第一部分：管理者與管理技能
一、管理的基本認(rèn)知
１、管理的意義
２、管理者的角色
３、上司對(duì)你的期待
４、部屬所盼望的主管
５、管理者應(yīng)具備的態(tài)度
二、管理思維與問題解決能力
１、局部到全局的思維方式
２、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式
３、問題分類及分析
４、問題解決五步驟
三、計(jì)劃與目標(biāo)管理能力
１、如何制定并執(zhí)行計(jì)劃
２、20／80法則及應(yīng)用
３、要事優(yōu)先原則
４、五要項(xiàng)法則
四、員工激勵(lì)技巧
１、員工激勵(lì)的四大原則
２、信任建立與維護(hù)
３、員工面談五個(gè)技巧
五、有效監(jiān)督管理能力
１、有效授權(quán)的方法
２、監(jiān)管技巧與工具
３、授權(quán)的4種類型
４、授權(quán)的5個(gè)原則
５、管理與監(jiān)督
六、會(huì)議技巧
1、會(huì)議確認(rèn)及會(huì)議前的準(zhǔn)備
2、會(huì)議的主持與開場(chǎng)?
3、會(huì)議主持人的溝通技巧
4、會(huì)議與工作的無縫、持續(xù)連接
七、溝通技巧
1、善用第一印象
2、語言、語氣及音色
3、學(xué)會(huì)聆聽
4、提問的技巧
5、有效反饋技巧
6、溝通過程模型
7、“說”的技巧
8、“聽”的技巧
八、怎樣與下屬溝通
1、下達(dá)工作指令的技巧
2、選擇指令的形式
3、指令書面化
4、贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧5、認(rèn)可與贊美的藝術(shù)
6、和下屬溝通的要點(diǎn)
九、怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、與上司溝通的要點(diǎn)
2、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3、如何接受上司的指示
4、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
5、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
6、如何向上司表達(dá)不同意見
十、工作落實(shí)與授權(quán)技能
1、如何把工作落到實(shí)處
2、什么是授權(quán)？
3、為什么要授權(quán)
4、何時(shí)需要授權(quán)？
5、什么樣的事情可以授權(quán)？
6如何進(jìn)行授權(quán)？
7、如何有效地進(jìn)行授權(quán)？
8、如何有效的授權(quán)？
十一、時(shí)間管理技能
1、什么是時(shí)間管理？
2、第四代時(shí)間管理的特點(diǎn)
3、時(shí)間管理的方法
4、如何解決常見的時(shí)間浪費(fèi)
十二、心態(tài)調(diào)控技能
1、心態(tài)是選擇的結(jié)果
2、心態(tài)的調(diào)控是集注點(diǎn)的調(diào)整
3、心態(tài)的作用
4、調(diào)整到什么樣的心態(tài)
5、調(diào)整心態(tài)的方法
第二部分：團(tuán)隊(duì)管理與跨部門溝通
一、個(gè)人溝通習(xí)慣與團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃
1、個(gè)人溝通習(xí)慣的養(yǎng)成
2、基本工作的溝通規(guī)劃
3、把溝通當(dāng)飯吃
二、沖突與沖突的解決
1、個(gè)體沖突與解決
2、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間的沖突
3、沖突和組織績(jī)效
4、合作及合作步驟
三、團(tuán)隊(duì)融合
1、團(tuán)隊(duì)角色的定位
2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)的四項(xiàng)原則
3、構(gòu)建信任
4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多贏構(gòu)建
四、團(tuán)隊(duì)常見問題的解決
1、如何將關(guān)注績(jī)效轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)？
2、如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
3、如何管理性格迥異的下屬？
4、如何讓下屬對(duì)指標(biāo)的完成充滿信心？
5、如何在沒有經(jīng)費(fèi)的情況下有效激勵(lì)下屬？
6、如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？
五、職業(yè)與管理規(guī)劃
1、價(jià)值觀與價(jià)值規(guī)劃
2、自我定位與自我發(fā)展規(guī)劃
3、個(gè)人的主客觀資源評(píng)價(jià)
4、規(guī)劃你的職業(yè)化階梯