課程背景：
企業(yè)的生存和發(fā)展，是一條曲折的拋物線。
我們毋須追憶過往太多的事故、危機(jī)抑或?yàn)?zāi)難，從最近國(guó)內(nèi)的三鹿問題奶粉事件和全球金融危機(jī)，我們所看到的是一個(gè)個(gè)企業(yè)頃刻坍塌的血淋淋現(xiàn)實(shí)。危機(jī)時(shí)刻考驗(yàn)著著企業(yè)，危機(jī)很重要的一個(gè)類型即突發(fā)性事件，因?yàn)槠淇焖俸外Р患胺溃�往往成為企業(yè)的生死劫。所以，對(duì)突發(fā)性事件的小覷，往往會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。小到一次質(zhì)量事故，大到一個(gè)國(guó)家主權(quán)，突發(fā)性事件管理，正在成為越來越多企業(yè)管理者關(guān)注的新領(lǐng)域。在突發(fā)性事件擴(kuò)散時(shí)波濤洶涌，尤其輿論的制造被媒體所掌控時(shí)，事件的主角—企業(yè)，有時(shí)會(huì)變得茫然無措，甚至被媒體綁架和絞殺，如何在被媒體圍剿時(shí)從容解脫？如何引導(dǎo)輿論？如何利用媒體、逢兇化吉？這便是作為管理者需要提高的公關(guān)素養(yǎng)。
因此，突發(fā)性事件的層出不窮，需要企業(yè)付出足夠的關(guān)注和養(yǎng)成教育！

課程大綱
第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！
第一節(jié) 企業(yè)進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)管控”時(shí)代
1、“風(fēng)險(xiǎn)”與“突發(fā)事件”
2、“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”中的風(fēng)險(xiǎn)特征
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化背景下的突發(fā)事件
1、貧富分化與突發(fā)事件
2、金融危機(jī)與突發(fā)事件
3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件
第三節(jié) 中國(guó)轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件
1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡
3、公共服務(wù)的缺失
4、媒體危機(jī)的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識(shí)
第二節(jié) 應(yīng)急管理的基本知識(shí)
第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征
1、突發(fā)事件的預(yù)防
2、預(yù)測(cè)預(yù)警的三個(gè)重要問題
1）如何開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2）如何正確發(fā)布警報(bào)
3）如何采取響應(yīng)行動(dòng)
第四節(jié) 預(yù)測(cè)預(yù)警的原則與措施
第五節(jié) 應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)
第六節(jié) 應(yīng)急預(yù)案建設(shè)
第七節(jié) 應(yīng)急管理的保障體系建設(shè)
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

第三部分 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
第一節(jié)：了解媒體真相
第二節(jié)：認(rèn)識(shí)記者
1） 職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
2） 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
3） 掏糞的三個(gè)方向
第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國(guó)公司在中國(guó)的媒體危機(jī)：保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié)：學(xué)會(huì)和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設(shè)置議程
4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
第五節(jié)：危機(jī)公關(guān)策略和原則
1、 新聞發(fā)言人制度
2、 危機(jī)公關(guān)的溝通與傳播
1） Tell you own tale 以我為主提供情況
2） Tell it all 提供全部情況
3） Tell it fast 盡快提供情況
3、 危機(jī)公關(guān)策略和原則
1） 未雨綢繆，及早預(yù)防：波音公司的新員工培訓(xùn)課/杭州地鐵塌陷事故
2） 快速處理，積極響應(yīng)：第35個(gè)電話/蟑螂湯事件
3） 誠(chéng)心誠(chéng)意，勇于擔(dān)當(dāng)：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
4） 重視媒體，信息透明：�？松�漏油事件
5） 多方借力，權(quán)威證實(shí)：創(chuàng)維高管被拒事件
6） 組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用
7） 公關(guān)活動(dòng)，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補(bǔ)救
8） 持之以恒，堅(jiān)持不懈：危機(jī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制和管控訓(xùn)練
第六節(jié)：借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”
1、 王老吉為何一夜間紅遍中國(guó)？ 2、史玉柱買樓花事件
第七部分：互動(dòng)演練環(huán)節(jié)
討論一：1、建筑工程企業(yè)在當(dāng)前投資熱潮中的風(fēng)險(xiǎn)防范；
2、如果組建工程質(zhì)量事故危機(jī)公關(guān)小組？
討論二：如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？