在《服務致勝》課程中，學員將掌握卓越服務的奧秘。通過生動的案例學習、角色扮演，他們將 親自驗證那些簡單卻深刻的服務原理，并學會將之應用到工作中。
課程效益
◎ 認清服務給自身帶來的好處，從而具備提供優(yōu)質(zhì)服 務的熱情和動力
◎ 增進溝通技巧，以便了解客戶需求，偏好，與客戶 成功而愉快地溝通
◎ 前瞻性地服務，避免投訴與沖突
◎ 認真地，設身處地地對待每一位客戶
◎ 學習專業(yè)的電話禮儀，通過電話樹立形象，高效地解決問題
◎ 系統(tǒng)地掌握方法處理客戶投訴，以完美的彌補服務讓客戶印 象深刻，使他們成為回頭客
◎ 使部門之間對于彼此的角色，責任，相互所需幫助充分了解
◎ 提供行動方案，提高對內(nèi)對外的客戶服務質(zhì)量
課程詳情
4、用專業(yè)電話禮儀接待客戶 學會專業(yè)的電話禮儀，通過電話樹立形象，高效 地解決問題。
5、前瞻性地解決問題 這一章節(jié)的討論能使學員具備前瞻性的服務理念，避免投 訴與沖突的發(fā)生，從而將損失降到最小。
6、處理客戶投訴及安撫憤怒客戶 系統(tǒng)地掌握方法處理客戶投訴，以完美的“彌補服務”讓 客戶印象深刻，使他們成為回頭客。
7、為何我們需要共啟愿景？ 部門之間對于彼此的角色，責任，相互所需幫助充分了解。
8、協(xié)商制定服務標準，確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾 有助于分析客戶需求，提高服務質(zhì)量以滿足并超越客戶的 需求。
9、客戶服務行動計劃 提供行動方案提高對內(nèi)對外的客戶服務質(zhì)量，便于課后跟 蹤評估。
講師簡介
朱彥澤 老師
科特勒營銷教練學院高級顧問
著名地產(chǎn)項目策劃人（2007年杭州“天都國際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認證沙盤模擬課程講師
美國ZFORCE沙盤首席授權(quán)講師
朱彥澤博士課程充滿風趣，擅長將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學員聽，還讓他們聽的津津有味。作為一位培訓者，朱老師認為培訓目標不僅是“知道”，而是要“會做”，為課程配套了教練式的工具，讓學員學以致用。作為一位演講者，朱老師認為課堂就是舞臺，將自己對表演的愛好充分施展在講臺上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經(jīng)歷：
11年專業(yè)公司的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、6年的項目管理及事件營銷經(jīng)驗、5年的沙盤模擬授課經(jīng)驗、4年的公共關系研究經(jīng)驗。作為國內(nèi)最早接觸沙盤模擬課程的專業(yè)人士，朱老師曾為多個企業(yè)設計了專屬的沙盤模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產(chǎn)行業(yè)的專家，并多有建樹，2009年開發(fā)的《房地產(chǎn)項目管理沙盤》深受眾多地產(chǎn)企業(yè)好評，并成功地將“商業(yè)價值”的理念引入房地產(chǎn)項目管理領域。
朱彥澤老師培訓過的客戶有：上海交大、南京大學、中國移動、中國電信、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險、太平洋保險、保利地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、銀城地產(chǎn)、福特汽車、奇瑞汽車、國家電網(wǎng)、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團、中興通訊、華為、國電南自、紅塔集團、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學員反饋：
朱老師是真正的專家，他的課程風趣、幽默又不失專業(yè)性，即使是外行也會被吸引。朱老師的培訓讓我思考了許多以前沒有考慮過的問題，讓我們收益匪淺。
—— 萬科地產(chǎn)
朱老師的沙盤實戰(zhàn)課程……，改變了我對商業(yè)問題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺！
——江蘇省中行學員
朱老師的課程清晰實用，全是干貨，既適合經(jīng)理也適合員工。
——福特汽車HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來的一個小魔術，馬上就讓我意識到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長
朱老師把企業(yè)經(jīng)營中的財務概念講得一清二楚，就像行云流水般流過你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國影樓協(xié)會老板會員
課程對象
備 注
課程名稱：服務致勝
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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