1、 高EQ的管理者內(nèi)涵
1）認識情緒和情緒智能（EQ）的定義
2）對情緒管理的錯誤認知
3）有效能的管理者的四個內(nèi)涵
4）“全人發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

2、 管理者的自我心理建設(shè)
1）了解自己的人格特質(zhì)
2）發(fā)掘自我的“心靈地圖”（“MINDMAPS”）
3）尋找自信的根源——自我價值感
4）性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
5）自我形象的提升——自我接納度訓(xùn)練
6）自我負責(zé)的思維建設(shè)

3、 建立真誠開放的工作合作關(guān)系
1）成為開放自我的企業(yè)人
2）“我訊息”的表達
3）親和力建立六步驟
4）人際關(guān)系的五個層次
5）自我表達的三種模型
6）心靈環(huán)保的四個步驟

4、 自我EQ管理技巧
1）自我情緒敏感度訓(xùn)練
2）情緒“冰山原理”
3）情緒的“鐘擺效應(yīng)”
4）建立情緒預(yù)警系統(tǒng)
5）現(xiàn)場情緒處理技巧
6）呼吸技巧的運用

5、 成為教練型的管理者
1）有效輔導(dǎo)下屬的三大要素：尊重、接納、同理心
2）同理心訓(xùn)練
3）教練技術(shù)的“四步曲”
4）尊重自我與人際（下屬）的界限

6、積極的沖突管理
1） 認識沖突的本質(zhì)及對組織運作的正面價值
2） 托馬斯的沖突解決模型
3） 同理心在化解沖突中的運用
4） 運用“積極聆聽”法，了解對方的真實需要及感覺
5） 學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進人際和諧
6） 運用“第三法原理”解決問題，達到共贏
7） 了解并尊重下屬的價值觀
8） 引導(dǎo)與改變價值觀對立的七種方法