課程背景：南方雪災、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風順水的國人推到了“危機四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產、豐田陷困，品牌經營何去何從……無一不在敲打世人的神經、拷問企業(yè)家的良心，面對越來越開放的社會和覺醒的消費者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的經營管理需要做出怎樣的改變？危機管理與應對之道，從來沒有像今天這樣日益迫切地擺在了企業(yè)管理者的面前：選擇回避無疑是死路一條，勇敢面對才能把握制勝之道。

課程特色：講授與問題討論結合；案例分析與模擬演練交叉；啟發(fā)與互動結合。
時間安排：一天
課程大綱：
一、 認識危機
1、 測測你的危機意識
2、 豐田章男的眼淚
3、 好事不出門、壞事傳千里
4、 著名企業(yè)家談危機
5、 企業(yè)危機的時代特征
6、 企業(yè)常見危機舉例
7、 給企業(yè)危機下定義
8、 危機管理的本質就是預防風險、控制風險
二、 預防危機
1、 列舉你所知的體現古人防患意識的成語、俗語、格言
2、 海恩法則
3、 蝴蝶效應
4、 墨菲定律
5、 沒有一個顧客是可以忽視的
6、 危機管理的作用與意義
7、 汶川地震中最牛校長與校舍的由來
8、 投訴是最好的預警
9、 危機可防、危中有機：在非典中崛起
三、 應對危機
1、 突如其來的現場危機演練
2、 災害危機應對：唐山大地震與汶川大地震的不同策略對比
3、 群體對抗應對：孟連事件
4、 質量事故應對：三聚氰氨
5、 輿論危機應對：王石捐款
6、 公共危機應對：非典時刻
7、 心理危機應對：下班前一小時的恐懼
8、 危機應對的一般原則
9、 危機應對的權變之道
四、 化解危機
1、 企業(yè)危機發(fā)生后你成了新聞發(fā)言人
2、 亡羊補牢
3、 舉一反三
4、 總結經驗
5、 吸取教訓
6、 修復形象
7、 轉危為安
8、 王老吉在危機時刻
五、 健全危機管理體制（危機管理1——7）
1、 危機管理的一個核心
2、 危機管理的二個抓手
3、 危機管理的三個時段
4、 危機管理的四字口訣
5、 企業(yè)危機的五個特點
6、 危機管理的六個原則
7、 危機管理的七個流程
六、 危機應對案例解讀與課程總結
1、 豐田應對危機的失策分析
2、 山西應對地震謠言的危機應對
3、 乳業(yè)危機應對分析
4、 三株危機失策分析
5、 罷工危機應對分析
6、 你經歷過的危機處理經驗與教訓
7、 危機演練
8、 課程總結