課程背景：
醫(yī)院作為社會公共服務的特殊機構，在公眾眼中其形象構建非常重要。
最近幾年來，病人維權意識日益劇增，媒體監(jiān)督性報道也蔚然成風，在發(fā)生重大醫(yī)療事故時，醫(yī)院管理者壓力重重，面對各方的指責和詢問，應招技能缺乏，醫(yī)院甚至成為媒體不斷發(fā)難、 突發(fā)事件頻頻顯現(xiàn)的一個行業(yè)。哈爾濱天價住院費事件、徐寶寶事件等，把醫(yī)院推上了輿論的風口浪尖。醫(yī)院管理者的危機公關素養(yǎng)高低決定解決問題的效果。
醫(yī)院管理者如何面對公眾監(jiān)督？媒體公關如何展開？在輿論壓力下，管理者應該具備什么樣的危機思維和現(xiàn)實考量？《醫(yī)院形象與危機公關》是當前醫(yī)院管理者快速提高危機公關素養(yǎng)的經典課程。

培訓形式：深入解析、案例分享、講練結合、啟發(fā)式教學、分角色演練等。
課程大綱：
第一部分：醫(yī)院形象及傳播戰(zhàn)略
 醫(yī)院形象傳播的意義
 醫(yī)院形象傳播內涵
 醫(yī)院形象傳播思路
第二部分：醫(yī)院管理者公關素養(yǎng)
 公關何為
 公關的現(xiàn)實意義
 醫(yī)院公關的范圍
第三部分：醫(yī)院形象構建與決定機制
 政府職能部門
 社區(qū)關系
 新聞媒體關系
 醫(yī)患關系
 醫(yī)院內部關系
第三部分：醫(yī)院形象構建的和培育
 醫(yī)院醫(yī)術形象
 醫(yī)院文化形象
 醫(yī)院服務形象
 醫(yī)院環(huán)境形象
 醫(yī)院標識形象
 醫(yī)院公益形象
第四部分：醫(yī)院危機公關之道
 危機監(jiān)測體系的建立
 醫(yī)院危機公關的特點
 醫(yī)院危機公關的流程和措施
第五部分：醫(yī)院與媒體關系之道
 當前媒體環(huán)境分析
 醫(yī)療行業(yè)媒體環(huán)境傳播特點
 媒體內部傳播機制分析
 互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院危機公關
 醫(yī)院危機公關的誤區(qū)和制勝之道
第六部分：中國式危機管理策略
 政府背景
 文化背景
第七部分：醫(yī)院危機公關評估
 醫(yī)院危機公關評估原則
 醫(yī)院危機公關評估方法體系建立

課程中引用的部分案例：
 哈醫(yī)大“天價住院費”事件
 “夫人外交”紀實
 7歲腎衰女孩新生記
 非典事件的啟示
 連體姐妹要單飛
 甲型H1N1與突發(fā)公共衛(wèi)生事件
 南京徐寶寶事件
 北大教授醫(yī)療事件