前言：領(lǐng)先者的思考
品牌商需要代理商，決勝終端或終端為王的理念相信已經(jīng)讓大家所接受。當(dāng)代理商發(fā)展到一定階段，從單店管理到多店連鎖，如何能管的好，如何能有效復(fù)制成功模式，這些都是涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系的建立問(wèn)題。專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本要求，公司的組織架構(gòu)應(yīng)該如何才是合理？各崗位應(yīng)該做什么，怎么做，標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何獎(jiǎng)懲和激勵(lì)員工，如何建立培訓(xùn)體系？這些都是代理商需要解決的問(wèn)題。
代理商其實(shí)就是零售商，零售連鎖在發(fā)展過(guò)程中曾經(jīng)遇到什么問(wèn)題如何解決，對(duì)服裝連鎖體系建立有非常大的借鑒意義。

課程大綱（共12學(xué)時(shí)）
一、連鎖經(jīng)營(yíng)---成功的商業(yè)模式
滿城盡是連鎖店，無(wú)論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)�！暗�是風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久？”為什么有的只是曇花一現(xiàn)，有淪為騙取加盟商錢財(cái)?shù)墓ぞ�，原因在哪里？連鎖企業(yè)成功之道在哪里？
二、為什么是連鎖？連鎖經(jīng)營(yíng)的九大魅力
1、終端為王。
2、渠道優(yōu)勢(shì)：
3、可復(fù)制性：
4、輕資產(chǎn)模式：
5、“類金融”特性：
6、“類地產(chǎn)”特性：
7、強(qiáng)大的非主營(yíng)業(yè)務(wù)贏利能力：
8、自我擴(kuò)張能力：
9、產(chǎn)業(yè)鏈延伸能力：
三、連鎖經(jīng)營(yíng)模式綜述
1、連鎖的基礎(chǔ)知識(shí)：業(yè)種和業(yè)態(tài)等綜述。
2、國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的現(xiàn)狀
四、國(guó)際零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程對(duì)我們的啟示
1、國(guó)際零售業(yè)發(fā)展總體概況
2、零售商逐漸成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者
3、零售技術(shù)是零售商獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件
4、品牌溢價(jià)將成為零售商創(chuàng)造價(jià)值的主要方式
5、優(yōu)化-創(chuàng)新-多元化-國(guó)際化”是零售商實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的途徑
6、深度專業(yè)化和專業(yè)化的集成越來(lái)越成為業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)
五、連鎖經(jīng)營(yíng)的管理實(shí)務(wù)—從單店到連鎖
1、單店盈利模型是連鎖成功的關(guān)鍵！連鎖經(jīng)營(yíng)就象將一顆顆的珍珠串在一起，成為一條美麗的項(xiàng)鏈，但前提是你必須是一顆珍珠。你提供的服務(wù)和產(chǎn)品是服務(wù)什么樣的目標(biāo)顧客，如何滿足，如何盈利。
2、品牌是連鎖的內(nèi)核。
僅有單店是不夠的，你的品牌內(nèi)涵是是什么，是否易于傳播與復(fù)制？如何分析市場(chǎng)，明確發(fā)展戰(zhàn)略，這些作為品牌連鎖商都必須思考清楚。標(biāo)桿企業(yè)研究分析。
3、復(fù)制系統(tǒng)是連鎖成功的基礎(chǔ)
專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化是連鎖經(jīng)營(yíng)的原則，只有標(biāo)準(zhǔn)的東西才可以簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單東西才容易規(guī)�；瘡�(fù)制，而復(fù)制系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立是關(guān)鍵。SOP標(biāo)準(zhǔn)流程建立是保證。
4、總部管理體系是連鎖的保障。
連鎖店開起來(lái)了，如何去管？如果開了加盟店，如何給加盟商提供支持？如何連，如何鎖？都是連鎖總部管理架構(gòu)搭建過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。
六、營(yíng)運(yùn)管理實(shí)務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題和解決辦法
1、門店?duì)I運(yùn)管理
1）店長(zhǎng)角色與管理重點(diǎn)（人、財(cái)、物、信息）
2）門店日常管理的流程化（店鋪每日運(yùn)作，每周運(yùn)作，每月運(yùn)作報(bào)表）
3）店鋪營(yíng)銷（店鋪活性化的方法）
2、總部營(yíng)運(yùn)管理；
營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)：?jiǎn)T工手冊(cè)；組織架構(gòu)；崗位說(shuō)明；工作手冊(cè)；營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；表單體系；業(yè)務(wù)流程；商品知識(shí)；案例匯編；經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)
1）營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)
2）營(yíng)運(yùn)控制
3）營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)（檢查使人進(jìn)步，督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)）
3、商品管理
商品分類要點(diǎn)和步驟
鮮度管理、缺貨管理、損耗管理中的難點(diǎn)和解決辦法。
4、門店選址
選址的關(guān)鍵點(diǎn)，損益平衡點(diǎn)分析
5、財(cái)務(wù)管理
分總管控、預(yù)算管理
6、IT技術(shù)運(yùn)用
從POS機(jī)到OA，到分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)挖掘特點(diǎn)介紹
7、顧客關(guān)系管理
顧客滿意是最終目標(biāo)理念建立，顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，顧客平臺(tái)的充分使用