中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
深刻認識促銷員職業(yè)化的重要意義
掌握促銷員銷售的語言藝術(shù)
掌握與顧客進行雙向溝通的要領
掌握促銷員形象儀表設計的要領
熟練運用專業(yè)的銷售服務技巧
了解商品陳列促銷等銷售常識
課程詳情
★課程意義
隨著顧客消費品味的提升和消費特征多樣化、個性化，單純的商品買賣已不能滿足消費者的購物需求。如何以商店和商品的附加價值和更多稱心滿意的服務來提升銷售業(yè)績，是經(jīng)營者普遍遇到的一個難題。
本課程結(jié)合專業(yè)化銷售的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務知識，詳細地闡述了促銷員的工作重要性及其擔負的工作使命，系統(tǒng)地介紹了促銷員應具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀念、行為準則和不斷提升銷售業(yè)績的方法。
第一講 促銷員應有的認識和從業(yè)觀念
1．促銷員的工作使命和工作職責
2．促銷員應具備的業(yè)務素質(zhì)
3．促銷員的三大服務與五S原則
第二講 促銷員應掌握的基本知識及工作規(guī)范
1．促銷員應掌握的基本知識
2．促銷員的工作流程和規(guī)范
3．營業(yè)中的輔助工作
第三講 促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為
1．顧客的涵義和類型
2．五種不同類型的顧客
3．實戰(zhàn)演練：yes yes法
4．十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理
第四講 促銷員的儀表形象設計
1．促銷員儀表的基本要求
2．促銷員的站姿與行進姿勢訓練
3．促銷員的商業(yè)禮儀
4．促銷員的接待禮儀
第五講 促銷員的語言藝術(shù)（一）
1．促銷員用語的基本原則
2．如何正確使用服務用語
3．聲音的表現(xiàn)與應用
第六講 促銷員的語言藝術(shù)（二）
1．有效處理顧客的抱怨
2．抱怨處理過程中的“禁句”
3．對顧客抱怨的緊急處理步驟
第七講 促銷員如何與顧客溝通
1．與顧客保持良好關(guān)系的方法
2．接近顧客的適當時機
3．辨明激發(fā)需要
4．成交前的信號及成交方法
第八講 銷售服務技巧（一）
1．學會傾聽顧客的聲音
2．傾聽的五個層次
3．聽的三大原則
4．微笑服務的魅力
第九講 銷售服務技巧（二）
1．運用“FAB”技巧引導顧客
2．說明特點的四個注意點
3．傳達信息時要注意的事項
4．運用身體語言的技巧
5. 實戰(zhàn)演練
第十講 銷售服務技巧（三）
1．如何了解并分析購買動機
2．銷售服務的三種方法
3．銷售服務的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4．促銷員銷售的五大秘訣
5. 促銷員常用的商品銷售法
第十一講 銷售服務技巧（四）
1．如何吸引顧客前來購物
2．如何留住老主顧
3．接待不同顧客的藝術(shù)
4. 六種促銷方法
5. 實戰(zhàn)演練
第十二講 銷售常識的掌握
1．商品陳列
2．促銷活動執(zhí)行
3．商品退貨常識
4．實戰(zhàn)案例
隨著顧客消費品味的提升和消費特征多樣化、個性化，單純的商品買賣已不能滿足消費者的購物需求。如何以商店和商品的附加價值和更多稱心滿意的服務來提升銷售業(yè)績，是經(jīng)營者普遍遇到的一個難題。
本課程結(jié)合專業(yè)化銷售的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務知識，詳細地闡述了促銷員的工作重要性及其擔負的工作使命，系統(tǒng)地介紹了促銷員應具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀念、行為準則和不斷提升銷售業(yè)績的方法。
第一講 促銷員應有的認識和從業(yè)觀念
1．促銷員的工作使命和工作職責
2．促銷員應具備的業(yè)務素質(zhì)
3．促銷員的三大服務與五S原則
第二講 促銷員應掌握的基本知識及工作規(guī)范
1．促銷員應掌握的基本知識
2．促銷員的工作流程和規(guī)范
3．營業(yè)中的輔助工作
第三講 促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為
1．顧客的涵義和類型
2．五種不同類型的顧客
3．實戰(zhàn)演練：yes yes法
4．十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理
第四講 促銷員的儀表形象設計
1．促銷員儀表的基本要求
2．促銷員的站姿與行進姿勢訓練
3．促銷員的商業(yè)禮儀
4．促銷員的接待禮儀
第五講 促銷員的語言藝術(shù)（一）
1．促銷員用語的基本原則
2．如何正確使用服務用語
3．聲音的表現(xiàn)與應用
第六講 促銷員的語言藝術(shù)（二）
1．有效處理顧客的抱怨
2．抱怨處理過程中的“禁句”
3．對顧客抱怨的緊急處理步驟
第七講 促銷員如何與顧客溝通
1．與顧客保持良好關(guān)系的方法
2．接近顧客的適當時機
3．辨明激發(fā)需要
4．成交前的信號及成交方法
第八講 銷售服務技巧（一）
1．學會傾聽顧客的聲音
2．傾聽的五個層次
3．聽的三大原則
4．微笑服務的魅力
第九講 銷售服務技巧（二）
1．運用“FAB”技巧引導顧客
2．說明特點的四個注意點
3．傳達信息時要注意的事項
4．運用身體語言的技巧
5. 實戰(zhàn)演練
第十講 銷售服務技巧（三）
1．如何了解并分析購買動機
2．銷售服務的三種方法
3．銷售服務的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4．促銷員銷售的五大秘訣
5. 促銷員常用的商品銷售法
第十一講 銷售服務技巧（四）
1．如何吸引顧客前來購物
2．如何留住老主顧
3．接待不同顧客的藝術(shù)
4. 六種促銷方法
5. 實戰(zhàn)演練
第十二講 銷售常識的掌握
1．商品陳列
2．促銷活動執(zhí)行
3．商品退貨常識
4．實戰(zhàn)案例
講師簡介
高帆 老師
高帆，注冊管理咨詢師，資深企業(yè)培訓師，營銷團隊勝任力系統(tǒng)教育專家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院等著名培訓機構(gòu)合作講師。復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師。被評為中國咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國營銷教練二十強，中國管理科學學會優(yōu)秀培訓師。
高帆老師曾任職機關(guān)公務員，著名教育培訓集團總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團市場營銷總監(jiān)，法國某跨國工業(yè)集團駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場總監(jiān)、咨詢顧問機構(gòu)合伙人等。擁有五年集團性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓發(fā)展體系建設。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團隊，專注于經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓、咨詢領域研究和實踐經(jīng)驗，其主要研究方向為：企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓數(shù)萬人次，學員滿意率達90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬個怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進行員工培訓》、《世界五百強企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學習型組織》等著作，同時也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《培訓》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬計的職場人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實戰(zhàn)細節(jié)指導+商界典型案例+互動式參與分享
高帆老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學員們記憶深刻。
高帆老師曾任職機關(guān)公務員，著名教育培訓集團總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團市場營銷總監(jiān)，法國某跨國工業(yè)集團駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場總監(jiān)、咨詢顧問機構(gòu)合伙人等。擁有五年集團性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓發(fā)展體系建設。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團隊，專注于經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓、咨詢領域研究和實踐經(jīng)驗，其主要研究方向為：企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓數(shù)萬人次，學員滿意率達90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬個怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進行員工培訓》、《世界五百強企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學習型組織》等著作，同時也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《培訓》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬計的職場人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實戰(zhàn)細節(jié)指導+商界典型案例+互動式參與分享
高帆老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學員們記憶深刻。
課程對象
促銷員、促銷主管
銷售經(jīng)理、培訓經(jīng)理
備 注
課程名稱：促銷導購人員職業(yè)化訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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