第一部分：探詢管理理念，抓關(guān)鍵、管重點(diǎn)
作為企業(yè)效益的追求者，你是否為這些問題而苦惱：為什么銷售人員努力做關(guān)系了，客戶卻走了？為什么客戶多了，企業(yè)效益卻差了？為什么員工的工作量增加了，客戶的抱怨還增多了？答案就在：戰(zhàn)略就是客戶價(jià)值，管理始于戰(zhàn)略，我們需要抓住客戶價(jià)值建立一套以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)。
基本觀點(diǎn)一：從執(zhí)行的角度看，戰(zhàn)略是什么？
基本觀點(diǎn)二：最關(guān)鍵的一環(huán)－年度經(jīng)營計(jì)劃
基本觀點(diǎn)三：用流程貫穿管理制度的核心
基本觀點(diǎn)四：用組織來落實(shí)企業(yè)管理制度
案例分析：某著名公司的管理流程和方法
第二部分：理解平衡計(jì)分卡，抓住本質(zhì)看問題
作為一體化、循環(huán)往復(fù)的管理流程平臺，平衡計(jì)分卡通過四個(gè)層面因果關(guān)系對客戶價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理的明確、通過相互聯(lián)系目標(biāo)對內(nèi)部執(zhí)行責(zé)任的界定，將幫助企業(yè)建立清晰的績效指標(biāo)體系，以更快更好地執(zhí)行戰(zhàn)略，在一個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境里，這無疑就是企業(yè)的核心競爭力所在。
BSC的起源：為什么要應(yīng)用平衡計(jì)分卡？
BSC的過去：作為業(yè)績衡量的管理工具
BSC的現(xiàn)在：作為戰(zhàn)略執(zhí)行的管理工具
BSC的層面：
•BSC的起點(diǎn)：財(cái)務(wù)層面如何確立戰(zhàn)略重點(diǎn)？
•BSC的焦點(diǎn)：客戶層面如何明確市場需求？
•BSC的重點(diǎn)：流程層面如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值承諾？
•BSC的基點(diǎn)：學(xué)習(xí)層面如何構(gòu)建企業(yè)能力？
BSC的意義：致力獲得突破性業(yè)績的邏輯！
第三部分：確立經(jīng)營目標(biāo)，"5步二十法"之第一步
沒有目標(biāo)，一切都是空談，沒有有理有據(jù)的目標(biāo)，一切還是空談。確立企業(yè)的年度經(jīng)營目標(biāo)，就是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在深入了解經(jīng)營環(huán)境的基礎(chǔ)上，明確我們今年要做什么和做到什么程度？只有目標(biāo)明確了，思想才能統(tǒng)一，計(jì)劃預(yù)算的制定才有了依據(jù)，績效管理才有了源頭，沒有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的目標(biāo)，所謂的“戰(zhàn)略” 績效管理根本無從談起！
第一步第一法：分析經(jīng)營環(huán)境，研究企業(yè)現(xiàn)狀
第一步第二法：更新業(yè)績目標(biāo)，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)
第一步第三法：展開戰(zhàn)略目標(biāo)，制作戰(zhàn)略地圖
第一步第四法：設(shè)計(jì)績效指標(biāo)，確立經(jīng)營目標(biāo)
案例分析：某公司的年度經(jīng)營目標(biāo)
第四部分：制定計(jì)劃預(yù)算，"5步二十法"之第二步
制定企業(yè)年度計(jì)劃預(yù)算就是分解企業(yè)的總體目標(biāo)、落實(shí)各部門的工作目標(biāo)和制定行動方案的過程，資源分配的依據(jù)是你要達(dá)到的目標(biāo)和采取的行動，俗話說：辦多少事才給多少錢。針對目標(biāo)討價(jià)還價(jià)的基點(diǎn)是對實(shí)際情況的判斷和行動計(jì)劃的可行性，離開這個(gè)建設(shè)性原則，沒有簡單實(shí)用的目標(biāo)分解和計(jì)劃制定過程，一切都毫無意義。
第二步第一法：明確組織職責(zé)，層層分解目標(biāo)
第二步第二法：分析目標(biāo)差距，制定行動計(jì)劃
第二步第三法：確認(rèn)部門績效，協(xié)調(diào)分配資源
第二步第四法：整合經(jīng)營計(jì)劃，匯總財(cái)務(wù)預(yù)算
案例分析：某知名公司的年度經(jīng)營計(jì)劃
第五部分：落實(shí)業(yè)績責(zé)任，"5步二十法"之第三步
凝聚每個(gè)人的力量是每個(gè)企業(yè)家的共識。機(jī)制解決的是根本態(tài)度問題：員工會不會努力工作？管理解決的是具體手段問題：讓員工知道如何努力工作？落實(shí)業(yè)績責(zé)任就是這樣一個(gè)過程，通過將企業(yè)的目標(biāo)體系分解到部門再落實(shí)到個(gè)人，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)通過協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)連接起來，用凝聚的合力去與你的競爭對手比拼。
第三步第一法：規(guī)范崗位使命，制定工作職責(zé)
第三步第二法：設(shè)計(jì)激勵機(jī)制，明確績效回報(bào)
第三步第三法：設(shè)計(jì)績效指標(biāo)，明確工作重點(diǎn)
第三步第四法：建立業(yè)績承諾，簽訂業(yè)績合同
案例分析：某著名公司的績效計(jì)劃
第六部分：監(jiān)控執(zhí)行過程，"5步二十法"之第四步
環(huán)境越難以預(yù)測，就越需要適應(yīng)環(huán)境的靈活性。監(jiān)控執(zhí)行過程，一方面在于監(jiān)視環(huán)境的變化，驗(yàn)證計(jì)劃預(yù)算所賴以制定的假設(shè)的真實(shí)性，以適時(shí)修改計(jì)劃；一方面在于控制企業(yè)運(yùn)營，對偏差進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)詢，以致力達(dá)到預(yù)算目標(biāo)。簡而言之，一個(gè)是戰(zhàn)略性的環(huán)境監(jiān)視，一個(gè)是戰(zhàn)術(shù)性的運(yùn)營控制。 方寸之間，進(jìn)退有度，體現(xiàn)的是企業(yè)管理的內(nèi)功。
第四步第一法：日常工作指導(dǎo)，強(qiáng)化績效努力
第四步第二法：跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，準(zhǔn)備業(yè)績報(bào)告
第四步第三法：定期業(yè)績審核，分析控制偏差
第四步第四法：調(diào)整目標(biāo)預(yù)算，更新行動計(jì)劃
案例分析：某著名公司的績效管理實(shí)踐
第七部分：貫徹績效回報(bào)，"5步二十法"之第五步
貫徹績效回報(bào)就是啟動企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制，只有如此雪球才會越滾越大。但如何分配利潤以落實(shí)激勵機(jī)制的政策導(dǎo)向性？如何計(jì)算業(yè)績以謀求企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展？歸根到底，如何形成雙贏的游戲規(guī)則？這在現(xiàn)實(shí)中往往是一個(gè)艱難的選擇。獎勵不對路，一切的努力都是白費(fèi)。
第五步第一法：評定企業(yè)業(yè)績，確定部門業(yè)績
第五步第二法：評定崗位績效，評估勝任水平
第五步第三法：確定激勵方案，制定培養(yǎng)計(jì)劃
第五步第四法：施行回報(bào)方案，進(jìn)行績效溝通
案例分析：某著名公司的績效分配案例
第八部分：器具、制度與文化
運(yùn)用管理工具，必須認(rèn)識到企業(yè)文化對應(yīng)用效果的影響。所謂制度與流程的建立，其背后隱含著企業(yè)核心價(jià)值觀的重塑，沒有共同價(jià)值觀所支撐的制度，其生命力是不長久的，其執(zhí)行也必定是走樣的�！�5步二十法”強(qiáng)調(diào)的是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，建立的是企業(yè)與員工雙贏的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。
平衡計(jì)分卡的三大注意事項(xiàng)
•梳理企業(yè)戰(zhàn)略，層層分解目標(biāo)
•制定相配套的企業(yè)管理制度
•強(qiáng)有力的組織和積極的溝通
平衡計(jì)分卡績效管理體系到底改變了什么？
器具、制度與文化－為什么中國人組織不起來？
客戶反饋：
講師經(jīng)驗(yàn)豐富、特別有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講課內(nèi)容原來在書籍上沒看過，有收獲、有提高、有幫助！
白沙集團(tuán)戰(zhàn)略部部長易先生及彭先生
培訓(xùn)內(nèi)容精練、有效，能學(xué)以致用！全部內(nèi)容對工作都有幫助,很好！
玉柴機(jī)械公司經(jīng)管部部長肖先生及廉先生
很好！課程適合中高層人員學(xué)習(xí)，回去向領(lǐng)導(dǎo)推薦！
廣東省廣電集團(tuán)經(jīng)營部李先生
難得的系統(tǒng)講解，課程內(nèi)容全面成體系，希望老師將課程資料發(fā)給我們！
曲靖卷煙廠戰(zhàn)略發(fā)展部部長劉先生及鄧先生
實(shí)在、透徹，講述清晰，見解深刻！
深圳奧意建筑設(shè)計(jì)有限公司董事總經(jīng)理周先生