課程詳情
創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”
關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲
戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰？
關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心
第一部分、關(guān)注客戶價(jià)值的戰(zhàn)略選擇
關(guān)注客戶價(jià)值：沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功
關(guān)注客戶需求：百度的成功
中國銀行業(yè)的困局：誰是他們的顧客？
如何抓住客戶是競爭的關(guān)鍵，抓住客戶的關(guān)鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較：中國－美國－新加坡：誰是上帝
雅虎的轉(zhuǎn)型－福布斯0601－40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛－藍(lán)海戰(zhàn)略的提出
以客戶價(jià)值為核心重建市場邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場細(xì)分模式
設(shè)計(jì)對顧客有用的產(chǎn)品－《商業(yè)評論0601》－建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉(zhuǎn)型、電影院經(jīng)營的夕陽與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關(guān)系致勝
識(shí)別關(guān)鍵客戶
建立信任與關(guān)系
確立關(guān)鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關(guān)系
第三部分、整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時(shí)間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會(huì)增長迅速？
客戶體驗(yàn)
客戶導(dǎo)向的服務(wù)深化
所有人都是面對客戶：從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對客戶：增大客戶
面對客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國企業(yè)家的政治經(jīng)：誰念客戶經(jīng)！
張瑞敏應(yīng)該會(huì)見誰？海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福：東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，這個(gè)世界上誰怕誰！
第四部分、直接掌控客戶的組織設(shè)計(jì)
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導(dǎo)向組織：扁平－反應(yīng)迅速－價(jià)值－關(guān)系－感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系：沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設(shè)計(jì)
以客戶為伙伴的直銷體系：安利的組織設(shè)計(jì)與中國的直銷熱
以目標(biāo)客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王
第五部分、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的績效管理體系保障
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略績效評估體系
傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷
關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲
戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰？
關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心
第一部分、關(guān)注客戶價(jià)值的戰(zhàn)略選擇
關(guān)注客戶價(jià)值：沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功
關(guān)注客戶需求：百度的成功
中國銀行業(yè)的困局：誰是他們的顧客？
如何抓住客戶是競爭的關(guān)鍵，抓住客戶的關(guān)鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較：中國－美國－新加坡：誰是上帝
雅虎的轉(zhuǎn)型－福布斯0601－40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛－藍(lán)海戰(zhàn)略的提出
以客戶價(jià)值為核心重建市場邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場細(xì)分模式
設(shè)計(jì)對顧客有用的產(chǎn)品－《商業(yè)評論0601》－建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉(zhuǎn)型、電影院經(jīng)營的夕陽與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關(guān)系致勝
識(shí)別關(guān)鍵客戶
建立信任與關(guān)系
確立關(guān)鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關(guān)系
第三部分、整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時(shí)間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會(huì)增長迅速？
客戶體驗(yàn)
客戶導(dǎo)向的服務(wù)深化
所有人都是面對客戶：從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對客戶：增大客戶
面對客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國企業(yè)家的政治經(jīng)：誰念客戶經(jīng)！
張瑞敏應(yīng)該會(huì)見誰？海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福：東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，這個(gè)世界上誰怕誰！
第四部分、直接掌控客戶的組織設(shè)計(jì)
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導(dǎo)向組織：扁平－反應(yīng)迅速－價(jià)值－關(guān)系－感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系：沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設(shè)計(jì)
以客戶為伙伴的直銷體系：安利的組織設(shè)計(jì)與中國的直銷熱
以目標(biāo)客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王
第五部分、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的績效管理體系保障
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略績效評估體系
傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷
講師簡介
周永亮 老師
國內(nèi)知名戰(zhàn)略與管理實(shí)戰(zhàn)專家
因率先研究執(zhí)行力被媒體譽(yù)為“中國企業(yè)執(zhí)行力研究第一人”
全球領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)盟創(chuàng)始人之一、中國式領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)威講師
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員
北京大學(xué)MBA管理咨詢協(xié)會(huì)高級(jí)顧問
清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)等國內(nèi)知名高校特聘教授
英國威爾士大學(xué)MBA班、美國肯尼索大學(xué)EMBA特聘教授
建設(shè)機(jī)械股份公司等數(shù)家股份公司獨(dú)立董事及多家企業(yè)和地方政府的高級(jí)顧問
國際管理咨詢協(xié)會(huì)理事會(huì)（ICMCI）在中國的首批認(rèn)證管理咨詢師
2004年被中國文化促進(jìn)會(huì)等六家機(jī)構(gòu)聯(lián)合評選為“首屆中國十大咨詢師”
2005年被評選為“中國企業(yè)最具魅力的培訓(xùn)師”
2006年網(wǎng)易商業(yè)頻道中國100名培訓(xùn)師品牌榜排名第一
2007年度第三屆中國管理大會(huì)“杰出管理專家”
【講師經(jīng)歷】
1995年畢業(yè)于北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院，獲法學(xué)博士學(xué)位
曾在中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)從事計(jì)劃管理和人力資源管理工作4年
英國五星級(jí)商學(xué)院－蘭開斯特大學(xué)商學(xué)院訪問學(xué)者1年
【授課風(fēng)格】
1）60%的案例分析，案例豐富而實(shí)用性強(qiáng)，深入淺出，真正的實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)課程。
2）精辟觀點(diǎn)鞭辟入里，語言幽默而文采飛揚(yáng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)貫穿始末。
3）超強(qiáng)的親和力，疏導(dǎo)式的啟發(fā)更符合中國企業(yè)家的思維習(xí)慣、文化特點(diǎn)。
【課程特點(diǎn)】
結(jié)合中國國情、企情、市情、人情創(chuàng)建設(shè)計(jì)的內(nèi)容，以體驗(yàn)互動(dòng)、問答式等最新教學(xué)方式授課，以效果為導(dǎo)向：學(xué)、練、輔、辨緊密結(jié)合，幫助學(xué)員快速提升自己，同時(shí)使自己的管理團(tuán)隊(duì)快速提升，為企業(yè)創(chuàng)造更好價(jià)值，可以現(xiàn)場考核企業(yè)創(chuàng)新力。
【教育背景】
中共中央黨校 法學(xué)碩士
北京大學(xué)研究生院國際政治學(xué)院 博士學(xué)位
【研究方向】
發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力打造
【出版圖書】
《本土化執(zhí)行》、《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《組織執(zhí)行力》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》、《我是職業(yè)人》
《工作就是責(zé)任》、《理念方太》、《中國企業(yè)前沿問題報(bào)告》、《中國經(jīng)濟(jì)前沿問題報(bào)告》等
【出版光盤】
《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《如何提升執(zhí)行力》、《執(zhí)行文化》、《執(zhí)行方法》等.
因率先研究執(zhí)行力被媒體譽(yù)為“中國企業(yè)執(zhí)行力研究第一人”
全球領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)盟創(chuàng)始人之一、中國式領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)威講師
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員
北京大學(xué)MBA管理咨詢協(xié)會(huì)高級(jí)顧問
清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)等國內(nèi)知名高校特聘教授
英國威爾士大學(xué)MBA班、美國肯尼索大學(xué)EMBA特聘教授
建設(shè)機(jī)械股份公司等數(shù)家股份公司獨(dú)立董事及多家企業(yè)和地方政府的高級(jí)顧問
國際管理咨詢協(xié)會(huì)理事會(huì)（ICMCI）在中國的首批認(rèn)證管理咨詢師
2004年被中國文化促進(jìn)會(huì)等六家機(jī)構(gòu)聯(lián)合評選為“首屆中國十大咨詢師”
2005年被評選為“中國企業(yè)最具魅力的培訓(xùn)師”
2006年網(wǎng)易商業(yè)頻道中國100名培訓(xùn)師品牌榜排名第一
2007年度第三屆中國管理大會(huì)“杰出管理專家”
【講師經(jīng)歷】
1995年畢業(yè)于北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院，獲法學(xué)博士學(xué)位
曾在中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)從事計(jì)劃管理和人力資源管理工作4年
英國五星級(jí)商學(xué)院－蘭開斯特大學(xué)商學(xué)院訪問學(xué)者1年
【授課風(fēng)格】
1）60%的案例分析，案例豐富而實(shí)用性強(qiáng)，深入淺出，真正的實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)課程。
2）精辟觀點(diǎn)鞭辟入里，語言幽默而文采飛揚(yáng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)貫穿始末。
3）超強(qiáng)的親和力，疏導(dǎo)式的啟發(fā)更符合中國企業(yè)家的思維習(xí)慣、文化特點(diǎn)。
【課程特點(diǎn)】
結(jié)合中國國情、企情、市情、人情創(chuàng)建設(shè)計(jì)的內(nèi)容，以體驗(yàn)互動(dòng)、問答式等最新教學(xué)方式授課，以效果為導(dǎo)向：學(xué)、練、輔、辨緊密結(jié)合，幫助學(xué)員快速提升自己，同時(shí)使自己的管理團(tuán)隊(duì)快速提升，為企業(yè)創(chuàng)造更好價(jià)值，可以現(xiàn)場考核企業(yè)創(chuàng)新力。
【教育背景】
中共中央黨校 法學(xué)碩士
北京大學(xué)研究生院國際政治學(xué)院 博士學(xué)位
【研究方向】
發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力打造
【出版圖書】
《本土化執(zhí)行》、《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《組織執(zhí)行力》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》、《我是職業(yè)人》
《工作就是責(zé)任》、《理念方太》、《中國企業(yè)前沿問題報(bào)告》、《中國經(jīng)濟(jì)前沿問題報(bào)告》等
【出版光盤】
《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《如何提升執(zhí)行力》、《執(zhí)行文化》、《執(zhí)行方法》等.
課程對象
備 注
課程名稱：客戶核心戰(zhàn)略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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