【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述
【授課時長】1天或2天
【課 程 大 綱】　
一、團隊目標與組織目標的關系
 研討：團隊目標與組織目標沖突時如何處理？
目標的集中性
部門之間的協(xié)作機制
部門與部門之間的利益機制
二、跨部門溝通的天然法則
 研討：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？
溝通能力強的人更善于管理
溝通障礙的五種表現(xiàn)
人與人認知的差異性
用老板思維來管理部門


三、企業(yè)內跨部門溝通的正確理念
 研討：你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
 研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？
溝通中的積極心態(tài)
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標意識

四、跨部門溝通要點：尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

五、跨部門溝通要點：換位思考
 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你？

六、跨部門溝通要點：知己知彼
 研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
“工夫在詩外”的啟示
跳出專業(yè)領域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內調換崗位的重要性

七、跨部門溝通主要方式：有效的會議
 研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數(shù)？
 你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
有效會議要點
會議成員的責任
緩解會議沖突
會議的成本與效益
會議的主持與紀律控制

八、面對同事——怎樣與平行主管相處
 研討：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
 講解：為什么應該適當去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
樹立團隊意識和共同目標
正式溝通與非正式溝通
基于關系型的溝通模式

九、產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護
十、部門之間人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內涵與起因
適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團隊文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作