中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
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課程詳情
【培訓(xùn)方式】專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀(guān)摩
一、電話(huà)銷(xiāo)售的定位
1 、什么是電話(huà)銷(xiāo)售
2 、電話(huà)銷(xiāo)售漏斗
3 、客戶(hù)跟蹤曲線(xiàn)原理
4 、電話(huà)銷(xiāo)售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)管理
1 、電話(huà)溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題
2 、如何調(diào)整心態(tài)
3 、電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間管理
4 、電話(huà)銷(xiāo)售中的 PDCA 循環(huán)
5 、電話(huà)溝通技巧的幾個(gè)層次
6 、商品推銷(xiāo)的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶(hù)溝通
8 、案例分析
三、電話(huà)銷(xiāo)售中的基本流程
1 、陌生電話(huà)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
2 、在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟
3 、讓接電話(huà)者注意你
4 、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
5 、開(kāi)場(chǎng)白
6 、接聽(tīng)電話(huà)的流程
7 、打電話(huà)的流程
8 、練習(xí)
四、電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧及異議處理
1 、MAN 法則
2 、 FAB 原則
3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4 、獲取客戶(hù)電話(huà)的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
7 、突破障礙
8 、異議處理原則及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術(shù)
12 、影響電話(huà)溝通的幾個(gè)方面
13 、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶(hù)心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認(rèn)同游戲
6 、案例分析
六、綜合案例講解
一、電話(huà)銷(xiāo)售的定位
1 、什么是電話(huà)銷(xiāo)售
2 、電話(huà)銷(xiāo)售漏斗
3 、客戶(hù)跟蹤曲線(xiàn)原理
4 、電話(huà)銷(xiāo)售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)管理
1 、電話(huà)溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題
2 、如何調(diào)整心態(tài)
3 、電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間管理
4 、電話(huà)銷(xiāo)售中的 PDCA 循環(huán)
5 、電話(huà)溝通技巧的幾個(gè)層次
6 、商品推銷(xiāo)的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶(hù)溝通
8 、案例分析
三、電話(huà)銷(xiāo)售中的基本流程
1 、陌生電話(huà)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
2 、在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟
3 、讓接電話(huà)者注意你
4 、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
5 、開(kāi)場(chǎng)白
6 、接聽(tīng)電話(huà)的流程
7 、打電話(huà)的流程
8 、練習(xí)
四、電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧及異議處理
1 、MAN 法則
2 、 FAB 原則
3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4 、獲取客戶(hù)電話(huà)的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
7 、突破障礙
8 、異議處理原則及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術(shù)
12 、影響電話(huà)溝通的幾個(gè)方面
13 、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶(hù)心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認(rèn)同游戲
6 、案例分析
六、綜合案例講解
講師簡(jiǎn)介
馬克 老師
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售與談判訓(xùn)練專(zhuān)家
中華講師網(wǎng)，阿里巴巴直播中心銷(xiāo)售培訓(xùn)師
CRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家，SalesOK CRM總架構(gòu)師
上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營(yíng)銷(xiāo)講師
北大案例研究中心銷(xiāo)售案例課程講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)講師
暢銷(xiāo)書(shū)《虎口奪單-狼性銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者
《市場(chǎng)與銷(xiāo)售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷(xiāo)售的實(shí)踐者和受益者，曾從基層銷(xiāo)售做起一直到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，并成為出色的銷(xiāo)售培訓(xùn)師，非常熟知每個(gè)階段銷(xiāo)售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，有近10年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿(mǎn)意率保持96％以上。
中華講師網(wǎng)，阿里巴巴直播中心銷(xiāo)售培訓(xùn)師
CRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家，SalesOK CRM總架構(gòu)師
上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營(yíng)銷(xiāo)講師
北大案例研究中心銷(xiāo)售案例課程講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)講師
暢銷(xiāo)書(shū)《虎口奪單-狼性銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者
《市場(chǎng)與銷(xiāo)售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷(xiāo)售的實(shí)踐者和受益者，曾從基層銷(xiāo)售做起一直到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，并成為出色的銷(xiāo)售培訓(xùn)師，非常熟知每個(gè)階段銷(xiāo)售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，有近10年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿(mǎn)意率保持96％以上。
課程對(duì)象
針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售的電話(huà)銷(xiāo)售人員
備 注
課程名稱(chēng)：電話(huà)銷(xiāo)售技巧
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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