中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提升學(xué)員的客戶關(guān)系管理能力
課程詳情
本課程涉及客戶價(jià)值的發(fā)現(xiàn)、客戶關(guān)系的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)、公司內(nèi)部的“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念確立、公司內(nèi)部維護(hù)客戶關(guān)系必須的制度保障與組織結(jié)構(gòu)安排、客戶溝通中的環(huán)境因素分析、洞悉客戶的氣質(zhì)類(lèi)型與社會(huì)類(lèi)型、客戶關(guān)系管理軟件的選擇、客戶關(guān)系管理相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與分析等方面的內(nèi)容。
講師簡(jiǎn)介
周?chē)?guó)華 老師
周?chē)?guó)華，上海交通大學(xué)人文學(xué)院副教授，主要從事經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程的教學(xué)與研究、咨詢與培訓(xùn)工作，近年來(lái)特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，研究和解決管理實(shí)務(wù)問(wèn)題。曾先后擔(dān)任過(guò)兩家管理咨詢公司的咨詢總監(jiān)一職，主持與參與二十多項(xiàng)咨詢項(xiàng)目，給五十多家企業(yè)或相關(guān)單位進(jìn)行過(guò)管理培訓(xùn)，具有典型的理論與實(shí)務(wù)、學(xué)者與商者相結(jié)合的“雙棲”特征。
一、主要研究領(lǐng)域：
（一）企業(yè)文化、組織行為與人力資源管理
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌規(guī)劃與管理
二、近年來(lái)在管理領(lǐng)域的主要研究成果
（一）期刊發(fā)表文章（按時(shí)間順序，除1篇外，其余均為“唯一作者”）
1、企業(yè)不�。骸昂栁幕钡膯⑹� （封面文章） 《企業(yè)文化》1999.6
2、海爾文化研究（上）（封面文章）《中外企業(yè)文化》1999.10
3、海爾文化研究（下）《中外企業(yè)文化》1999.11
4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“第一行動(dòng)優(yōu)勢(shì)”（核心期刊、封面文章） 《企業(yè)活力》1999.12
5、從“企業(yè)的國(guó)際化”到“國(guó)際化的企業(yè)” 《現(xiàn)代工商》2000.9
6、做強(qiáng)與做大（核心期刊）《企業(yè)活力》2001.1
7、品牌究竟是什么 （核心期刊）《企業(yè)研究》2001.3
8、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描 （封面文章）《企業(yè)文化》2001.5
9、強(qiáng)化人性化營(yíng)銷(xiāo)（核心期刊）《企業(yè)活力》2001.9
10、“小眾”營(yíng)銷(xiāo)（核心期刊）《企業(yè)管理》2001.11、
11、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)造“雙贏”的局面 《現(xiàn)代工商》2002.2
12、“小眾”營(yíng)銷(xiāo)——充當(dāng)顧客階層代言人 （核心期刊） 《企業(yè)研究》2002.312、13、企業(yè)文化建設(shè)“五步曲”（封面文章） 《企業(yè)文化》2003.11
14、真假價(jià)值觀“現(xiàn)形記”（核心期刊） 《中外管理》2004 3
15、傳統(tǒng)“企業(yè)英雄觀”批判 （核心期刊）《中外管理》2004 6
（二）報(bào)紙發(fā)表文章（按時(shí)間順序，有部分與期刊文章相同，全部為“唯一作者”）
1、概念營(yíng)銷(xiāo)——企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)《國(guó)際金融報(bào)》1999.8.6第6版
2、創(chuàng)造需求，市場(chǎng)無(wú)限《國(guó)際金融報(bào)》1999.8.20第6版
3、品牌究竟是什么（上）《國(guó)際金融報(bào)》1999.9.10第6版
4、品牌究竟是什么（下）《國(guó)際金融報(bào)》1999.9.17第6版
5、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“第一行動(dòng)優(yōu)勢(shì)”（上）《國(guó)際金融報(bào)》1999.10.1第6版
6、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“第一行動(dòng)優(yōu)勢(shì)”（下）《國(guó)際金融報(bào)》1999.10.8第6版
7、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描（上）《國(guó)際金融報(bào)》1999.11.12第6版
8、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描（中）《國(guó)際金融報(bào)》1999.11.19第6版
9、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描（下）《國(guó)際金融報(bào)》1999.11.26第6版
10、海爾：以文化取勝《國(guó)際金融報(bào)》1999.12.24第6版
11、“企業(yè)國(guó)際化”與“國(guó)際化企業(yè)“《國(guó)際金融報(bào)》2000.2.4第7版
12、遵循“共同的經(jīng)營(yíng)主線”《國(guó)際金融報(bào)》2000.2.18第7版
13、做強(qiáng)與做大《國(guó)際金融報(bào)》2000.7.7第6版
14、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬（上）《國(guó)際金融報(bào)》2000.9.1第6版
15、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬（中）《國(guó)際金融報(bào)》2000.9.8第6版
16、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬（下）《國(guó)際金融報(bào)》2000.9.15第6版
17、公信營(yíng)銷(xiāo)——構(gòu)建顧客優(yōu)質(zhì)價(jià)值鏈《國(guó)際金融報(bào)》2001.8.6第2版
18、贈(zèng)送創(chuàng)造了“負(fù)價(jià)值”《國(guó)際金融報(bào)》2001.8.13第2版
19、品牌形象與因果營(yíng)銷(xiāo)《國(guó)際金融報(bào)》2001.8.20第2版
20、人性化營(yíng)銷(xiāo)的魅力——加入WTO以后中國(guó)企業(yè)第一課
《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.3第2版
21、善用互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)造“雙贏”局面 《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.10第2版
22、再談“概念營(yíng)銷(xiāo)”《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.18第2版
23、“小眾”營(yíng)銷(xiāo)——充當(dāng)客戶階層的代言人《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.24第6版
課程對(duì)象
企業(yè)的各階層管理人員、客戶服務(wù)部
備 注
課程名稱(chēng)：客戶關(guān)系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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