第一部分：探詢管理理念，抓關(guān)鍵、管重點
作為企業(yè)效益的追求者，你是否為這些問題而苦惱：為什么銷售人員努力做關(guān)系了，客戶卻走了？為什么客戶多了，企業(yè)效益卻差了？為什么員工的工作量增加了，客戶的抱怨還增多了？答案就在：戰(zhàn)略就是客戶價值，管理始于戰(zhàn)略，我們需要抓住客戶價值建立一套以戰(zhàn)略為導向的績效管理系統(tǒng)。
基本觀點一：從執(zhí)行的角度看，戰(zhàn)略是什么？
基本觀點二：最關(guān)鍵的一環(huán)－年度經(jīng)營計劃
基本觀點三：用流程貫穿管理制度的核心
基本觀點四：用組織來落實企業(yè)管理制度
案例分析：某著名公司的管理流程和方法
第二部分：理解平衡計分卡，抓住本質(zhì)看問題
作為一體化、循環(huán)往復(fù)的管理流程平臺，平衡計分卡通過四個層面因果關(guān)系對客戶價值創(chuàng)造機理的明確、通過相互聯(lián)系目標對內(nèi)部執(zhí)行責任的界定，將幫助企業(yè)建立清晰的績效指標體系，以更快更好地執(zhí)行戰(zhàn)略，在一個競爭激烈的市場環(huán)境里，這無疑就是企業(yè)的核心競爭力所在。
BSC的起源：為什么要應(yīng)用平衡計分卡？
BSC的過去：作為業(yè)績衡量的管理工具
BSC的現(xiàn)在：作為戰(zhàn)略執(zhí)行的管理工具
BSC的層面：
•BSC的起點：財務(wù)層面如何確立戰(zhàn)略重點？
•BSC的焦點：客戶層面如何明確市場需求？
•BSC的重點：流程層面如何實現(xiàn)價值承諾？
•BSC的基點：學習層面如何構(gòu)建企業(yè)能力？
BSC的意義：致力獲得突破性業(yè)績的邏輯！
第三部分：確立經(jīng)營目標，"5步二十法"之第一步
沒有目標，一切都是空談，沒有有理有據(jù)的目標，一切還是空談。確立企業(yè)的年度經(jīng)營目標，就是在戰(zhàn)略的指導下，在深入了解經(jīng)營環(huán)境的基礎(chǔ)上，明確我們今年要做什么和做到什么程度？只有目標明確了，思想才能統(tǒng)一，計劃預(yù)算的制定才有了依據(jù)，績效管理才有了源頭，沒有以戰(zhàn)略為導向的目標，所謂的“戰(zhàn)略” 績效管理根本無從談起！
第一步第一法：分析經(jīng)營環(huán)境，研究企業(yè)現(xiàn)狀
第一步第二法：更新業(yè)績目標，明確戰(zhàn)略重點
第一步第三法：展開戰(zhàn)略目標，制作戰(zhàn)略地圖
第一步第四法：設(shè)計績效指標，確立經(jīng)營目標
案例分析：某公司的年度經(jīng)營目標
第四部分：制定計劃預(yù)算，"5步二十法"之第二步
制定企業(yè)年度計劃預(yù)算就是分解企業(yè)的總體目標、落實各部門的工作目標和制定行動方案的過程，資源分配的依據(jù)是你要達到的目標和采取的行動，俗話說：辦多少事才給多少錢。針對目標討價還價的基點是對實際情況的判斷和行動計劃的可行性，離開這個建設(shè)性原則，沒有簡單實用的目標分解和計劃制定過程，一切都毫無意義。
第二步第一法：明確組織職責，層層分解目標
第二步第二法：分析目標差距，制定行動計劃
第二步第三法：確認部門績效，協(xié)調(diào)分配資源
第二步第四法：整合經(jīng)營計劃，匯總財務(wù)預(yù)算
案例分析：某知名公司的年度經(jīng)營計劃
第五部分：落實業(yè)績責任，"5步二十法"之第三步
凝聚每個人的力量是每個企業(yè)家的共識。機制解決的是根本態(tài)度問題：員工會不會努力工作？管理解決的是具體手段問題：讓員工知道如何努力工作？落實業(yè)績責任就是這樣一個過程，通過將企業(yè)的目標體系分解到部門再落實到個人，將個人目標與企業(yè)目標通過協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)連接起來，用凝聚的合力去與你的競爭對手比拼。
第三步第一法：規(guī)范崗位使命，制定工作職責
第三步第二法：設(shè)計激勵機制，明確績效回報
第三步第三法：設(shè)計績效指標，明確工作重點
第三步第四法：建立業(yè)績承諾，簽訂業(yè)績合同
案例分析：某著名公司的績效計劃
第六部分：監(jiān)控執(zhí)行過程，"5步二十法"之第四步
環(huán)境越難以預(yù)測，就越需要適應(yīng)環(huán)境的靈活性。監(jiān)控執(zhí)行過程，一方面在于監(jiān)視環(huán)境的變化，驗證計劃預(yù)算所賴以制定的假設(shè)的真實性，以適時修改計劃；一方面在于控制企業(yè)運營，對偏差進行嚴格的質(zhì)詢，以致力達到預(yù)算目標。簡而言之，一個是戰(zhàn)略性的環(huán)境監(jiān)視，一個是戰(zhàn)術(shù)性的運營控制。 方寸之間，進退有度，體現(xiàn)的是企業(yè)管理的內(nèi)功。
第四步第一法：日常工作指導，強化績效努力
第四步第二法：跟蹤關(guān)鍵指標，準備業(yè)績報告
第四步第三法：定期業(yè)績審核，分析控制偏差
第四步第四法：調(diào)整目標預(yù)算，更新行動計劃
案例分析：某著名公司的績效管理實踐
第七部分：貫徹績效回報，"5步二十法"之第五步
貫徹績效回報就是啟動企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)機制，只有如此雪球才會越滾越大。但如何分配利潤以落實激勵機制的政策導向性？如何計算業(yè)績以謀求企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展？歸根到底，如何形成雙贏的游戲規(guī)則？這在現(xiàn)實中往往是一個艱難的選擇。獎勵不對路，一切的努力都是白費。
第五步第一法：評定企業(yè)業(yè)績，確定部門業(yè)績
第五步第二法：評定崗位績效，評估勝任水平
第五步第三法：確定激勵方案，制定培養(yǎng)計劃
第五步第四法：施行回報方案，進行績效溝通
案例分析：某著名公司的績效分配案例
第八部分：器具、制度與文化
運用管理工具，必須認識到企業(yè)文化對應(yīng)用效果的影響。所謂制度與流程的建立，其背后隱含著企業(yè)核心價值觀的重塑，沒有共同價值觀所支撐的制度，其生命力是不長久的，其執(zhí)行也必定是走樣的。“5步二十法”強調(diào)的是以業(yè)績?yōu)閷�向的企業(yè)文化，建立的是企業(yè)與員工雙贏的可持續(xù)發(fā)展機制。
平衡計分卡的三大注意事項
•梳理企業(yè)戰(zhàn)略，層層分解目標
•制定相配套的企業(yè)管理制度
•強有力的組織和積極的溝通
平衡計分卡績效管理體系到底改變了什么？
器具、制度與文化－為什么中國人組織不起來？
客戶反饋：
講師經(jīng)驗豐富、特別有實戰(zhàn)經(jīng)驗，講課內(nèi)容原來在書籍上沒看過，有收獲、有提高、有幫助！
白沙集團戰(zhàn)略部部長易先生及彭先生
培訓內(nèi)容精練、有效，能學以致用！全部內(nèi)容對工作都有幫助,很好！
玉柴機械公司經(jīng)管部部長肖先生及廉先生
很好！課程適合中高層人員學習，回去向領(lǐng)導推薦！
廣東省廣電集團經(jīng)營部李先生
難得的系統(tǒng)講解，課程內(nèi)容全面成體系，希望老師將課程資料發(fā)給我們！
曲靖卷煙廠戰(zhàn)略發(fā)展部部長劉先生及鄧先生
實在、透徹，講述清晰，見解深刻！
深圳奧意建筑設(shè)計有限公司董事總經(jīng)理周先生